Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
De Consumentenautoriteit, de NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit) en de OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) houden toezicht op het gebied van consumentenrecht en eerlijke handel.
Voor de toezichthouders is het belangrijk dat u uw vragen en klachten meldt. Ze gebruiken uw melding om te zien waar problemen zijn. Met uw melding helpt u de toezichthouders ook bepaalde vragen te beantwoorden:
ConsuWijzer is één loket voor drie toezichthouders. Dat maakt het voor u makkelijker. U hoeft zich dan niet af te vragen bij welke toezichthouder u welke klacht moet melden. ConsuWijzer zorgt ervoor dat uw klacht bij de juiste toezichthouder terecht komt.
ConsuWijzer registreert iedere vraag en klacht. De toezichthouders beschikken direct over alle signalen en bepalen vervolgens zelf met welke signalen zij aan de slag gaan.
Als een toezichthouder één of meer meldingen krijgt waaruit blijkt dat een bedrijf structureel de regels overtreedt, dan kan zij verschillende dingen doen, bijvoorbeeld:
De drie toezichthouders bepalen zelf wanneer ze in actie komen. Om te bepalen of zij in actie komen, zijn onder andere de volgende vragen van belang:
Nee. ConsuWijzer of de toezichthouders kunnen een bedrijf niet dwingen om te stoppen met verkopen. Wel kunnen de toezichthouders bedrijven dwingen om hun gedrag aan te passen. Bijvoorbeeld door het opleggen van een boete. Daarom is het dus erg belangrijk dat u uw klachten meldt bij ConsuWijzer. Dit zijn belangrijke signalen over waar het niet goed gaat in de markt.
Nee, dat doen zij niet. Gaan zij een onderzoek doen naar een bedrijf? Dan laten ze niet weten om welk bedrijf dat gaat. Of wat zij gaan onderzoeken. Bedrijven weten zelf ook niet altijd dat zij onderzocht worden. Dat kan namelijk het onderzoek beïnvloeden. Ook kan het zijn dat uit onderzoek blijkt dat een bedrijf zich wel aan de regels heeft gehouden. Het bedrijf kan dan ten onrechte een slechte naam hebben gekregen. Vaak moet de toezichthouder dus eerst de uitslag van het onderzoek hebben.
Als blijkt dat een bedrijf de regels heeft overtreden kan de toezichthouder laten weten om welk bedrijf het gaat en wat de overtreding is. U kunt dat dan vinden op de website van ConsuWijzer en in de krant.
Als eerste op de hoogte van een besluit van de toezichthouders? Neem dan een abonnement op de RSS feed van ConsuWijzer.nl of volg ConsuWijzer op Twitter of Facebook.
ConsuWijzer ontvangt jaarlijks zo'n 100.000 vragen en klachten van consumenten.
ConsuWijzer maakt wel bekend over welke branches zij de meeste signalen ontvangt en waar deze over gaan. Maar ConsuWijzer maakt niet bekend hoeveel signalen zij over een bepaald bedrijf ontvangt. ConsuWijzer doet namelijk zelf geen onderzoek naar de meldingen maar registreert deze voor de toezichthouders. Als een toezichthouder een onderzoek naar een bepaald bedrijf heeft afgerond besluit zij of zij informatie bekend maakt en zo ja welke informatie dat is.
Wilt u weten welke acties de toezichthouders in voorgaande jaren al hebben gedaan dankzij uw meldingen bij ConsuWijzer? Hieronder vindt u meer informatie.
