Hoe weet ik of ik de beloofde internetsnelheid krijg?

Wilt u weten of u de internetsnelheid krijgt die uw aanbieder heeft beloofd? Kijk eerst wat er in uw contract bij uw abonnement staat. Meet dan uw internetsnelheid.

Wat staat er in mijn contract over de internetsnelheid?

Uw aanbieder moet het volgende vermelden:

de minimale download- en uploadsnelheid. Dit is de snelheid die uw internetverbinding altijd moet kunnen halen.
de normaal beschikbare download- en uploadsnelheid. Dit is de snelheid die uw internetverbinding gewoonlijk heeft op een willekeurig moment van de dag.
de maximale download- en uploadsnelheid. Dit is de hoogst haalbare snelheid van uw internetverbinding.

Is uw internetaanbieder niet duidelijk over uw internetsnelheid? Tip ConsuWijzer!

Meet uw internetsnelheid

Op internet vindt u verschillende tests om uw internetsnelheid te bepalen. Vaak kunt u een meting doen op de website van uw internetaanbieder. Maar u kunt ook een andere test doen, bijvoorbeeld via Measurement Lab of Speedtest.

Waar moet ik op letten als ik mijn internetsnelheid meet?

U kunt het beste meerdere metingen doen op verschillende momenten. Er kunnen omstandigheden zijn die de snelheid beïnvloeden. U krijgt de meest betrouwbare resultaten als u deze vuistregels volgt:

zet al uw andere apparaten uit die op uw internet zijn aangesloten
gebruik geen oude computer of laptop
Zet alle programma's uit tijdens het meten
sluit de computer of laptop aan met een netwerkkabel, zo dicht mogelijk bij uw aansluitpunt (dus niet draadloos via WiFi, want dat is vaak veel langzamer)

Wilt u snellere Wifi? Kijk op de website van uw aanbieder of bel met de klantenservice voor tips.

Wat kan ik doen als ik niet de beloofde internetsnelheid krijg?

Neem eerst contact op met uw aanbieder en vertel uw klacht. Probeer samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet? Schrijf dan een brief of e-mail naar uw aanbieder.

Vraag in uw brief om een oplossing vóór een bepaalde datum. Geef de aanbieder een redelijke termijn. Schrijf ook welke vervolgstappen u neemt als de aanbieder geen goede oplossing biedt.