Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Als u iets koopt, dan krijgt u vaak algemene voorwaarden bij het product. Veel mensen noemen dit de 'kleine lettertjes', omdat de letters van de tekst vaak ook echt heel klein zijn. In de algemene voorwaarden staan de regels die gelden als u een product koopt. Vaak hebben algemene voorwaarden een andere naam, bijvoorbeeld bezorgvoorwaarden, reparatievoorwaarden of garantiebepalingen. Dat zijn dan gewoon de algemene voorwaarden.
In de algemene voorwaarden mogen geen onredelijke bepalingen staan. Maar wat is onredelijk? Dat is voor elke situatie anders. Meestal is het zo dat de bepaling niet gunstig is voor u, maar wel voor de verkoper. Hieronder geven we een voorbeeld. U ziet dat u op verschillende momenten de algemene voorwaarden nodig kunt hebben.
U koopt een koelkast. De verkoper vraagt u om even mee te lopen naar de kassa. Daar schrijft hij uw adres op voor het bezorgen van de koelkast. Hij zegt dat u nu het hele bedrag moet betalen. U bent het daar niet mee eens. De verkoper zegt dat in de algemene voorwaarden staat dat u het hele bedrag moet betalen als aanbetaling. Dat is een onredelijke bepaling. Dit mag niet in de algemene voorwaarden staan.
U spreekt met de verkoper af wanneer de koelkast bezorgd wordt. U krijgt van de verkoper een folder met de bezorgvoorwaarden. U hebt met de verkoper afgesproken wanneer de koelkast komt, maar in de bezorgvoorwaarden staat dat de verkoper hem ook op een heel ander moment mag bezorgen. Dit is ook een onredelijke bepaling. In de algemene voorwaarden mogen geen onduidelijke levertijden staan, of te lange levertijden.
Na een week wordt de koelkast bij u bezorgd. De bezorger rijdt de koelkast naar binnen en beschadigt een muur. U wilt dat de verkoper deze schade betaalt. Maar hij zegt dat in de bezorgvoorwaarden staat dat hij niet verantwoordelijk is voor schade aan uw huis bij de bezorging. Dit is ook een onredelijke bepaling. De verkoper is volgens de wet verantwoordelijk voor die schade.
Na een paar weken doet de koelkast het niet goed meer. U belt de verkoper en u vraagt hem om de koelkast te repareren. De verkoper zegt dat u in de garantiebepalingen moet kijken. Daarin staat dat u binnen 48 uur na bezorging had moeten bellen. Ook dit is een onredelijke bepaling. De verkoper is verantwoordelijk als het product het niet goed doet.
Als u iets koopt, gelden er meestal algemene voorwaarden. Dat staat dan vaak onderaan de kassabon. Als het kan, moet een verkoper de voorwaarden ook aan u geven. De voorwaarden kunnen achter op de rekening staan die u krijgt. Maar dit kan niet altijd.
Een supermarkt of een warenhuis kan bijvoorbeeld wel de belangrijkste bepalingen (achter) op de kassabon zetten. De verkoper mag ook een bord in de winkel zetten waarop de belangrijkste voorwaarden staan. Als dat ook niet kan, kan de verkoper een website noemen. Of de algemene voorwaarden toesturen als u dat wilt. Dit kan bijvoorbeeld als u een treinkaartje uit een automaat koopt.
Een verkoper kan de algemene voorwaarden ook vooraf aan u toesturen. Bijvoorbeeld in een catalogus of in een offerte. De verkoper mag u de algemene voorwaarden ook digitaal geven. U moet dit dan wel goed vinden en u moet de algemene voorwaarden kunnen opslaan.
Hebt u de algemene voorwaarden niet gekregen, of hebt u er geen informatie over gekregen? Dan kunt u de voorwaarden vernietigen. Dat doet u door tegen de verkoper te zeggen dat de voorwaarden voor u niet gelden. U kunt de verkoper ook een brief sturen.
Staat er een onredelijke bepaling in de voorwaarden? Dan mag u die bepaling ook vernietigen. Dat doet u door tegen de verkoper te zeggen dat de bepaling onredelijk is en daarom niet geldt. U kunt de verkoper ook een brief sturen.
Als u de voorwaarden vernietigt, blijft de koopovereenkomst gewoon bestaan. De algemene voorwaarden gelden niet, maar het gewone recht geldt wel. Meestal is het gewone recht ongeveer hetzelfde als de algemene voorwaarden. Het heeft dus niet altijd zin om de algemene voorwaarden te vernietigen.
Sommige overeenkomsten sluit u voor een langere tijd. Bijvoorbeeld een abonnement of een verzekering. Dit noemen we langlopende overeenkomsten. Bij deze overeenkomsten kan de verkoper in de tussentijd de algemene voorwaarden veranderen. De verkoper moet dan aan u laten weten wat er veranderd is. Hij kan u bijvoorbeeld de nieuwe voorwaarden opsturen.
Verandert de verkoper de voorwaarden? Dan hebt u het recht om de overeenkomst te stoppen. Want de voorwaarden zijn niet meer hetzelfde als toen u de overeenkomst sloot. En misschien bent u het niet eens met de nieuwe voorwaarden.
