Een bemiddelaar is een tussenpersoon. U geeft een bemiddelaar opdracht om
voor u een overeenkomst met een ander te regelen. Dat kan van alles zijn:
- Een reisbureau boekt voor u een vliegreis bij een reisorganisatie
- Een modellenbureau biedt aan modellenwerk voor u te zoeken
- Een bureau dat u helpt om een schadeclaim bij een verzekering te
innen
- Een makelaar die voor u onderhandelt met een mogelijke koper van uw
huis
- Een relatiebemiddelingsbureau dat voor u op zoek gaat naar een
partner
Kosten
U betaalt de bemiddelaar als hij zijn werk heeft gedaan. Dat zijn de
bemiddelingskosten. Soms moet u ook kosten betalen als een bemiddelaar er
niet in slaagt zijn taak af te maken. Of als u de overeenkomst opzegt voordat
de bemiddelaar klaar was. Dat zijn dan onkosten voor werk wat al is gedaan.
Of u onkosten moet betalen hangt af van de afspraken die u hierover met de
bemiddelaar maakt. Deze afspraken staan vaak in de voorwaarden of in het
contract. Lees deze voorwaarden vooraf.
Wat mag u verwachten van een bemiddelaar?
Dat hij deskundig is op het gebied waarop hij bemiddelt en dat hij zijn
taak goed doet. Dus dat hij u goed voorlicht. En dat hij uw belangen
behartigt.
Dat wil zeggen:
- Het reisbureau boekt volgens uw wensen de beste aanbieding;
- Het relatiebemiddelingsbureau zoekt een partner die voldoet aan uw
wensen;
- De schadebemiddelaar spant zich in om vergoed te krijgen waar u recht op
hebt.
Ontevreden over een bemiddelaar?
Bent u ontevreden over de diensten van een bemiddelaar?
U moet altijd eerst klagen. Pas als dat niets oplost, hebt u het recht om
de overeenkomst te ontbinden. Dat wil zeggen dat u de overeenkomst beëindigt
omdat het werk niet goed is gedaan. U kunt uw geld dan terugvragen, behalve
voor werkzaamheden die u wel iets hebben opgeleverd. Bijvoorbeeld de
advertentiekosten van uw woning die te koop staat. Zo'n advertentie heeft uw
woning wel onder de aandacht gebracht van mogelijke kopers.
Wat kunt u doen?
- Bespreek uw klacht eerst met de bemiddelaar. Probeer samen een oplossing
te vinden. Lukt dit niet? Dan kunt u het volgende doen.
- Schrijf de bemiddelaar een brief met daarin uw klacht. En vraag een
oplossing voor een bepaalde datum. Let op: de tijd die u de bemiddelaar
geeft moet redelijk zijn. Schrijf ook welke vervolgstappen u neemt als de
bemiddelaar geen goede oplossing biedt. U kunt de brief aangetekend
versturen. Dan hebt u een bewijs dat de brief is gestuurd.
- Hebt u een rechtsbijstandsverzekering? Dan kan deze u misschien helpen
met uw brief.
Komt u er samen niet uit? Dan kunt u deze vervolgstappen nemen:
- Leg uw klacht voor aan De Geschillencommissie. Dat kan alleen als de
bemiddelaar is aangesloten bij een brancheorganisatie die toegang geeft tot
De Geschillencommissie. Of als de bemiddelaar rechtstreeks is ingeschreven
bij De Geschillencommissie. Kijk voor meer informatie op de website van De
Geschillencommissie.
- Kunt of wilt u niet naar De Geschillencommissie? Bekijk dan of het zin
heeft om naar de rechter te gaan. Hebt u een rechtsbijstandverzekering?
Schakel die dan eerst in.
