Wilt u weten of u de internetsnelheid krijgt die uw aanbieder heeft beloofd? Kijk eerst wat er in uw contract bij uw abonnement staat. Meet dan uw internetsnelheid.
Uw aanbieder moet het volgende vermelden:
Op internet vindt u verschillende tests om uw internetsnelheid te bepalen. Vaak kunt u een meting doen op de website van uw internetaanbieder. Maar u kunt ook een andere test doen, bijvoorbeeld via Measurement Lab of Speedtest.
U kunt het beste meerdere metingen doen op verschillende momenten. Er kunnen omstandigheden zijn die de snelheid beïnvloeden. U krijgt de meest betrouwbare resultaten als u deze vuistregels volgt:
Neem eerst contact op met uw aanbieder en vertel uw klacht. Probeer samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet? Schrijf dan een brief of e-mail naar uw aanbieder.
Vraag in uw brief om een oplossing vóór een bepaalde datum. Geef de aanbieder een redelijke termijn. Schrijf ook welke vervolgstappen u neemt als de aanbieder geen goede oplossing biedt.