Consumentennieuws Praktisch advies voor consumenten <br> van de Autoriteit Consument & Markt https://www.consuwijzer.nl/ nl Thu, 02 Dec 2021 11:00:00 +0100 Thu, 02 Dec 2021 11:00:01 +0100 Amazon.nl informeert klanten nu beter over updates bij aankoop slim apparaat https://www.consuwijzer.nl/nieuws/amazonnl-informeert-klanten-nu-beter-over-updates-bij-aankoop-slim-apparaat Amazon.nl geeft consumenten vanaf nu meer informatie over software-updates van ‘slimme’ apparaten. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft meerdere bedrijven hierop aangesproken. Thu, 02 Dec 2021 11:00:00 +0100 Consumentennieuws Anode Energie gaat faillissement aanvragen, ACM trekt vergunning in https://www.consuwijzer.nl/nieuws/anode-energie-gaat-faillissement-aanvragen-acm-trekt-vergunning Energieleverancier Kleinverbruik Energie der Nederlanden BV heeft de ACM gevraagd de vergunning in te trekken. Deze energieleverancier handelt onder de naam Anode Energie. De energieleverancier gaat deze week faillissement aanvragen. Thu, 02 Dec 2021 09:00:00 +0100 Consumentennieuws Energieleverancier Allure Energie vraagt faillissement aan: ACM trekt op verzoek vergunning in https://www.consuwijzer.nl/nieuws/energieleverancier-allure-energie-vraagt-faillissement-aan-acm-trekt-op-verzoek-vergunning Allure Energie heeft faillissement aangevraagd. Allure Energie kan klanten niet meer verzekeren van betrouwbare levering van elektriciteit en gas en heeft de ACM gevraagd de vergunning in te trekken. Wed, 17 Nov 2021 11:00:00 +0100 Consumentennieuws Energieleveranciers moeten consumenten altijd modelcontracten aanbieden https://www.consuwijzer.nl/nieuws/energieleveranciers-moeten-consumenten-altijd-modelcontracten-aanbieden Consumenten meldden bij ACM ConsuWijzer dat zij geen modelcontract aangeboden kregen. Dit mag niet. Energieleveranciers moeten consumenten altijd een modelcontract voor gas en elektriciteit aanbieden. Fri, 12 Nov 2021 11:15:00 +0100 Consumentennieuws Veilig online winkelen? Eerst checken, dan bestellen https://www.consuwijzer.nl/nieuws/veilig-online-winkelen-eerst-checken-dan-bestellen ACM ConsuWijzer ontvangt dagelijks meldingen en vragen van consumenten die een probleem hebben met een online aankoop. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) grijpt in als een webshop veel problemen veroorzaakt. Thu, 11 Nov 2021 08:00:00 +0100 Consumentennieuws Energieleverancier Enstroga vraagt ACM om vergunning in te trekken https://www.consuwijzer.nl/nieuws/energieleverancier-enstroga-vraagt-acm-om-vergunning-te-trekken Energieleverancier Enstroga vraagt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) om de vergunning in te trekken. Enstroga wilde energiecontracten met vaste tarieven aanpassen of opzeggen. Dat mag niet. Tue, 09 Nov 2021 15:00:00 +0100 Consumentennieuws ACM start vervolgonderzoek naar oneerlijke informatie over duurzaamheid bij kledingbedrijven https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-start-vervolgonderzoek-naar-oneerlijke-informatie-over-duurzaamheid-bij-kledingbedrijven De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft bij 10 kledingbedrijven gecontroleerd of ze eerlijke informatie geven over de duurzaamheid van hun producten. Thu, 04 Nov 2021 09:00:00 +0100 Consumentennieuws Energieleverancier Enstroga blijft contracten opzeggen en moet dwangsom betalen https://www.consuwijzer.nl/nieuws/energieleverancier-enstroga-blijft-contracten-opzeggen-en-moet-dwangsom-betalen Op 22 oktober 2021 dwong de Autoriteit Consument & Markt (ACM) energieleverancier Enstroga te stoppen met het zomaar aanpassen of beëindigen van energiecontracten met vaste tarieven en het beëindigen van de levering aan een groep klanten. Tue, 02 Nov 2021 17:30:45 +0100 Consumentennieuws Welkom Energie failliet, Eneco neemt klanten over https://www.consuwijzer.nl/nieuws/welkom-energie-failliet-eneco-neemt-klanten-over Welkom Energie is op 29 oktober 2021 door de rechtbank failliet verklaard. Per 1 november neemt Eneco de klanten van Welkom Energie over. Wat betekent dit voor u als klant? Fri, 29 Oct 2021 14:15:45 +0200 Consumentennieuws Welkom Energie in geldproblemen, ACM trekt vergunning in https://www.consuwijzer.nl/nieuws/welkom-energie-geldproblemen-acm-trekt-vergunning Energieleverancier Welkom Energie kan door geldproblemen niet meer garanderen energie te blijven leveren. De ACM trekt daarom haar vergunning in. Eneco neemt de klanten per 1 november over. Wed, 27 Oct 2021 10:00:00 +0200 Consumentennieuws ACM dwingt energieleveranciers te stoppen met opzeggen van vaste energiecontracten https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-dwingt-energieleveranciers-te-stoppen-met-opzeggen-van-vaste-energiecontracten De ACM grijpt in bij energieleveranciers die contracten met vaste tarieven opzeggen omdat de energieprijzen te hoog worden. Dat mag niet. De ACM dwingt leveranciers daarmee te stoppen. Fri, 22 Oct 2021 18:45:00 +0200 Consumentennieuws Warmteleveranciers gaan duidelijkere rekeningen versturen https://www.consuwijzer.nl/nieuws/warmteleveranciers-gaan-duidelijkere-rekeningen-versturen De ACM heeft 7 warmteleveranciers aangesproken, omdat hun rekeningen niet duidelijk waren. Hun klanten konden daardoor niet controleren of de rekeningen wel klopten. De leveranciers gaan voortaan duidelijke rekeningen sturen.  Tue, 19 Oct 2021 11:00:00 +0200 Consumentennieuws Cursusaanbieder NCOI Groep verbetert werkwijze na gesprekken met ACM https://www.consuwijzer.nl/nieuws/cursusaanbieder-ncoi-groep-verbetert-werkwijze-na-gesprekken-met-acm De ACM heeft de NCOI Groep aangesproken. Consumenten klaagden over onduidelijke algemene voorwaarden, onverwachte extra kosten, een onbereikbare klantenservice en slechte klachtenafhandeling. Fri, 15 Oct 2021 10:00:00 +0200 Consumentennieuws Energiebedrijven mogen contracten met vaste tarieven niet zomaar stoppen of aanpassen https://www.consuwijzer.nl/nieuws/energiebedrijven-mogen-contracten-met-vaste-tarieven-niet-zomaar-stoppen-aanpassen Energiebedrijven mogen energielevering aan consumenten met een vast energietarief niet zomaar stoppen omdat de prijzen voor energie zijn gestegen. Thu, 14 Oct 2021 17:00:00 +0200 Consumentennieuws Twee energiebedrijven informeren consumenten nu beter over deelname aan duurzame projecten https://www.consuwijzer.nl/nieuws/twee-energiebedrijven-informeren-consumenten-nu-beter-over-deelname-aan-duurzame-projecten Consumenten worden nu beter voorgelicht over de investeringskosten, verwachte opbrengsten en risico’s. Wed, 06 Oct 2021 09:00:00 +0200 Consumentennieuws ACM legt Samsung een boete op van ruim 39 miljoen voor invloed op prijzen televisies https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-legt-samsung-een-boete-op-van-ruim-39-miljoen-voor-invloed-op-prijzen-televisies De ACM legt Samsung een boete op van ruim 39 miljoen euro. Samsung heeft 7 winkeliers beïnvloed om de online verkoopprijs van televisies aan te passen. Wed, 29 Sep 2021 11:45:45 +0200 Consumentennieuws ACM dwingt 2 leadbedrijven te stoppen met online misleiding https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-dwingt-2-leadbedrijven-te-stoppen-met-online-misleiding De ACM dwingt twee online advertentiebedrijven te stoppen met het misleiden van consumenten die met spoed online een slotenmaker zoeken. Tue, 31 Aug 2021 08:00:00 +0200 Consumentennieuws Pas op voor valse verkooptelefoontjes uit naam van ACM https://www.consuwijzer.nl/nieuws/pas-op-voor-valse-verkooptelefoontjes-uit-naam-van-acm We krijgen meldingen van consumenten die gebeld worden door mensen die doen alsof ze van de ACM zijn. Wij zullen nooit iets aan je willen verkopen, dus ook geen energiecontract. Vertrouw deze telefoongesprekken dus niet. Wed, 25 Aug 2021 09:00:00 +0200 Consumentennieuws ACM trekt nummers in van 2 doorverbinddiensten: bellers krijgen geld terug https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-trekt-nummers-van-2-doorverbinddiensten-bellers-krijgen-geld-terug Consumenten die tussen 6 maart en 6 april 2021 naar het nummer 0906-2121212 of tussen 8 april en 22 april 2021 naar het nummer 0906-0400388 hebben gebeld, krijgen hun geld terug. Fri, 06 Aug 2021 08:30:00 +0200 Consumentennieuws Let op! Koop niet bij de webshops van dropshipper Digital Advice https://www.consuwijzer.nl/nieuws/let-op-koop-niet-bij-de-webshops-van-dropshipper-digital-advice De ACM waarschuwt voor de oneerlijke handelspraktijken van het bedrijf Digital Advice. Wij ontvangen veel meldingen van consumenten met klachten over de webshops van dit bedrijf. Fri, 23 Jul 2021 09:45:45 +0200 Consumentennieuws Nederland 'op rood'. Wat betekent dat voor uw vakantie? https://www.consuwijzer.nl/nieuws/nederland-op-rood-wat-betekent-dat-voor-uw-vakantie Wat betekent het voor uw vakantie nu Nederland rood is op de Europese coronakaart? Thu, 15 Jul 2021 14:00:30 +0200 Consumentennieuws Let op voor misleiding: ACM onderzoekt huurwoningwebsites https://www.consuwijzer.nl/nieuws/let-op-voor-misleiding-acm-onderzoekt-huurwoningwebsites De ACM ontving veel klachten over huurwoningwebsites. Informatie op deze websites is voor consumenten niet altijd duidelijk, terwijl consumenten hier recht op hebben. Daarom doet de ACM onderzoek naar deze websites. Tue, 06 Jul 2021 08:00:00 +0200 Consumentennieuws JD Sports moet consumenten beter informeren https://www.consuwijzer.nl/nieuws/jd-sports-moet-consumenten-beter-informeren Consumenten klaagden dat zij bestellingen niet of te laat ontvingen. En de klantenservice was niet goed bereikbaar. JD Sports heeft dit aangepast. De ACM let op of JD Sports zich aan de regels blijft houden. Mon, 05 Jul 2021 10:00:00 +0200 Consumentennieuws Uw coronavoucher nog niet terugbetaald? Meld het bij ons https://www.consuwijzer.nl/nieuws/uw-coronavoucher-nog-niet-terugbetaald-meld-het-bij-ons Hebt u een verlopen voucher maar nog geen geld terug? Dien een claim in bij het garantiefonds en meld het bij ons. Fri, 02 Jul 2021 09:00:00 +0200 Consumentennieuws Telemarketing: wanneer mag een bedrijf u bellen? https://www.consuwijzer.nl/telemarketing-wanneer-mag-een-bedrijf-u-bellen Vanaf vandaag veranderen de regels voor telefonische verkoop. Een bedrijf mag u niet meer zomaar bellen. Thu, 01 Jul 2021 09:00:00 +0200 Consumentennieuws Let op voor de agressieve en misleidende verkooptrucs van Perfectionbody https://www.consuwijzer.nl/nieuws/let-op-voor-de-agressieve-en-misleidende-verkooptrucs-van-perfectionbody Perfectionbody biedt via social media een ‘gratis’ proefpakket aan. Ze zeggen dat consumenten alleen 2,95 euro verzendkosten moeten betalen. Maar als consumenten het proefpakket niet binnen 14 dagen terugsturen, moeten zij ineens 58 euro betalen. Betaalt de consument niet? Dan dwingt Perfectionbody op een agressieve manier om te betalen. Consumenten krijgen dan aanmaningen met incassokosten. Ook dreigt het bedrijf met een deurwaarder. Thu, 24 Jun 2021 09:00:00 +0200 Consumentennieuws Abonnement online afgesloten? Dan moet u ook online kunnen opzeggen https://www.consuwijzer.nl/nieuws/abonnement-online-afgesloten-dan-moet-u-ook-online-kunnen-opzeggen Hebt u online een abonnement voor bijvoorbeeld een krant, tijdschrift of loterij afgesloten? Dan moet u dit online kunnen opzeggen. Thu, 10 Jun 2021 09:00:00 +0200 Consumentennieuws Vertrouwt u het niet? Zeg nee! https://www.consuwijzer.nl/nieuws/vertrouwt-u-het-niet-zeg-nee De afgelopen tijd krijgen we veel meldingen over misleiding bij telefonische verkoop. Wordt u gebeld en vertrouwt u het niet? Zeg nee en hang op. Krijgt u toch een product in huis of krijgt u een rekening? Betaal niet. Wed, 02 Jun 2021 09:00:00 +0200 Consumentennieuws ACM start campagne over consumentenrechten: Je hebt meer rechten dan je denkt https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-start-campagne-over-consumentenrechten-je-hebt-meer-rechten-dan-je-denkt ACM ConsuWijzer is gestart met de campagne 'Je hebt meer rechten dan je denkt' om de belangrijkste consumentenrechten uit te lichten, zoals garantie en bedenktijd. Fri, 28 May 2021 11:00:00 +0200 Consumentennieuws ACM in gesprek met consumenten over hun problemen met warmteleveranciers https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-gesprek-met-consumenten-over-hun-problemen-met-warmteleveranciers De ACM is in gesprek gegaan met consumenten over hun problemen met warmteleveranciers. In het televisieprogramma Radar van 8 februari 2021 vertelden bewoners dat zij problemen hebben met hun WKO-systeem (Warmte Koude Opslag). De ACM gaat de gesprekken met de warmteleveranciers intensiveren en neemt op korte termijn vervolgstappen. Wed, 21 Apr 2021 10:30:15 +0200 Consumentennieuws Boetes voor 3 huurbemiddelaars die nog steeds bemiddelingskosten rekenden https://www.consuwijzer.nl/nieuws/boetes-voor-3-huurbemiddelaars-die-nog-steeds-bemiddelingskosten-rekenden De Autoriteit Consument & Markt (ACM) geeft 3 huurbemiddelaars een boete. Zij rekenden bemiddelingskosten aan huurders. Dat mag niet. Tue, 06 Apr 2021 10:00:00 +0200 Consumentennieuws Vragen over uw belastingaangifte? Pas op voor dure doorverbinddiensten https://www.consuwijzer.nl/nieuws/vragen-over-uw-belastingaangifte-pas-op-voor-dure-doorverbinddiensten Doet u belastingaangifte? Let op voor dure doorverbinddiensten. Bellen via doorverbinddiensten kost u veel geld. Ook nadat u bent doorverbonden met een gratis nummer. Fri, 19 Mar 2021 13:15:15 +0100 Consumentennieuws Verloopt uw reisvoucher? Hier hebt u recht op https://www.consuwijzer.nl/nieuws/verloopt-uw-reisvoucher-hier-hebt-u-recht-op De eerste reisvouchers verlopen vanaf half maart, en reisaanbieders moeten de waarde terugbetalen aan consumenten. De ACM controleert of dit goed gaat. Mon, 15 Mar 2021 15:15:00 +0100 Consumentennieuws PlatteTV.nl vinkt niet meer standaard de keuze voor een extra pakket aan https://www.consuwijzer.nl/nieuws/plattetvnl-vinkt-niet-meer-standaard-de-keuze-voor-een-extra-pakket-aan New Retail Company is het bedrijf achter PlatteTV.nl. Dit bedrijf voegde automatisch een betaald servicepakket toe als een consument een televisie bestelde. Dit servicepakket kost ongeveer 65 euro. De consument heeft hier niet zelf actief voor gekozen, maar moest hier wel voor betalen. Consumenten zijn hierdoor misleid. Thu, 11 Mar 2021 09:00:00 +0100 Consumentennieuws AliExpress informeert consumenten duidelijker na actie ACM https://www.consuwijzer.nl/nieuws/aliexpress-informeert-consumenten-duidelijker-na-actie-acm De Autoriteit Consument & Markt heeft samen met de Europese Commissie AliExpress aangesproken. AliExpress moet de informatie voor consumenten over hun rechten op de Europese websites verbeteren. Wed, 10 Feb 2021 10:45:15 +0100 Consumentennieuws ACM grijpt in bij doorverbindnummer Geenspoedwelpolitie https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-grijpt-bij-doorverbindnummer-geenspoedwelpolitie Op verzoek van de ACM heeft de doorschakeldienst Geenspoedwelpolitie deze dienst beëindigd. Mensen die het nummer belden dachten rechtstreeks naar de politie te bellen en werden achteraf verrast met hoge kosten. Wed, 27 Jan 2021 10:00:00 +0100 Consumentennieuws ACM dwingt webshop Bicep Papa te stoppen met gebruiken van neplikes en nepvolgers https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-dwingt-webshop-bicep-papa-te-stoppen-met-gebruiken-van-neplikes-en-nepvolgers De ACM legt webshop Bicep Papa een last onder dwangsom op. Het bedrijf maakt reclame voor hun producten door neplikes en nepvolgers te gebruiken op social media. Tue, 19 Jan 2021 07:30:00 +0100 Consumentennieuws ACM dwingt bemiddelingswebsites te stoppen met het misleiden van consumenten https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-dwingt-bemiddelingswebsites-te-stoppen-met-het-misleiden-van-consumenten De ACM eist dat de bedrijven achter verschillende bemiddelingswebsites stoppen met het misleiden van consumenten. De bedrijven zijn onduidelijk over hun diensten en de kosten die zij hiervoor rekenen. Mon, 11 Jan 2021 10:00:00 +0100 Consumentennieuws Nieuwe regels voor corona-vouchers in 2021 https://www.consuwijzer.nl/nieuws/nieuwe-regels-voor-corona-vouchers-2021 Boekt u een pakketreis in 2021? Dan moeten reisaanbieders weer binnen 14 dagen terugbetalen als zij de reis moeten annuleren. Fri, 08 Jan 2021 09:30:00 +0100 Consumentennieuws Booking en Expedia geven eerlijkere informatie op hun websites https://www.consuwijzer.nl/nieuws/booking-en-expedia-geven-eerlijkere-informatie-op-hun-websites Booking.com en Expedia.com geven nu eerlijkere informatie op hun websites. Bijvoorbeeld over de zoekresultaten, prijzen en  beschikbaarheid van kamers. Fri, 18 Dec 2020 12:00:00 +0100 Consumentennieuws Unitedcall krijgt een boete van 800.000 euro https://www.consuwijzer.nl/nieuws/unitedcall-krijgt-een-boete-van-800000-euro De ACM heeft een boete opgelegd aan Unitedcall voor agressieve incassopraktijken. Medewerkers van dit bedrijf belden consumenten omdat zij rekeningen niet betaald zouden hebben. De consumenten werden flink onder druk gezet om snel te betalen. Dit is echter verboden. Tue, 15 Dec 2020 10:00:00 +0100 Consumentennieuws Apple duidelijker over gebruik persoonlijke gegevens door apps https://www.consuwijzer.nl/nieuws/apple-duidelijker-over-gebruik-persoonlijke-gegevens-door-apps In de Apple app-store staat nu duidelijker bij iedere app welke gegevens de app over u verzamelt. De ACM vroeg Apple om hier duidelijkere informatie over te geven. Tue, 08 Dec 2020 13:00:00 +0100 Consumentennieuws Online winkelen voor de feestdagen? Check de levertijden en bestel op tijd https://www.consuwijzer.nl/nieuws/online-winkelen-voor-de-feestdagen-check-de-levertijden-en-bestel-op-tijd In november en december winkelen veel consumenten online. Webwinkels verwachten dit jaar extra drukte door corona. Tue, 24 Nov 2020 09:00:00 +0100 Consumentennieuws Stay Healthy Products stopt met het aanbieden van 'gratis' producten https://www.consuwijzer.nl/nieuws/stay-healthy-products-stopt-met-het-aanbieden-van-gratis-producten Het bedrijf Stay Healthy Products bood via online advertenties ‘gratis’ voedings- en verzorgingsproducten aan. De producten waren helemaal niet gratis. De ACM heeft het bedrijf hierop aangesproken. Stay Healthy Products biedt nu geen ‘gratis’ producten meer aan. Thu, 05 Nov 2020 10:30:00 +0100 Consumentennieuws ACM dwingt We Love Musthaves om zich te houden aan de regels voor levertijd en retourneren https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-dwingt-we-love-musthaves-om-zich-te-houden-aan-de-regels-voor-levertijd-en-retourneren Webshop We Love Musthaves houdt zich niet aan de regels voor levertijd en retourneren. Daarom legt de ACM een last onder dwangsom op. Past de webshop de manier van werken niet aan? Dan moet het bedrijf een geldbedrag betalen. Fri, 30 Oct 2020 09:30:00 +0100 Consumentennieuws Knaek past voorwaarden aan voor het opzeggen van abonnementen https://www.consuwijzer.nl/nieuws/knaek-past-voorwaarden-aan-voor-het-opzeggen-van-abonnementen De ACM heeft Knaek Promotions B.V. aangesproken. Knaek is een app waarmee studenten korting kunnen krijgen. In de voorwaarden stond dat je niet tijdens het studiejaar mocht opzeggen. Dat klopt niet. Knaek heeft dat nu aangepast. Tue, 27 Oct 2020 11:30:00 +0100 Consumentennieuws Slim apparaat kopen? Grote winkels geven nu duidelijkere informatie https://www.consuwijzer.nl/nieuws/slim-apparaat-kopen-grote-winkels-geven-nu-duidelijkere-informatie Bol.com, Coolblue en MediaMarkt geven betere informatie aan consumenten die online een slim apparaat willen kopen. Zij doen dit na gesprekken met de ACM. Tue, 13 Oct 2020 09:30:00 +0200 Consumentennieuws Innova Energie krijgt 1,25 miljoen euro boete voor te hoge opzegvergoeding https://www.consuwijzer.nl/nieuws/innova-energie-krijgt-boete-voor-te-hoge-opzegvergoeding De ACM legt een boete op van 1.250.000 euro aan energieleverancier Innova Energie B.V. Wed, 30 Sep 2020 15:30:15 +0200 Consumentennieuws ACM geeft 4 sigarettenfabrikanten boetes van in totaal 82 miljoen https://www.consuwijzer.nl/nieuws/acm-geeft-4-sigarettenfabrikanten-boetes-van-totaal-82-miljoen De ACM geeft 4 grote sigarettenfabrikanten boetes van in totaal 82 miljoen euro. Tue, 29 Sep 2020 07:00:00 +0200 Consumentennieuws Bol.com past website aan en laat beter zien bij wie u iets koopt https://www.consuwijzer.nl/nieuws/bolcom-past-website-aan-en-laat-beter-zien-bij-wie-u-iets-koopt Voor klanten van Bol.com is het niet altijd duidelijk wie de verkoper van hun aankoop is en bij wie ze terecht kunnen als ze een probleem hebben met hun aankoop. Bol.com heeft op verzoek van de ACM de website aangepast. Mon, 14 Sep 2020 12:00:00 +0200 Consumentennieuws