Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
De Consumentenautoriteit, de NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit) en de OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) houden toezicht op het gebied van consumentenrecht en eerlijke handel. Ondernemers die zich niet aan de regels houden, kunnen een boete krijgen van een toezichthouder. De toezichthouder legt een boete op in een besluit.
Een besluit is een schriftelijke beslissing van een bestuursorgaan. De Consumentenautoriteit, NMa en OPTA zijn bestuursorganen. In een besluit kan bijvoorbeeld een boete worden opgelegd.
Legt de Consumentenautoriteit, NMa of OPTA een ondernemer een boete op? Dan betekent dit dat de ondernemer zich niet heeft gehouden aan de regels waar zij op toezien. En dat hij zijn gedrag moet aanpassen. Alle besluiten van de toezichthouders zijn na te lezen op de websites van de Consumentenautoriteit, de NMa en de OPTA.
Nee. Een besluit, en de boete die dan wordt opgelegd, kan worden vergeleken met een bekeuring. Ondernemers die een boete krijgen, moeten de boete wel betalen. Is de ondernemer het niet eens met de boete? Dan kan hij daartegen bezwaar maken. De toezichthouder bekijkt dan opnieuw of de boete terecht is opgelegd. En neemt daarna een nieuw besluit. Is de ondernemer het ook niet eens met het nieuwe besluit? Dan kan hij de zaak voorleggen aan de rechter.
Als consument kunt u niet direct rechten ontlenen aan een besluit van een toezichthouders. U hebt dus geen recht op geld terug, alleen maar omdat een toezichthouder aan een ondernemer een boete heeft opgelegd. Daarom hebt u niet altijd direct iets aan een besluit.
Een besluit van een toezichthouder kan u helpen om uw conflict met een ondernemer op te lossen. Of een schadevergoeding te vragen aan de ondernemer. In een procedure bij de Geschillencommissie of bij de rechter kunt u bijvoorbeeld verwijzen naar het besluit van een toezichthouder. Zo kunt u uw verhaal sterker te maken.
Meld dit bij Consuwijzer! Uw melding komt dan vanzelf bij de Consumentenautoriteit, de NMa en de OPTA terecht. Het is voor de toezichthouders belangrijk dat u uw vragen en klachten meldt. Dan zien zij waar er nog problemen zijn. De toezichthouders houden, na het opleggen van een boete, nacontroles. Houdt een ondernemer zich na een boete nog steeds niet aan de regels? Dan kan de toezichthouder besluiten opnieuw onderzoek te doen naar een bedrijf. En daarna nogmaals een boete opleggen.
