Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Sitemap
Internet, telefonie, tv en post
- Telefoonnummers
- Telemarketing
- Vaste telefonie
- Mobiele telefonie
- Internet
- Apps
- Televisie
- Contracten en voorwaarden bij telefonie, internet of televisie
- Post
Energie
- Energiebedrijven vergelijken en overstap
- Klantenwerving door energiebedrijven
- Energienota
- Energiemeter
- Energietarieven
- Warmte
- Duurzame energie
- De energiemarkt
- Energielevering bij recreatiewoningen
- Verhuizen
- Aansluiting
- Veiligheid & storingen
- Geschillen & klachten
Elektronica en huishoudelijke apparatuur
- Informatie voor de aankoop
- Ontevredenheid over aankoop
- Garantie
- Kopen op afstand (via internet of telefoon)
- Bezorgen
- Overeenkomsten en afspraken
Huis en tuin
- Het kopen van een (nieuwbouw)huis
- Dienstverlening door makelaar, notaris of huurbemiddelaar
- Werkzaamheden in en om het huis
- Aankopen voor in en om het huis
- Vloeren, keukens en meubelen
Zorg en welzijn
Vakantie en vrijetijdsbesteding
- Algemene informatie over reizen
- Vliegreizen
- Pakketreizen
- Accommodatie
- Abonnementen
- Proefpakketjes en vervolgzendingen
- Concerten en evenementen
- Loterijen en kansspelen
- Verkoopdemonstraties, vakantieclubs en timesharing
Vervoer
- Informatie voor de aankoop van een vervoermiddel (auto, motor, scooter, fiets)
- Overeenkomsten en afspraken bij aanschaf van een vervoermiddel (auto, motor, scooter, fiets)
- Ontevredenheid over een aangeschaft vervoermiddel (auto, motor, scooter, fiets)
- Garantie op uw vervoermiddel (auto, motor, scooter, fiets)
- Reparatie door garagebedrijf
- Autoverhuur
- Taxidiensten
- Dienstverlening door rijscholen
- Vliegreizen
- Openbaar vervoer
Kleding en textiel
- Kleding en textiel kopen
- Kleding kopen via internet of postorder
- Ontevredenheid over de aankoop
- Maatwerk
- De stomerij
Geld en verzekeringen
Consumententhema's
- Abonnement of contract opzeggen en stilzwijgende verlenging
- Algemene voorwaarden
- Apps en appstores
- Bedenktijd bij digitale producten en diensten
- Bemiddelingsbureaus
- Bijzondere vraag of klacht? Durf te melden
- Concentraties van ondernemingen
- Concurrentiebeperkende afspraken tussen bedrijven
- Consument is kampioen: nieuwe consumentenregels vanaf 13 juni 2014
- De dienstenwet
- Dwaling
- Een product ruilen of terugbrengen
- Elke app heeft een prijs. Deel jij zomaar je gegevens?
- Faillissement ondernemer
- Feestdagen: ConsuWijzer pakt alvast uit!
- Fraude, oplichting en oneerlijke handelspraktijken
- Garantie
- Het slimme meter loket
- Incassokosten
- Keuken kopen
- Keurmerken
- Koop of dienst afgesloten door minderjarig kind
- Koop op afstand
- Misbruik van dominante marktpositie
- Misleidende reclame
- Misleidende verkooptelefoontjes
- Mobiele internet diensten
- Namaakproducten
- Niets doen kost je poen!
- Ongevraagde toezending
- Ongevraagde vervolgzendingen: Niet besteld? Geef geen geld!
- Online games
- Online winkelen? Kies bewust hoe u betaalt. Reken af met verrassingen
- Onveilige producten
- Onzinacties: wees kritisch en voorkom teleurstelling!
- Overstapcoach energie
- Reisprijzen, laat je niet inpakken!
- Roaming: mobiel bellen en internetten in het buitenland
- Sms-diensten
- Tariefmelding informatienummers (vast en mobiel)
- Uw recht halen
- Veilig internetten? Updates binnen, hackers buiten!
- Vergelijken van energiebedrijven
- Verjaring
- Verkoop buiten een verkoopruimte - uw rechten bij verkoop aan huis, op straat en tijdens verkoopdemonstraties
- Verkooptechnieken aan de telefoon
- Verkooptrucs - Laat je niet beetnemen!
- Wet oneerlijke handelspraktijken
- Winkelen op het web
Checklists en Infobladen
- Checklist - Privacy slimme meter
- Checklist - Tele-Checklist
- Checklist - Terug naar de garage
- Checklist - Terug naar de winkel
- DeurWijzer - Uw rechten bij colportage
- Folder - ConsuWijzer over garantie
- GespreksWijzer - Zo ga ik het zeggen
- NEE bedankt-script voor telemarketing
- SmartWijzer - Smart met je phone op vakantie
- Stappenplan - zorgverzekeringen vergelijken
- Terecht-checker: is de rekening terecht?
- Vergelijkschema contracten
- Vergelijkschema mobiele abonnementen
- Voorbeeld incassobrief
Keurmerken
- ANVR
- Barometer Duurzaam Terreinbeheer
- Barometer Duurzame Bloemist
- CBF-certificaat voor kleine goede doelen
- CBF-keur voor goede doelen
- Certimark Garantiekeurmerk
- Dak Arbo Veilig
- EKO-keurmerk
- Erkend Specialist in Zelfzorg
- Gaskeur
- GASTEC QA
- Goedgekeurd Keurmerkinstituut
- Goedgekeurd Pgb-bureau
- Groen Label Kas
- Groenkeur
- HKZ Keurmerk
- KEMA-KEUR
- Keurmerk Erkend Adviesbureau
- KIWA
- KOMO
- KOMO Afbouw
- KOMO Afvalzakken
- KOMO Instal
- KOMO Klimkeur
- Liftinstituut Silverlabel
- Milieukeur
- NCP Certificatie
- NedCert BHV
- PEFC voor Duurzaam Bosbeheer
- Perspekt
- RHP Consumer
- SCM Certificatie
- SKG
- WaarborgHolland
Succesverhalen
- Als ik niet terug was gegaan, had ik mijn abonnementskosten zeker niet teruggekregen.
- Een bonnetje had ik niet meer, gelukkig wel een bankafschrift waardoor ik alsnog een nieuwe citruspers kreeg!
- Extra kosten wel vergoed gekregen na problemen met de grote onderhoudsbeurt van mijn auto!
- Ik ben mijn recht gaan halen en heb toch mooi 50 euro bespaard op de reparatiekosten van mijn printer
- Ik ging terug naar de winkel en mijn telefoon werd kosteloos gerepareerd!
- Ik heb het er niet bij laten zitten en mijn moeite werd beloond, de reparatiekosten werden volledig vergoed!
- Klagen over 'kassafoutjes' helpt, ik krijg vaak geld terug!
- Met hulp van ConsuWijzer is mijn hoge energierekening verklaard en aangepast
- Met hulp van een voorbeeldbrief van ConsuWijzer werd mijn laptop gratis gemaakt!
- Nu weet ik dat je óók recht hebt op een goed product in de uitverkoop
Voorbeeldbrieven
- Brieven Aankoop
- Brieven Abonnement
- Brieven Dienstverlening
- Brieven Dwaling en oneerlijke handelspraktijken
- Brieven Energie
- Brieven Faillissement
- Brieven Hotelkaarten of vakantieclubs en timesharing
- Brieven Kopen op afstand
- Brieven Ontkennen van overeenkomst
- Brieven Post
- Brieven Reizen
- Brieven Rekeningen en incasso
- Brieven Straatverkoop
- Brieven Telecom
- Brieven Telemarketing
- Brieven Verkoop buiten verkoopruimte, colportage
- Brieven Vervoer
Formulieren
Aan favorieten toevoegen/Deze pagina zoeken
Forward
