Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Hebt u uw product normaal of volgens de gebruiksaanwijzing gebruikt? En bent u door uw product gewond geraakt of heeft uw product andere producten beschadigd? Dan noemen we zo'n product een onveilig product.
Hebt u meer dan EUR 500 schade door een onveilig product? Dan kunt u de fabrikant van het product aansprakelijk stellen. Is het product in het buitenland gemaakt? Dan is het bedrijf of de persoon aansprakelijk die het product naar Nederland heeft gehaald. Deze importeur moet dan wel in Europa werken.
Hebt u minder dan EUR 500 schade? Dan moet u bij de verkoper van het product zijn. Dat moet ook als u klachten hebt over het product. Een voorbeeld. U hebt een broodrooster gekocht van het merk Twister. Toen u de broodrooster gebruikte, werd deze zó warm dat de broodrooster uw aanrechtblad heeft beschadigd. De schade is EUR 800. De Twisterfabrikant is verantwoordelijk voor de schade, en dus ook voor de kosten. Hiervoor moet u naar de fabrikant gaan. Met uw klacht over de broodrooster moet u naar de winkel gaan waar u de broodrooster hebt gekocht.
U kunt de verkoper en fabrikant alleen aansprakelijk stellen als u het product op een normale manier hebt gebruikt. Of als u het product hebt gebruikt zoals in de gebruiksaanwijzing staat.
Gebruik een verfafbrander dus niet om uw haar te drogen. En koopt u een product waarop staat 'buiten bereik van kinderen houden'? Let er dan ook goed op dat uw kinderen niet in de buurt van dat product komen.
Hebt u vragen of klachten over de veiligheid van producten of eten en drinken? Bel dan gratis met de vragen- en klachtenlijn van de NVWA (Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit). De NVWA houdt toezicht op de veiligheid van producten én op de veiligheid van eten en drinken. Het telefoonnummer is 0800 - 0488. Zij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
