Lezersvraag Spits over op reis gaan met je smartphone

11-06-12nieuwsbericht

Vraag

Toen ik terug kwam van mijn vakantie in Oostenrijk, kreeg ik tot mijn schrik een factuur van ongeveer 1300 euro voor mobiel internet in het buitenland! Mijn telefoon blijkt op vakantie automatisch software updates te hebben gedaan en daardoor zijn de kosten zo hoog opgelopen. Mijn telefoonaanbieder heeft mij helemaal niet op de hoogte gebracht dat ik mijn maximum had bereikt. Kan ik hier nog iets aan doen?

D. de H., Abcoude

Antwoord

Uw telefoonaanbieder had u een bericht moeten sturen toen u uw limiet had bereikt en hij had u moeten afsluiten toen u voor ongeveer zestig euro aan data had verbruikt. Tenzij u aan uw aanbieder heeft gevraagd om deze limiet uit te schakelen, let dus goed op voor je op vakantie gaat.

Om het gebruik van een mobieltje in het buitenland aantrekkelijker te maken, wordt u in het buitenland beschermd tegen onverwacht hoge kosten door het zogenaamde datalimiet. Voor iedereen die in het buitenland wil internetten geldt automatisch een standaard maximumverbruik van ongeveer zestig euro. Als u in een ander land binnen de Europese Unie in de buurt komt van uw maximumverbruik, zo rond de 80%, krijgt u van uw aanbieder een bericht. Zodra u de 100% bereikt, stopt uw mobiele internet.

U kunt bezwaar maken tegen uw factuur bij uw aanbieder of naar de geschillencommissie te stappen. Op ConsuWijzer.nl vind u meer informatie over wat u kunt doen om het op te lossen. Ook vind u hier een handige voorbeeldbrief. Check ook de SmartWijzer met 10 tips voor bewust gebruik van uw smartphone op vakantie.