Hebt u iets gekocht bij een Europese winkel? En bent u niet tevreden met uw aankoop? Dan kunt u contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum (ECC). U kunt terecht bij het ECC van het land waar u woont. Hier kunnen consumenten informatie en advies krijgen over hun rechten en plichten. Het ECC kan ook bemiddelen tussen u en een ondernemer.

Wanneer kunt u terecht bij het ECC?

• U woont in Nederland of in een ander land van de Europese Unie(EU), IJsland of Noorwegen.
• De ondernemer is gevestigd in de EU, IJsland of Noorwegen. 
• U bent consument. Hebt u iets gekocht van een andere particulier? Dan kan het Europees Consumenten Centrum u niet helpen.
• U hebt zelf geprobeerd een oplossing te bedenken met de ondernemer.
• Uw klacht is nog niet behandeld door de rechter.

Hebt u een klacht over een online aankoop in het buitenland?

Gaat u klacht over iets dat u op internet hebt gekocht bij een ondernemer uit de EU? En komt u er niet uit met de ondernemer? Dan kunt u terecht bij het platform Online Dispute Resolution (ODR) van de EU.

YouTube video over het ECC

• Bekijk het filmpje op YouTube over de problemen waarmee u bij het ECC terecht kunt

Contact

• Naar de website van ECC Nederland
• Naar de website van het ECC