[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoon]
[e-mail]

[naam luchtvaartmaatschappij of reisaanbieder]
[adres]
[postcode en plaats]

[plaats, datum]

-------- Onderwerp: bagage [vermist / beschadigd] ----------------------------

Geachte heer of mevrouw,

[kies deze alinea als u alleen een vlucht boekte:]

Op [datum] vloog ik met uw luchtvaartmaatschappij van [luchthaven waar u 
vertrok] naar [luchthaven waar u aankwam]. Mijn vluchtnummer was 
[vluchtnummer].

[kies deze alinea als u een pakketreis boekte:]

Op [datum] boekte ik bij u een pakketreis naar [bestemming]. Mijn 
boekingsnummer is [nummer van uw boeking]. De pakketreis was inclusief een 
vlucht op [datum] van [luchthaven waar u vertrok] naar [luchthaven waar u 
aankwam]. Mijn vluchtnummer was [vluchtnummer].

-------- Wat is het probleem? ------------------------------------------------

Tijdens de vlucht raakte mijn bagage [vermist / beschadigd]. Het gaat om [leg 
uit wat er kwijt of beschadigd is].

[kies uw situatie:]

 * Ik ontdekte de [vermissing / beschadiging] toen ik aankwam op [naam
   luchthaven].
 * Ik ontdekte de beschadiging toen ik [leg uit wanneer u de schade voor het
   eerst zag]. Ik kon deze schade niet eerder zien omdat [leg uit waarom u
   niet op de luchthaven kon zien dat uw bagage beschadigd was].

Ik heb al een klacht ingediend via een [PIR-formulier / klachtenformulier / 
brief]. In de bijlage vindt u hiervan een kopie. Maar tot op dit moment heb 
ik nog geen oplossing. [kies uw situatie:]

 * Mijn bagage is nog steeds vermist. U gaf aan dat u mijn bagage [nog zoekt
   / niet meer kan vinden].
 * U hebt geen schadevergoeding uitgekeerd.

-------- Hoe is dit wettelijk geregeld? --------------------------------------

Volgens de wet heb ik recht op [schadevergoeding voor de vermissing of op 
teruggave van mijn bagage / schadevergoeding voor de beschadiging]. En omdat 
ik bij u de [vlucht / pakketreis] boekte, bent u aansprakelijk. De Autoriteit 
Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels 
nalezen op www.acm.nl [1].

-------- Wat verwacht ik van u? ----------------------------------------------

[gebruik deze alinea als de luchtvaartmaatschappij uw bagage nog zoekt:]

Ik vraag u er alles aan te doen om toch nog mijn bagage terug te vinden. 
Mocht u mijn bagage niet binnen drie weken vinden, dan stel ik u hierbij 
alvast aansprakelijk voor de schade. Mijn schade is: [som op wat uw kosten 
zijn door de schade en waarvoor en stuur een kopie mee van het bewijs]

[gebruik deze alinea als de luchtvaartmaatschappij uw bagage niet meer kan 
vinden, of als uw bagage schade heeft:]

U bent aansprakelijk voor de [schade die ik heb door de vermiste bagage / 
schade aan mijn bagage]. De kosten hiervan zijn: [som op wat uw kosten zijn 
door de schade en waarvoor en stuur een kopie mee van het bewijs]. Daarom 
vraag ik u vriendelijk om mij een schadevergoeding te betalen van [bedrag] 
euro. Ik vraag u om dit bedrag binnen [noem een redelijke termijn] te storten 
op [uw rekeningnummer], ten name van [uw naam].

[deze alinea kunt u naar keuze toevoegen:]

-------- Biedt u geen oplossing? ---------------------------------------------

Betaalt u de schadevergoeding niet, dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het 
consumentenloket van de ACM. [kunt u naar De Geschillencommissie of rechter, 
dan kunt u deze zin toevoegen:] En mogelijk leg ik mijn klacht voor aan [De 
Geschillencommissie / de rechter]. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft 
te komen.

Ik ontvang graag binnen twee weken uw reactie per [e-mail / brief].

Met vriendelijke groet,

[uw naam en handtekening]


[1] https://www.acm.nl