Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Hebt u te maken met extra kosten die u moet betalen omdat u een rekening te laat betaalt? Of krijgt u een brief van een incassobureau? ConsuWijzer geeft u meer informatie over aanmanings- en incassokosten. En wij vertellen wat u kunt doen als u het niet eens bent met de rekening van het incassobureau.
Koopt u een product of neemt u een dienst af en moet u de rekening achteraf betalen? Dan wil de ondernemer vaak dat u voor een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode de rekening betaalt. Betaalt u de rekening niet of niet op tijd? Dan mag de ondernemer extra kosten berekenen. Dit worden vaak aanmaningskosten of administratiekosten genoemd. De ondernemer stuurt bijvoorbeeld een brief om u te herinneren aan de rekening die nog open staat. Daarvoor berekent hij extra kosten.
Meestal gebeurt dit wel. Maar soms ook niet. De ondernemer mag meteen kosten in rekening brengen als er een bepaalde betaaldatum of periode vooraf is afgesproken en u niet op tijd betaald hebt.
Heeft de ondernemer geen betaaldatum of periode met u afgesproken? Dan moet hij u daar eerst kosteloos aan herinneren. In de herinnering staat dan vaak wel voor welke datum u de rekening betaald moet hebben. Meestal staat er dan ook wat er gebeurt als u ook dan niet betaalt. Bijvoorbeeld dat er extra kosten in rekening gebracht worden. Of dat er een incassobureau wordt ingeschakeld.
Er bestaat geen vast bedrag voor de hoogte van aanmaningskosten of administratiekosten. Het bedrag dat de ondernemer hiervoor rekent moet wel redelijk zijn. Het gaat om de kosten die de ondernemer maakt om u te herinneren. Soms heeft de ondernemer in zijn algemene voorwaarden iets geregeld over deze kosten. Of zet hij dit al op de eerste rekening die hij u stuurt.
Betaalt u de rekening niet of niet op tijd? En hebt u al een aanmaning of herinnering gehad? Dan kan het zijn dat de ondernemer besluit om een incassobureau in te schakelen. U moet dan de rekening aan het incassobureau betalen. Het incassobureau vraagt geld voor het werk dat zij doet. Die kosten moet u dan ook betalen.
Incassobureaus kunnen een vast bedrag rekenen of een percentage berekenen van de rekening. Er zijn geen wettelijke regels over de hoogte van incassokosten. Wel zijn er voorschriften die incassobureaus gebruiken. Hiermee kunt u nagaan of de incassokosten die u moet betalen redelijk zijn of niet. Dit voorschrift wordt ook wel staffel van het Rapport Voorwerk II genoemd. Een incassobureau mag ook een vast bedrag rekenen, maar dit bedrag moet wel redelijk zijn. De rechter kan het bedrag verlagen als de zaak bij hem wordt voorgelegd.
Het voorschrift zegt dat het bedrag aan incassokosten maximaal 15% van de rekening is. Maar bedenk wel dat dit niet in de wet staat.
In sommige gevallen is 15% van de rekening te weinig. Hebt u bijvoorbeeld een klein bedrag niet betaald? Dan kan het zijn dat de gemaakte kosten hoger zijn dan 15% van de rekening. Dan zal het incassobureau vaak een vast bedrag voor incassokosten berekenen.
Voor procedures bij de kantonrechter zijn er wel vaste bedragen voor incassokosten. De hoogte van deze kosten hangt wel af van de hoogte van de rekening. Kijk op de website Rechtspraak.nl om de bedragen na te lezen.
Naast het bedrag aan incassokosten kan het incassobureau ook rente berekenen.
Het incassobureau mag naast de buitengerechtelijke kosten geen administratiekosten of bureaukosten rekenen. Buitengerechtelijke kosten zijn namelijk alle kosten die het incassobureau maakt om rekeningen te laten betalen.
Een incassobureau mag nooit vóór-incassokosten rekenen. Vóór-incassokosten zijn kosten die het bedrijf heeft gemaakt voordat zij het incassobureau heeft ingeschakeld.
Het incassobureau hoeft niet vooraf te waarschuwen dat ze incassokosten rekenen. Maar soms doen ze dat wel.
Wilt u meer informatie over de hoogte van de incassokosten? Neem dan contact op met de NVI (Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen). Op de website van de NVI vindt u ook meer informatie over deze organisatie.
Bent u het niet eens met de hoogte van de incassokosten? Bespreek het probleem eerst met het incassobureau. Probeer samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet? Dan kunt u het volgende doen.
Schrijf het incassobureau een brief met daarin uw klacht. En vraag een oplossing voor een bepaalde datum. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief.
De tijd die u het incassobureau geeft moet redelijk zijn.
Stuur een kopie van uw brief naar de ondernemer die het incassobureau heeft ingeschakeld. U kunt de brief aangetekend versturen. Dan hebt u een bewijs dat u de brief hebt gestuurd.
Hebt u een rechtsbijstandverzekering? Dan kan deze u misschien helpen met uw brief als u er niet uitkomt.
Komt u er toch niet uit met het incassobureau? Leg uw probleem dan voor aan de NVI voor een geschillenregeling. Dat kan alleen als het incassobureau lid is van de NVI. Kijk voor meer informatie over de geschillenregeling op de website van de NVI.
De klacht die u bij de NVI neerlegt moet gaan over het incassobureau. U klaagt hier bijvoorbeeld over het gedrag van het incassobureau. En niet over een geschil dat u hebt met de ondernemer waar u de rekening van kreeg.
Hebt u een klacht over de rekening van de ondernemer waar u iets van gekocht hebt? Bijvoorbeeld omdat het product niet goed is? Of hebt u een klacht over het werk dat een dienstverlener heeft geleverd? Dan kunt u over die klacht niet terecht bij de NVI. Dit soort klachten moet u met de ondernemer zelf oplossen.
