[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoon]
[e-mail]

[naam telecomaanbieder]
[adres]
[postcode en plaats]

[plaats, datum]

-------- Onderwerp: probleem met de levering ---------------------------------

Geachte heer of mevrouw,

Op [datum] sloot ik bij u een [naam abonnement] af. Volgens het contract zou 
ik vanaf [datum] gebruik kunnen maken van de diensten die bij het abonnement 
horen. Maar dat was niet zo. Ik nam hierover contact met u op. Maar u loste 
het probleem niet voor mij op.

-------- Wat is het probleem? ------------------------------------------------

Tot op vandaag werkt de dienst niet zoals afgesproken. Ik kan geen gebruik 
maken van [beschrijf wat er niet goed werkt].

-------- Hoe is dit wettelijk geregeld? --------------------------------------

U moet de dienst leveren zoals afgesproken. Doet of kunt u dat niet? Ook niet 
nadat ik u een redelijke termijn geef om het probleem op te lossen? Dan heb 
ik het recht om het abonnement te ontbinden. Dit betekent dat ik u niet meer 
hoef te betalen en u geen diensten meer hoeft te leveren. Dit staat in het 
Burgerlijk Wetboek, boek 7. U kunt deze wet vinden op de website 
wetten.overheid.nl [1]. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht 
op deze regels, zie www.acm.nl [2].

-------- Wat verwacht ik van u? ----------------------------------------------

Met deze brief bied ik u een laatste kans om binnen [noem een redelijke 
termijn] mijn klacht op te lossen. Doet u dat niet? Dan ontbind ik het 
abonnement.

Ik ontvang graag binnen twee weken uw reactie per [e-mail/brief].

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]


[1] https://wetten.overheid.nl/zoeken
[2] https://www.acm.nl/