[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoon]
[e-mail]

[naam ondernemer of bedrijf]
[adres]
[postcode en plaats]

[plaats, datum]

-------- Onderwerp: niet eens met bijbetalen ---------------------------------

Geachte heer of mevrouw,

Op [datum aankoop] kocht ik bij u een [product] voor [prijs] euro. Het gaat 
om een [merknaam en type]. Helaas voldoet het product niet aan de 
verwachtingen die ik ervan mag hebben.

-------- Wat is het probleem? ------------------------------------------------

U hebt aangeboden om het product te repareren. Maar hiervoor moet ik [bedrag] 
euro bijbetalen. Met deze brief laat ik u weten dat ik het hier niet mee eens 
ben. Het product is niet goed omdat [beschrijf wat er mis is met het 
product]. Ik heb [het product] normaal gebruikt. En ik vind dat deze 
problemen nog niet hadden mogen ontstaan bij een product van deze leeftijd en 
voor deze aanschafprijs.

-------- Hoe is dit wettelijk geregeld? --------------------------------------

Volgens de wet heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Als het 
product een gebrek heeft, bent u als verkoper verplicht om het product zonder 
kosten en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Doet u 
dit niet, dan heb ik het recht om de overeenkomst te ontbinden. Ik ben dan 
niet meer gebonden aan de overeenkomst. En ik heb recht op teruggave van het 
aankoopbedrag. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze 
regels. U kunt de regels nalezen op www.acm.nl/garantie [1].

-------- Wat verwacht ik van u? ----------------------------------------------

[gebruik deze alinea als u uw geld terug wilt:]

Ik maak gebruik van mijn recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Ik vraag 
u daarom vriendelijk om binnen [noem een redelijke termijn] het door mij 
betaalde aankoopbedrag van [bedrag] euro over te maken op mijn 
rekeningnummer: [vul uw rekeningnummer in] ten name van [naam 
rekeninghouder]. [gebruik deze zin als u het product moet terugsturen:] Laat 
u mij weten hoe u het product retour wilt?

[gebruik deze alinea als u gratis reparatie of vervanging wilt:]

Ik verwacht dat u mijn product gratis repareert, of dat u mij een nieuw 
product geeft. Ik vraag u vriendelijk om een oplossing binnen [noem een 
redelijke termijn]. Biedt u geen gratis reparatie of vervanging binnen deze 
termijn, dan bent u in gebreke. Ik heb dan het recht om de koopovereenkomst 
te ontbinden. Ik geef u het product dan terug. En ik verwacht dat u mij het 
aankoopbedrag dan zo snel mogelijk terugbetaalt.

Ik ontvang graag binnen twee weken uw reactie per [e-mail / brief].

Met vriendelijke groet,

[uw naam en handtekening]


[1] https://www.acm.nl/garantie