Consumentennieuws Praktisch advies voor consumenten <br> van de Autoriteit Consument & Markt https://www.consuwijzer.nl/ nl Tue, 31 Aug 2021 08:00:00 +0200 Wed, 01 Sep 2021 10:32:56 +0200 ACM dwingt 2 leadbedrijven te stoppen met online misleiding https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-dwingt-2-leadbedrijven-te-stoppen-met-online-misleiding De ACM dwingt twee online advertentiebedrijven te stoppen met het misleiden van consumenten die met spoed online een slotenmaker zoeken. Tue, 31 Aug 2021 08:00:00 +0200 Consumentennieuws Pas op voor valse verkooptelefoontjes uit naam van ACM https://www.consuwijzer.nl/nieuws/pas-op-voor-valse-verkooptelefoontjes-uit-naam-van-acm We krijgen meldingen van consumenten die gebeld worden door mensen die doen alsof ze van de ACM zijn. Wij zullen nooit iets aan je willen verkopen, dus ook geen energiecontract. Vertrouw deze telefoongesprekken dus niet. Wed, 25 Aug 2021 09:00:00 +0200 Consumentennieuws ACM trekt nummers in van 2 doorverbinddiensten: bellers krijgen geld terug https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-trekt-nummers-van-2-doorverbinddiensten-bellers-krijgen-geld-terug Consumenten die tussen 6 maart en 6 april 2021 naar het nummer 0906-2121212 of tussen 8 april en 22 april 2021 naar het nummer 0906-0400388 hebben gebeld, krijgen hun geld terug. Fri, 06 Aug 2021 08:30:00 +0200 Consumentennieuws Let op! Koop niet bij de webshops van dropshipper Digital Advice https://www.consuwijzer.nl/nieuws/let-op-koop-niet-bij-de-webshops-van-dropshipper-digital-advice De ACM waarschuwt voor de oneerlijke handelspraktijken van het bedrijf Digital Advice. Wij ontvangen veel meldingen van consumenten met klachten over de webshops van dit bedrijf. Fri, 23 Jul 2021 09:45:45 +0200 Consumentennieuws Nederland 'op rood'. Wat betekent dat voor uw vakantie? https://www.consuwijzer.nl/nieuws/nederland-op-rood-wat-betekent-dat-voor-uw-vakantie Wat betekent het voor uw vakantie nu Nederland rood is op de Europese coronakaart? Thu, 15 Jul 2021 14:00:30 +0200 Consumentennieuws Let op voor misleiding: ACM onderzoekt huurwoningwebsites https://www.consuwijzer.nl/nieuws/let-op-voor-misleiding-acm-onderzoekt-huurwoningwebsites De ACM ontving veel klachten over huurwoningwebsites. Informatie op deze websites is voor consumenten niet altijd duidelijk, terwijl consumenten hier recht op hebben. Daarom doet de ACM onderzoek naar deze websites. Tue, 06 Jul 2021 08:00:00 +0200 Consumentennieuws JD Sports moet consumenten beter informeren https://www.consuwijzer.nl/nieuws/jd-sports-moet-consumenten-beter-informeren Consumenten klaagden dat zij bestellingen niet of te laat ontvingen. En de klantenservice was niet goed bereikbaar. JD Sports heeft dit aangepast. De ACM let op of JD Sports zich aan de regels blijft houden. Mon, 05 Jul 2021 10:00:00 +0200 Consumentennieuws Uw coronavoucher nog niet terugbetaald? Meld het bij ons https://www.consuwijzer.nl/nieuws/uw-coronavoucher-nog-niet-terugbetaald-meld-het-bij-ons Hebt u een verlopen voucher maar nog geen geld terug? Dien een claim in bij het garantiefonds en meld het bij ons. Fri, 02 Jul 2021 09:00:00 +0200 Consumentennieuws Telemarketing: wanneer mag een bedrijf u bellen? https://www.consuwijzer.nl/telemarketing-wanneer-mag-een-bedrijf-u-bellen Vanaf vandaag veranderen de regels voor telefonische verkoop. Een bedrijf mag u niet meer zomaar bellen. Thu, 01 Jul 2021 09:00:00 +0200 Consumentennieuws Let op voor de agressieve en misleidende verkooptrucs van Perfectionbody https://www.consuwijzer.nl/nieuws/let-op-voor-de-agressieve-en-misleidende-verkooptrucs-van-perfectionbody Perfectionbody biedt via social media een ‘gratis’ proefpakket aan. Ze zeggen dat consumenten alleen 2,95 euro verzendkosten moeten betalen. Maar als consumenten het proefpakket niet binnen 14 dagen terugsturen, moeten zij ineens 58 euro betalen. Betaalt de consument niet? Dan dwingt Perfectionbody op een agressieve manier om te betalen. Consumenten krijgen dan aanmaningen met incassokosten. Ook dreigt het bedrijf met een deurwaarder. Thu, 24 Jun 2021 09:00:00 +0200 Consumentennieuws Abonnement online afgesloten? Dan moet u ook online kunnen opzeggen https://www.consuwijzer.nl/nieuws/abonnement-online-afgesloten-dan-moet-u-ook-online-kunnen-opzeggen Hebt u online een abonnement voor bijvoorbeeld een krant, tijdschrift of loterij afgesloten? Dan moet u dit online kunnen opzeggen. Thu, 10 Jun 2021 09:00:00 +0200 Consumentennieuws Vertrouwt u het niet? Zeg nee! https://www.consuwijzer.nl/nieuws/vertrouwt-u-het-niet-zeg-nee De afgelopen tijd krijgen we veel meldingen over misleiding bij telefonische verkoop. Wordt u gebeld en vertrouwt u het niet? Zeg nee en hang op. Krijgt u toch een product in huis of krijgt u een rekening? Betaal niet. Wed, 02 Jun 2021 09:00:00 +0200 Consumentennieuws ACM start campagne over consumentenrechten: Je hebt meer rechten dan je denkt https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-start-campagne-over-consumentenrechten-je-hebt-meer-rechten-dan-je-denkt ACM ConsuWijzer is gestart met de campagne 'Je hebt meer rechten dan je denkt' om de belangrijkste consumentenrechten uit te lichten, zoals garantie en bedenktijd. Fri, 28 May 2021 11:00:00 +0200 Consumentennieuws ACM in gesprek met consumenten over hun problemen met warmteleveranciers https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-gesprek-met-consumenten-over-hun-problemen-met-warmteleveranciers De ACM is in gesprek gegaan met consumenten over hun problemen met warmteleveranciers. In het televisieprogramma Radar van 8 februari 2021 vertelden bewoners dat zij problemen hebben met hun WKO-systeem (Warmte Koude Opslag). De ACM gaat de gesprekken met de warmteleveranciers intensiveren en neemt op korte termijn vervolgstappen. Wed, 21 Apr 2021 10:30:15 +0200 Consumentennieuws Boetes voor 3 huurbemiddelaars die nog steeds bemiddelingskosten rekenden https://www.consuwijzer.nl/nieuws/boetes-voor-3-huurbemiddelaars-die-nog-steeds-bemiddelingskosten-rekenden De Autoriteit Consument & Markt (ACM) geeft 3 huurbemiddelaars een boete. Zij rekenden bemiddelingskosten aan huurders. Dat mag niet. Tue, 06 Apr 2021 10:00:00 +0200 Consumentennieuws Vragen over uw belastingaangifte? Pas op voor dure doorverbinddiensten https://www.consuwijzer.nl/nieuws/vragen-over-uw-belastingaangifte-pas-op-voor-dure-doorverbinddiensten Doet u belastingaangifte? Let op voor dure doorverbinddiensten. Bellen via doorverbinddiensten kost u veel geld. Ook nadat u bent doorverbonden met een gratis nummer. Fri, 19 Mar 2021 13:15:15 +0100 Consumentennieuws Verloopt uw reisvoucher? Hier hebt u recht op https://www.consuwijzer.nl/nieuws/verloopt-uw-reisvoucher-hier-hebt-u-recht-op De eerste reisvouchers verlopen vanaf half maart, en reisaanbieders moeten de waarde terugbetalen aan consumenten. De ACM controleert of dit goed gaat. Mon, 15 Mar 2021 15:15:00 +0100 Consumentennieuws PlatteTV.nl vinkt niet meer standaard de keuze voor een extra pakket aan https://www.consuwijzer.nl/nieuws/plattetvnl-vinkt-niet-meer-standaard-de-keuze-voor-een-extra-pakket-aan New Retail Company is het bedrijf achter PlatteTV.nl. Dit bedrijf voegde automatisch een betaald servicepakket toe als een consument een televisie bestelde. Dit servicepakket kost ongeveer 65 euro. De consument heeft hier niet zelf actief voor gekozen, maar moest hier wel voor betalen. Consumenten zijn hierdoor misleid. Thu, 11 Mar 2021 09:00:00 +0100 Consumentennieuws AliExpress informeert consumenten duidelijker na actie ACM https://www.consuwijzer.nl/nieuws/aliexpress-informeert-consumenten-duidelijker-na-actie-acm De Autoriteit Consument & Markt heeft samen met de Europese Commissie AliExpress aangesproken. AliExpress moet de informatie voor consumenten over hun rechten op de Europese websites verbeteren. Wed, 10 Feb 2021 10:45:15 +0100 Consumentennieuws ACM grijpt in bij doorverbindnummer Geenspoedwelpolitie https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-grijpt-bij-doorverbindnummer-geenspoedwelpolitie Op verzoek van de ACM heeft de doorschakeldienst Geenspoedwelpolitie deze dienst beëindigd. Mensen die het nummer belden dachten rechtstreeks naar de politie te bellen en werden achteraf verrast met hoge kosten. Wed, 27 Jan 2021 10:00:00 +0100 Consumentennieuws ACM dwingt webshop Bicep Papa te stoppen met gebruiken van neplikes en nepvolgers https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-dwingt-webshop-bicep-papa-te-stoppen-met-gebruiken-van-neplikes-en-nepvolgers De ACM legt webshop Bicep Papa een last onder dwangsom op. Het bedrijf maakt reclame voor hun producten door neplikes en nepvolgers te gebruiken op social media. Tue, 19 Jan 2021 07:30:00 +0100 Consumentennieuws ACM dwingt bemiddelingswebsites te stoppen met het misleiden van consumenten https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-dwingt-bemiddelingswebsites-te-stoppen-met-het-misleiden-van-consumenten De ACM eist dat de bedrijven achter verschillende bemiddelingswebsites stoppen met het misleiden van consumenten. De bedrijven zijn onduidelijk over hun diensten en de kosten die zij hiervoor rekenen. Mon, 11 Jan 2021 10:00:00 +0100 Consumentennieuws Nieuwe regels voor corona-vouchers in 2021 https://www.consuwijzer.nl/nieuws/nieuwe-regels-voor-corona-vouchers-2021 Boekt u een pakketreis in 2021? Dan moeten reisaanbieders weer binnen 14 dagen terugbetalen als zij de reis moeten annuleren. Fri, 08 Jan 2021 09:30:00 +0100 Consumentennieuws Booking en Expedia geven eerlijkere informatie op hun websites https://www.consuwijzer.nl/nieuws/booking-en-expedia-geven-eerlijkere-informatie-op-hun-websites Booking.com en Expedia.com geven nu eerlijkere informatie op hun websites. Bijvoorbeeld over de zoekresultaten, prijzen en  beschikbaarheid van kamers. Fri, 18 Dec 2020 12:00:00 +0100 Consumentennieuws Unitedcall krijgt een boete van 800.000 euro https://www.consuwijzer.nl/nieuws/unitedcall-krijgt-een-boete-van-800000-euro De ACM heeft een boete opgelegd aan Unitedcall voor agressieve incassopraktijken. Medewerkers van dit bedrijf belden consumenten omdat zij rekeningen niet betaald zouden hebben. De consumenten werden flink onder druk gezet om snel te betalen. Dit is echter verboden. Tue, 15 Dec 2020 10:00:00 +0100 Consumentennieuws Apple duidelijker over gebruik persoonlijke gegevens door apps https://www.consuwijzer.nl/nieuws/apple-duidelijker-over-gebruik-persoonlijke-gegevens-door-apps In de Apple app-store staat nu duidelijker bij iedere app welke gegevens de app over u verzamelt. De ACM vroeg Apple om hier duidelijkere informatie over te geven. Tue, 08 Dec 2020 13:00:00 +0100 Consumentennieuws Online winkelen voor de feestdagen? Check de levertijden en bestel op tijd https://www.consuwijzer.nl/nieuws/online-winkelen-voor-de-feestdagen-check-de-levertijden-en-bestel-op-tijd In november en december winkelen veel consumenten online. Webwinkels verwachten dit jaar extra drukte door corona. Tue, 24 Nov 2020 09:00:00 +0100 Consumentennieuws Stay Healthy Products stopt met het aanbieden van 'gratis' producten https://www.consuwijzer.nl/nieuws/stay-healthy-products-stopt-met-het-aanbieden-van-gratis-producten Het bedrijf Stay Healthy Products bood via online advertenties ‘gratis’ voedings- en verzorgingsproducten aan. De producten waren helemaal niet gratis. De ACM heeft het bedrijf hierop aangesproken. Stay Healthy Products biedt nu geen ‘gratis’ producten meer aan. Thu, 05 Nov 2020 10:30:00 +0100 Consumentennieuws ACM dwingt We Love Musthaves om zich te houden aan de regels voor levertijd en retourneren https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-dwingt-we-love-musthaves-om-zich-te-houden-aan-de-regels-voor-levertijd-en-retourneren Webshop We Love Musthaves houdt zich niet aan de regels voor levertijd en retourneren. Daarom legt de ACM een last onder dwangsom op. Past de webshop de manier van werken niet aan? Dan moet het bedrijf een geldbedrag betalen. Fri, 30 Oct 2020 09:30:00 +0100 Consumentennieuws Knaek past voorwaarden aan voor het opzeggen van abonnementen https://www.consuwijzer.nl/nieuws/knaek-past-voorwaarden-aan-voor-het-opzeggen-van-abonnementen De ACM heeft Knaek Promotions B.V. aangesproken. Knaek is een app waarmee studenten korting kunnen krijgen. In de voorwaarden stond dat je niet tijdens het studiejaar mocht opzeggen. Dat klopt niet. Knaek heeft dat nu aangepast. Tue, 27 Oct 2020 11:30:00 +0100 Consumentennieuws Slim apparaat kopen? Grote winkels geven nu duidelijkere informatie https://www.consuwijzer.nl/nieuws/slim-apparaat-kopen-grote-winkels-geven-nu-duidelijkere-informatie Bol.com, Coolblue en MediaMarkt geven betere informatie aan consumenten die online een slim apparaat willen kopen. Zij doen dit na gesprekken met de ACM. Tue, 13 Oct 2020 09:30:00 +0200 Consumentennieuws Innova Energie krijgt 1,25 miljoen euro boete voor te hoge opzegvergoeding https://www.consuwijzer.nl/nieuws/innova-energie-krijgt-boete-voor-te-hoge-opzegvergoeding De ACM legt een boete op van 1.250.000 euro aan energieleverancier Innova Energie B.V. Wed, 30 Sep 2020 15:30:15 +0200 Consumentennieuws ACM geeft 4 sigarettenfabrikanten boetes van in totaal 82 miljoen https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-geeft-4-sigarettenfabrikanten-boetes-van-totaal-82-miljoen De ACM geeft 4 grote sigarettenfabrikanten boetes van in totaal 82 miljoen euro. Tue, 29 Sep 2020 07:00:00 +0200 Consumentennieuws Bol.com past website aan en laat beter zien bij wie u iets koopt https://www.consuwijzer.nl/nieuws/bolcom-past-website-aan-en-laat-beter-zien-bij-wie-u-iets-koopt Voor klanten van Bol.com is het niet altijd duidelijk wie de verkoper van hun aankoop is en bij wie ze terecht kunnen als ze een probleem hebben met hun aankoop. Bol.com heeft op verzoek van de ACM de website aangepast. Mon, 14 Sep 2020 12:00:00 +0200 Consumentennieuws Huis huren? Let op als u een huurbemiddelaar inschakelt! https://www.consuwijzer.nl/nieuws/huis-huren-let-op-als-u-een-huurbemiddelaar-inschakelt De ACM wijst huurbemiddelaars er op dat ze geen bemiddelingskosten en geen verplichte kosten voor diensten die niet met de huurbemiddeling te maken hebben mogen rekenen aan huurders. Thu, 03 Sep 2020 10:00:00 +0200 Consumentennieuws Wearpods haalt website uit de lucht https://www.consuwijzer.nl/nieuws/wearpods-haalt-website-uit-de-lucht De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft wearpods.nl aangesproken. Wearpods verkocht draadloze oortjes van minder goede kwaliteit dan beloofd. ACM ConsuWijzer en #BOOS ontvingen klachten dat de oortjes te laat of helemaal niet geleverd werden. Ook kreeg niet iedereen zijn geld terug. Klanten kunnen hun geld terugvragen aan Wearpods als zij de oortjes niet hebben ontvangen. De website wearpods.nl is offline. Thu, 27 Aug 2020 09:15:00 +0200 Consumentennieuws Consumenten die te veel belasting betaalden bij terugleveren van energie krijgen geld terug https://www.consuwijzer.nl/nieuws/consumenten-die-te-veel-belasting-betaalden-bij-terugleveren-van-energie-krijgen-geld-terug De ACM heeft signalen ontvangen dat sommige consumenten te veel belastingen betalen voor het terugleveren van elektriciteit. Dit kwam door een rekenfout bij het tussentijds meten van de meterstand. Klanten krijgen hun geld terug. Tue, 21 Jul 2020 09:00:00 +0200 Consumentennieuws ACM dwingt reisorganisaties voor bedevaartreizen om consumenten beter te beschermen https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-dwingt-reisorganisaties-voor-bedevaartreizen-om-consumenten-beter-te-beschermen De ACM dwingt 8 reisorganisaties voor bedevaartreizen om consumenten beter te beschermen. De reisorganisaties kunnen dit doen door zich aan te sluiten bij een garantiefonds. Tue, 07 Jul 2020 10:00:00 +0200 Consumentennieuws Reisorganisaties moeten voucherregelingen voor pakketreizen beter uitvoeren https://www.consuwijzer.nl/nieuws/reisorganisaties-moeten-voucherregelingen-voor-pakketreizen-beter-uitvoeren De ACM heeft een aantal reisorganisaties gecontroleerd. Niet alle bedrijven houden zich aan de regels voor vouchers voor pakketreizen. Mon, 22 Jun 2020 20:30:00 +0200 Consumentennieuws Quiz Atlas moet stoppen met sturen van onterechte rekeningen https://www.consuwijzer.nl/nieuws/quiz-atlas-moet-stoppen-met-sturen-van-onterechte-rekeningen De Autoriteit Consument & Markt (ACM) dwingt Quiz Atlas om te stoppen met het sturen van onterechte rekeningen. Het bedrijf belde consumenten voor een abonnement op een online puzzeldienst. En stuurde vervolgens rekeningen en aanmaningen. Thu, 18 Jun 2020 09:00:00 +0200 Consumentennieuws ACM: Voucherregelingen voldoen niet altijd aan de richtlijnen https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-voucherregelingen-voldoen-niet-altijd-aan-de-richtlijnen Uit onderzoek van de ACM blijkt dat niet alle voucherregelingen van bedrijven aan de richtlijnen voldoen. Thu, 28 May 2020 11:00:15 +0200 Consumentennieuws Webwinkel Grandado moet consumenten beter informeren over lange levertijd https://www.consuwijzer.nl/nieuws/webwinkel-grandado-moet-consumenten-beter-informeren-over-lange-levertijd De ACM dwingt webwinkel Grandado om consumenten beter te informeren over lange levertijd. Fri, 01 May 2020 10:00:00 +0200 Consumentennieuws ACM waarschuwt opnieuw voor agressieve incassobureaus https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-waarschuwt-opnieuw-voor-agressieve-incassobureaus De ACM waarschuwt opnieuw voor incassobureaus die consumenten bellen of mailen over het betalen van oude rekeningen. Wed, 15 Apr 2020 09:45:15 +0200 Consumentennieuws Buitengesloten? Let op als u een slotenmaker inschakelt https://www.consuwijzer.nl/nieuws/buitengesloten-let-op-als-u-een-slotenmaker-inschakelt De ACM krijgt meldingen dat sommige slotenmakers hoge bedragen vragen aan consumenten voor hun werkzaamheden. Mon, 06 Apr 2020 15:45:45 +0200 Consumentennieuws NieuweStroom en easyEnergy moeten energienota op tijd versturen naar klanten https://www.consuwijzer.nl/nieuws/nieuwestroom-en-easyenergy-moeten-energienota-op-tijd-versturen-naar-klanten De ACM dwingt energieleveranciers Nieuwestroom en easyEnergy om hun jaarrekeningen en eindafrekeningen op tijd naar hun klanten te versturen. Thu, 02 Apr 2020 09:00:00 +0200 Consumentennieuws ACM ConsuWijzer in 2019: veilig online winkelen en eerlijke energiecontracten https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-consuwijzer-2019-veilig-online-winkelen-en-eerlijke-energiecontracten De ACM heeft in 2019 meerdere online winkels aangepakt die consumenten misleidden of agressief benaderden. We legden 18 boetes en 12 lasten onder dwangsom op. Ook spraken we 85 ondernemingen aan. Zij hielden zich daarna aan de regels. Dat staat in het ACM jaarverslag 2019 dat de ACM vandaag publiceert. Thu, 19 Mar 2020 07:00:00 +0100 Consumentennieuws ACM dwingt dagaanbiedingssites Goedkoper.nl en Euroknaller.nl tot het oplossen van klachten https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-dwingt-dagaanbiedingssites-goedkopernl-en-euroknallernl-tot-het-oplossen-van-klachten De ACM heeft dagaanbiedingssites Goedkoper.nl en Euroknaller.nl gedwongen tot aanpassingen. Na ingrijpen van de ACM heeft de eigenaar bestaande klachten opgelost. De ACM let de komende tijd op of het bedrijf zich goed blijft gedragen. Thu, 12 Mar 2020 10:00:00 +0100 Consumentennieuws ACM: Incassobureau Intrum Nederland houdt zich aan de regels https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-incassobureau-intrum-nederland-houdt-zich-aan-de-regels Incassobureau Intrum Nederland houdt zich aan haar afspraken over het incasseren van vorderingen bij consumenten, en hoeft niet langer onder toezicht te staan. Fri, 06 Mar 2020 10:00:00 +0100 Consumentennieuws ACM en telecomaanbieders verwijderen 100 telefoonnummers van nephelpdesks https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-en-telecomaanbieders-verwijderen-100-telefoonnummers-van-nephelpdesks De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft samen met een aantal telecomaanbieders 100 telefoonnummers van nephelpdesks verwijderd. Criminelen gebruiken deze nummers om te adverteren met zogenaamde helpdesks. Wed, 19 Feb 2020 08:00:00 +0100 Consumentennieuws Weet jij wie je date? https://www.consuwijzer.nl/nieuws/weet-jij-wie-je-date De ACM deed onderzoek naar datingsites die consumenten misleidden met nepprofielen. Naar aanleiding van dit onderzoek hebben meer dan 2500 mensen hun geld teruggekregen. Bent u op zoek naar online liefde? Wij hebben een aantal tips op een rij gezet. Fri, 14 Feb 2020 10:00:00 +0100 Consumentennieuws