[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoonnummer]
[e-mail]

[naam nieuwe telefoonaanbieder]
[adres]
[postcode en plaats]
[e-mail]
[woonplaats, datum]

Klantnummer: [uw klantnummer bij uw nieuwe telefoonaanbieder]

-------- Onderwerp: klacht over nummerbehoud ---------------------------------

Geachte heer of mevrouw,

Op [datum] sloot ik bij u het abonnement [naam abonnement] af voor mijn 
telefoon. Hierbij vroeg ik u om mijn telefoonnummer mee te nemen. Mijn vorige 
abonnement was [naam abonnement] bij telefoonaanbieder [naam 
telefoonaanbieder].

-------- Wat is het probleem? ------------------------------------------------

U beloofde dat ik het nieuwe abonnement vanaf [datum] zou kunnen gebruiken 
met het meegenomen telefoonnummer. Dit is niet zo. [beschrijf kort uw 
klacht].

-------- Hoe is dit wettelijk geregeld? --------------------------------------

Volgens de wet heb ik het recht om mijn telefoonnummer mee te nemen bij een 
overstap. U [naam nieuwe aanbieder en naam oude aanbieder] moet er samen voor 
zorgen dat mijn nummer zo snel mogelijk is overgedragen. En dat ik mijn 
nummer kan gebruiken op de datum die we hebben afgesproken. De Autoriteit 
Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels 
nalezen op de website van de ACM.

 * Lees meer over nummerbehoud [1]

-------- Wat verwacht ik van u? ----------------------------------------------

Ik vraag u vriendelijk om mijn telefoonnummer [noem telefoonnummer] over te 
zetten naar mijn nieuwe telefoonabonnement op de datum die we hebben 
afgesproken.

[deze alinea kunt u naar keuze toevoegen:]

-------- Biedt u geen oplossing? ---------------------------------------------

Kunt of wilt u mijn telefoonnummer niet overzetten op de datum die we hebben 
afgesproken, dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de 
ACM. [Kunt u naar De Geschillencommissie of rechter? Dan kunt u deze zinnen 
toevoegen:] En ik ga met mijn klacht naar [De Geschillencommissie 
Telecommunicatiediensten / de rechter]. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver 
hoeft te komen.

Ik ontvang graag binnen tien dagen uw reactie per [e-mail / brief].

Met vriendelijke groet,

[uw naam en handtekening]


[1] https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/telecommunicatie/telefoonnummers/telefoonnummers-gebruiken/nummerbehoud