[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoon]
[e-mail]

[naam ondernemer of bedrijf]
[adres]
[postcode en plaats]
[plaats, datum]

-------- Onderwerp: klacht over wijziging abonnement -------------------------

Geachte heer of mevrouw,

Op [datum] kwam ik erachter dat u mijn abonnement hebt veranderd. U hebt 
namelijk [beschrijf wat de aanbieder veranderde]. Ik heb hier een klacht 
over.

-------- Wat is het probleem? ------------------------------------------------

De verandering in mijn abonnement is niet in mijn voordeel omdat [leg uit 
waarom u het niet eens bent met de verandering]. U vertelde mij dit niet van 
tevoren. Ik kreeg dan ook geen kans om het abonnement zonder extra kosten op 
te zeggen.

-------- Hoe is dit wettelijk geregeld? --------------------------------------

Als de verandering niet in mijn voordeel is, dan heb ik het recht om mijn 
abonnement zonder kosten op te zeggen. Ook moet u mij minimaal een maand van 
tevoren informeren over veranderingen in mijn abonnement. Dit staat in de 
Telecommunicatiewet, artikel 7.2. De Autoriteit Consument & Markt (de ACM) 
houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op www.acm.nl. [1]

-------- Wat verwacht ik van u? ----------------------------------------------

Ik vraag u om mijn abonnement te laten doorlopen zonder deze verandering. 
Wilt u of kunt u dat niet? Dan wil ik mijn abonnement zonder kosten opzeggen. 
Ik vraag u vriendelijk om een oplossing binnen [noem een redelijke termijn].

[De volgende alinea kunt u naar keuze toevoegen:]

-------- Biedt u geen oplossing? ---------------------------------------------

Verandert u mijn abonnement? En laat u mij niet zonder extra kosten opzeggen? 
Dan dien ik hierover een klacht in bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket 
van de ACM. [Kunt u naar De Geschillencommissie of rechter? Dan kunt u deze 
zinnen toevoegen:] En mogelijk leg ik mijn klacht voor aan [De 
Geschillencommissie / de rechter]. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft 
te komen.

Ik ontvang graag binnen twee weken uw reactie per [e-mail / brief].
Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]


[1] https://www.acm.nl