[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoon]
[e-mail]

[naam telefoonaanbieder]
[adres]
[postcode en plaats]

[plaats, datum]

-------- Onderwerp: klacht over slecht bereik --------------------------------

Geachte heer of mevrouw,

Sinds [datum] heb ik bij u een [naam abonnement] voor mijn mobiele telefoon 
met telefoonnummer [uw mobiele nummer]. Volgens uw website is er voldoende 
dekking in mijn postcodegebied [postcode]. Ik zou goed bereikbaar moeten zijn 
en een goede verbinding moeten hebben.

-------- Wat is het probleem? ------------------------------------------------

Helaas heb ik sinds [datum] slecht bereik. Het komt vaak voor dat ik slecht 
of helemaal niet bereikbaar ben. Ik had bijvoorbeeld slecht tot geen bereik 
op [probeer zo precies mogelijk uit te leggen waar en op welke datum het 
bereik niet goed was].

-------- Hoe is dit wettelijk geregeld? --------------------------------------

U moet de dienst leveren zoals afgesproken. Doet of kunt u dat niet? Ook niet 
nadat u een redelijke termijn krijgt om het probleem op te lossen? Dan heb ik 
het recht om de overeenkomst te ontbinden. Dit betekent dat ik u geen 
abonnementskosten hoef te betalen en u geen diensten meer hoeft te leveren. 
Dit staat in het Burgerlijk Wetboek, boek 7. U kunt deze wet vinden op de 
website wetten.overheid.nl. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt 
toezicht op deze regels, zie www.acm.nl [1].

-------- Wat verwacht ik van u? ----------------------------------------------

Ik vraag u vriendelijk om binnen [noem een redelijke termijn] mijn klacht op 
te lossen. Ik verwacht dat de kwaliteit van de dekking dan net zo goed is, 
als u op uw website aangeeft.

[deze alinea kunt u naar keuze toevoegen:]

-------- Biedt u geen oplossing? ---------------------------------------------

Lukt het u niet om op tijd de beloofde dekking te bieden? En biedt u geen 
andere passende oplossing voor mijn klacht? Dan ontbind ik het abonnement. En 
ik geef alvast aan dat ik mogelijk een vergoeding aan u ga vragen voor de 
schade die ik lijd. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen.

Ik ontvang graag binnen twee weken uw reactie per [e-mail / brief].

Met vriendelijke groet,

[uw naam en handtekening]


[1] https://www.acm.nl