[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoon]
[e-mail]

[naam ondernemer of bedrijf]
[adres]
[postcode en plaats]

[plaats, datum]

-------- Onderwerp: ondeugdelijk product -------------------------------------

Geachte heer of mevrouw,

Op [datum aankoop] kocht ik bij u een [product] voor [prijs] euro. Het gaat 
om een [merknaam en type]. Helaas voldoet het product niet aan de 
verwachtingen die ik ervan mag hebben. Met deze brief vraag ik u om een 
oplossing voor het probleem.

-------- Wat is het probleem? ------------------------------------------------

Het product is niet goed omdat [beschrijf wat er mis is met het product]. Ik 
heb [het product] normaal gebruikt. En ik vind dat deze problemen nog niet 
hadden mogen ontstaan bij een product van deze leeftijd en voor deze 
aanschafprijs.

Of: Ik heb de benodigde updates niet gekregen. Daardoor werkt het product 
niet/niet goed [beschrijf wat er mis gaat]. En ik had deze updates wel mogen 
verwachten.

[Voeg toe als u garantie van de verkoper of fabrikant erbij kreeg: Bij het 
product kreeg ik ook garantie. Dit is niet wettelijk verplicht. Daardoor had 
ik een hogere verwachting dat het een goed product was.]

-------- Hoe is dit wettelijk geregeld? --------------------------------------

Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Dit betekent dat het 
product de eigenschappen moet hebben die ik ervan mocht verwachten volgens de 
koopovereenkomst. Als het product een onverwacht gebrek heeft, is de verkoper 
verplicht om het product zonder kosten en binnen een redelijke termijn te 
repareren of te vervangen. Doet de verkoper dat niet als de consument hierom 
vraagt, dan mag de consument het product op kosten van de verkoper door een 
andere partij laten herstellen. Of de consument mag de koopovereenkomst 
ontbinden. In dat geval moet de consument het product teruggeven aan de 
verkoper. De verkoper moet het aankoopbedrag terugbetalen. De Autoriteit 
Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels 
nalezen op www.acm.nl/garantie [1].

-------- Wat verwacht ik van u? ----------------------------------------------

Ik verwacht dat u mijn product gratis repareert, of dat u mij een nieuw 
product geeft. Ik vraag u vriendelijk om een oplossing binnen [noem een 
redelijke termijn].

-------- Biedt u geen oplossing? ---------------------------------------------

Biedt u geen gratis reparatie of vervanging binnen deze termijn, dan bent u 
in gebreke.

[Kies 1 van deze 2 opties:]

 1) Ik heb dan het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Ik geef u het
    product dan terug. En ik verwacht dat u mij het aankoopbedrag zo snel
    mogelijk terugbetaalt.
 2) Ik zal het product dan door iemand anders laten repareren op uw kosten.

Ik ontvang graag binnen twee weken uw reactie per [e-mail / brief].

Met vriendelijke groet,

[uw naam en handtekening]


[1] https://www.acm.nl/garantie