Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Hebt u via internet een bestelbon ingevuld? Of bent u telefonisch of op straat benaderd voor een gratis proefpakket? Consuwijzer geeft u in dit Consumententhema informatie over de verschillende situaties die kunnen ontstaan als u een proefpakket besteld hebt.
U hoeft alleen iets te betalen als u ook akkoord bent gegaan met
vervolgzendingen. Het gaat dus om de vraag: Wat bent u overeengekomen?
Hieronder leggen wij u twee verschillende situaties uit.
Hebt u alleen toestemming gegeven voor een gratis proefpakket maar niet voor vervolgzendingen? Dan hoeft u de vervolgzendingen niet te betalen. De vervolgzendingen zijn in dit geval geen onderdeel van de overeenkomst geweest die u met de ondernemer hebt. U hebt alleen een overeenkomst met betrekking tot het proefpakket. Stelt de ondernemer dat er wel een overeenkomst is met betrekking tot de vervolgzendingen? Dan moet de ondernemer bewijzen dat u hebt ingestemd met die vervolgzendingen.
Soms ontvangt u bij het proefpakket een brief. In deze brief staat bijvoorbeeld dat u contact moet opnemen als u geen vervolgzendingen wilt. U moet het de ondernemer dan laten weten als u niets meer wilt ontvangen. Dit is niet juist. U hoeft alleen akkoord te gaan met de vervolgzendingen als u daarmee nadrukkelijk hebt ingestemd.
Het kan ook zijn dat de ondernemer naar zijn algemene voorwaarden verwijst. In de algemene voorwaarden staat dan bijvoorbeeld dat u ook vervolgzendingen krijgt. Ook dit is niet voldoende. Ook niet als u een vinkje hebt gezet op een website dat u de algemene voorwaarden hebt gelezen. Of hebt aangevinkt dat u akkoord ging met die voorwaarden. De vervolgzendingen moeten echt onderdeel uitgemaakt hebben van het aanbod waar u op in bent gegaan.
Nee, de ondernemer mag de machtiging alleen gebruiken waarvoor u toestemming hebt gegeven. Hij mag de machtiging dan niet gebruiken voor het betalen van de vervolgzendingen. Gebruikt de ondernemer uw machtiging toch om ook het bedrag voor de vervolgzendingen af te schrijven? Neem dan contact op met uw bank. En vraag uw bank om het geld voor u terug te halen.
Hoewel u niet verplicht bent om iets te doen, is het verstandig om de ondernemer toch te laten weten dat u het niet eens bent met de vervolgzendingen. En dat u daarom de rekening niet betaalt. U kunt hiervoor de volgende voorbeeldbrief gebruiken.
Hebt u tijdens het telefoongesprek of op de bestelbon voor het gratis proefpakket wel toestemming gegeven voor vervolgzendingen? Dan zijn de vervolgzendingen onderdeel geworden van de overeenkomst die u met de ondernemer hebt. De ondernemer kan u daaraan houden. Maar u hebt vaak nog steeds een mogelijkheid om hier van af te komen. Omdat u iets via de telefoon of via een bestelbon hebt besteld, geldt de wet kopen op afstand.
U hebt dan in veel gevallen een bedenktijd van 7 werkdagen. U kunt dan binnen de bedenktijd kosteloos van de overeenkomst af. Ook moet de ondernemer u hier informatie over geven.
Let op: de bedenktijd geldt niet voor alle producten die u bestelt. Eten en drinken of abonnementen op kranten vallen hier bijvoorbeeld niet onder.
Hebt u recht op bedenktijd? En wilt u binnen de 7 werkdagen de overeenkomst beëindigen? Dan kunt u dit het beste per brief aan de ondernemer laten weten. Gebruik onze voorbeeldbrief.
Let op! Koopt u iets op straat of belooft de ondernemer u alleen een proefzending van bijvoorbeeld een tijdschrift? U hebt dan geen wettelijke bedenktijd. Maar ook bij straatverkoop moet de ondernemer u wel de juiste informatie geven. De ondernemer moet u duidelijk vertellen dat er na de proefzending, vervolgzendingen komen. Moet u ergens voor tekenen? Neem dan de tijd om het contract en de voorwaarden te lezen.
