De Autoriteit Consument & Markt geeft duidelijkheid over vergoedingen bij storingen van de warmtepomp. De vergoeding die u krijgt bij een storing met een warmtepomp is vergelijkbaar met de vergoeding voor een storing met elektriciteit en gas.

Wanneer krijgt u een vergoeding voor een storing?

Duurt de storing met de warmtepomp minimaal 4 uur? Dan krijgt u een vergoeding. Let op: als de storing 3 dagen van te voren gemeld is, dan krijgt u geen vergoeding.

Wat moet u doen om de vergoeding te krijgen van uw leverancier? 

De warmteleverancier moet de vergoeding binnen 6 maanden uitbetalen. U hoeft hier zelf niets voor te doen. Duurt de storing  4 tot 8 uur? Dan is de vergoeding 35 euro. Na 8 uur komt er iedere 4 uur aan storing 20 euro vergoeding bij.

Wat kunt u doen als uw warmteleverancier de vergoeding niet of niet volledig uitbetaalt?

• Lees meer over uw rechten bij een storing in de warmtelevering