Hoe moet de prijs van een reis worden vermeld?

In Nederland gelden hiervoor speciale regels. Deze regels zijn vastgelegd in de Reclamecode Reisaanbiedingen. Hieronder leggen wij u uit waarom deze regels er zijn en wat die regels inhouden.

Waarom is er een Reclamecode Reisaanbiedingen? En wie moet zich hieraan houden?

Het doel van de Reclamecode Reisaanbiedingen is om consumenten zo volledig mogelijk te informeren over de prijzen van de aangeboden reizen. Dat wil zeggen vakanties, vliegreizen, bustrips, treinkaartjes van NS HI Speed, maar ook een vakantie met een pleziervaartuig. Zo kunt u ook beter prijzen vergelijken en is het voor u meteen duidelijk wat de volledige prijs van een aanbieding is. Deze regels gelden voor alle aanbieders van bovengenoemde reisdiensten op de Nederlandse markt.

Wat zijn de regels?

Reclames mogen niet misleidend zijn. Zogenaamde lokkertjes met zeer beperkte beschikbaarheid, of actieprijzen zonder daarbij de speciale voorwaarden te noemen zijn niet toegestaan. De getoonde prijzen moeten correct en duidelijk zijn.

Prijzen zijn volgens de Reclamecode Reisaanbiedingen correct als alle vaste en onvermijdbare kosten zijn opgenomen. Kosten die vooraf nog niet kunnen vast staan of die afhankelijk zijn van uw persoonlijke wensen hoeven niet in de prijs te worden opgenomen.

Vaste kosten

Als vaste kosten worden aangemerkt: verblijfskosten voor de hele periode, schoonmaakkosten als die verplicht zijn, verplichte excursies, toeslagen verbonden aan wijze van betalen, als deze verplicht wordt voorgeschreven,

Ook alle (luchthaven)toeslagen, vliegbelasting, brandstofheffing zijn onvermijdelijke en vaste kosten en moeten in de prijs zijn opgenomen. Vliegtickets aangeboden door luchtvaartmaatschappijen, waarbij de consument direct een boeking kan doen, moeten worden voorzien van een gespecificeerde prijs. Dat wil zeggen dat bij de totaalprijs ook alle aparte kosten als toeslagen, belastingen en heffingen moeten worden vermeld.

Boekings- en reserveringskosten

Voor boekings- en reserveringskosten bepaalt de Code dat als een reisagent of reisbureau als bemiddelaar een reis aanbiedt via internet bij de prijs vermeld moet staan of de prijs inclusief of exclusief boekings- en reserveringskosten is.

Andere belastingen

Voor toeristen en verblijfsbelasting geldt: als vooraf niet kan worden berekend, moet worden vermeld dat dit ter plekke nog moet worden betaald.

Extra opties waar u zelf voor kan kiezen mogen niet vooraf zijn aangevinkt

Kosten voor niet verplichte extra's zoals een annuleringsverzekering of een vrijwillige excursie mogen niet al aangevinkt staan en meegerekend zijn in de totale prijs. U moet hier zelf voor kunnen kiezen door ook zelf iets aan te vinken als u bijvoorbeeld via internet een reis wilt boeken.

Ik heb een klacht over een misleidende aanbieding of onjuiste prijsvermelding, waar kan ik terecht?

Klachten over misleidende aanbiedingen of onjuiste prijsvermelding kunt u indienen bij de Reclame Code Commissie. De Commissie kan een aanbeveling doen om de aanbieding te staken. Legt een aanbieder die aanbeveling naast zich neer, dan kan ACM (Autoriteit Consument & Markt) zo nodig een boete opleggen.

Klachtenformulier op de website Reclame Code Commissie

Hebt u een geschil met een ANVR (Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen) aangesloten reisorganisatie of ANVR reisbureau over een onvolledige prijsaanbieding dan kunt u mogelijk ook naar de geschillencommissie Reizen.

Website van de Geschillencommissie

Hebt u alleen een vliegticket gekocht?

Ook bestaan er regels die alleen gelden voor aanbieders van vliegtickets. Deze regels gelden voor aanbieders van tickets in heel Europa. Meer informatie vindt u via onderstaande link.