[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoon]
[e-mail]

[naam ondernemer of bedrijf]
[adres]
[postcode en plaats]

[plaats, datum]

-------- Onderwerp: klacht over levertijd ------------------------------------

Geachte heer of mevrouw,

Op [datum aankoop] kocht ik bij u een [product]. Het gaat om een [merknaam en 
type] [gaat het om een bestelling, noem dan ook het bestelnummer of 
referentienummer]. U zou het product leveren [op de afgesproken leverdatum 
van … / binnen … dagen].

-------- Wat is het probleem? ------------------------------------------------

U leverde mijn [product] niet op tijd. Daarom [maak een keuze: laat ik u 
weten dat ik de overeenkomst ontbind / geef ik u nog één keer een redelijke 
termijn om te leveren, anders ontbind ik de overeenkomst].

-------- Hoe is dit wettelijk geregeld? --------------------------------------

U moet leveren binnen de afgesproken levertijd. Spreekt u geen levertijd af 
met de consument, dan moet u het product binnen 30 dagen leveren. Houdt u 
zich niet aan de levertijd? Dan moet de consument u nog een kans geven om 
binnen een redelijke termijn te leveren. Dit hoeft niet altijd. Spreekt u 
bijvoorbeeld een vaste leverdatum af, dan hoeft de consument u geen extra 
kans te geven. De consument kan dan onmiddellijk de overeenkomst ontbinden. 
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt 
de regels nalezen op www.acm.nl/levering [1].

-------- Wat verwacht ik van u? ----------------------------------------------

[kies uw situatie:]

 * U leverde niet op de afgesproken leverdatum van [datum]. Ik maak gebruik
   van mijn wettelijk recht en ontbind de overeenkomst. U hoeft mij [het
   product] niet meer te leveren. En ik vraag u vriendelijk om binnen [noem
   een redelijke termijn] mijn betaling van [bedrag] euro terug te storten op
   [uw bankrekeningnummer], ten name van [uw naam].
 * U leverde niet binnen de afgesproken levertijd. Ik verwacht dat u [het
   product] levert binnen [noem een redelijke termijn]. Mocht u dan opnieuw
   niet leveren, dan maak ik gebruik van mijn wettelijk recht en ontbind ik
   de overeenkomst. Ik stel u dan ook aansprakelijk voor eventuele schade.
 * U leverde niet binnen de afgesproken levertijd. In mijn brief van [datum]
   gaf ik u meer tijd. Maar ook in die extra tijd leverde u niet. Ik wil [het
   product] nu niet meer hebben en ontbind de koopovereenkomst. Ik vraag u
   vriendelijk om binnen [noem een redelijke termijn] mijn betaling van
   [bedrag] euro terug te storten op [uw bankrekeningnummer] ten name van [uw
   naam].
 * Omdat er geen levertijd is afgesproken, moest u het product binnen 30
   dagen leveren. Dit hebt u niet gedaan. Juridisch gezien bent u dan in
   gebreke. Ik verwacht [het product] binnen [noem een redelijke termijn].
   Mocht u dan opnieuw niet leveren, dan maak ik gebruik van mijn wettelijk
   recht en ontbind ik de overeenkomst. Ik stel u dan ook aansprakelijk voor
   eventuele schade.

[deze alinea kunt u naar keuze toevoegen:]

-------- Biedt u geen oplossing? ---------------------------------------------

Werkt u niet mee aan een oplossing, dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het 
consumentenloket van de ACM. [Kunt u naar De Geschillencommissie of rechter? 
Dan kunt u deze zinnen toevoegen:] En mogelijk leg ik mijn klacht voor aan 
[maak een keuze: De Geschillencommissie / de rechter]. Ik vertrouw erop dat 
het niet zo ver hoeft te komen.

Ik ontvang graag binnen twee weken uw reactie per [e-mail / brief].

Met vriendelijke groet,

[uw naam en handtekening]


[1] https://www.acm.nl/levering