Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mail]
[Naam aanbieder]
[Adres]
[Postcode]
[Woonplaats, datum]
Geachte heer/mevrouw,
Op [invullen: datum] ben ik erachter gekomen dat u de voorwaarden van mijn contract eenzijdig hebt gewijzigd. U hebt namelijk [invullen: beschrijving van de contractswijziging, bij voorkeur met de datum van de wijziging]. Ik heb hier een klacht over.
Uw wijziging in de contractsvoorwaarden is niet in mijn voordeel, omdat [invullen: leg uit waarom u het niet eens bent met de wijziging].
De Telecommunicatiewet verplicht u als aanbieder van een openbare elektronische communicatiedienst, uw klanten minimaal vier weken van te voren op de hoogte te stellen van een voorgenomen wijziging en uw klanten de mogelijkheid te geven om het contract kosteloos te ontbinden, als de wijziging niet aantoonbaar in het voordeel is van uw klanten.
U hebt mijn contract eenzijdig zonder mijn instemming gewijzigd, omdat u zich jegens mij niet aan de bovenstaande wettelijke verplichting heeft gehouden. Daarom verzoek ik u vriendelijk deze wijziging ten aanzien van mijn contract buiten toepassing te laten en mijn abonnement zonder de wijziging voort te zetten. Indien u hier niet toe bereid bent, wil ik mijn abonnement alsnog kosteloos beëindigen.
Ik verzoek u vriendelijk binnen vier weken op mijn klacht te reageren. Indien mijn klacht binnen deze termijn niet (naar tevredenheid) is afgehandeld, zie ik mij genoodzaakt deze kwestie voor te leggen aan [invullen: de Geschillencommissie* / rechter (kies één van deze twee)].
Met vriendelijke groet,
[Uw naam en handtekening]
* U kunt uw kwestie alleen aan de Geschillencommissie voorleggen als uw aanbieder daarbij is aangesloten. Kijk hiervoor op de website van de Geschillencommissie. Anders kunt u alleen naar de rechter.
