Voorbeeldbrief - Gedeeltelijke opschorting van betaling vanwege een klacht over een informatienummer

Let op: gebruik deze brief alleen voor klachten over de kosten voor betaalnummers. In geval van andere klachten kunt u niet meteen uw betaling opschorten!

Afzender

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mail]

Aan

[Naam telecombedrijf]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Betreft: Mededeling van opschorting van de kosten van een betaald informatienummer [bij gebruik onderdeel 1 toevoegen: en klacht over een deel van mijn telefoonrekening]

[Woonplaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Door middel van deze brief wil ik u meedelen dat ik gebruik maak van de mogelijkheid om de betaling van de kosten van een betaalnummer op mijn telefoonrekening op te schorten. Het betreft een gedeelte van de telefoonrekening van [invullen: geef aan om welke rekening het gaat]. De reden hiervoor is als volgt.

[Maak vervolgens een keuze tussen onderdeel 1 of 2]

Onderdeel 1: Klacht bij uw telefoonaanbieder

Ik heb een klacht over dit gedeelte van de bewuste rekening. Mijn klacht is [invullen: wat uw klacht precies is]. Ik betwist dan ook de volgende op de rekening vermelde kosten: [invullen: welke kosten u precies betwist]. Dit zijn tevens de kosten, waarvan ik de betaling opschort. Deze kosten worden op mijn rekening in verband gebracht met telefoonnummer(s): [invullen: informatienummer(s) waar uw klacht over gaat]. Ik verzoek u daarom de telefoonrekening te herzien.

Ik verzoek u vriendelijk binnen vier weken op mijn klacht te reageren en de hoogte van mijn telefoonrekening zo spoedig mogelijk aan te passen. Indien mijn klacht binnen deze termijn niet (naar tevredenheid) is afgehandeld, zie ik mij genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie. Daarnaast verzoek ik u mijn mogelijkheid tot opschorting te respecteren.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]

Onderdeel 2: Klacht bij de nummergebruiker

Ik heb een klacht over de levering van een informatiedienst. [maak een keuze: Hierover heb ik een klacht ingediend bij de nummergebruiker. / Hierover zal ik een klacht indienen bij de nummergebruiker.] Mijn klacht is [invullen: wat uw klacht precies is].

Daarom betwist ik de volgende in deze rekening vermelde kosten: [invullen: welke kosten u precies gaat opschorten]. Dit zijn de kosten, waarvan ik de betaling opschort. Deze kosten worden op mijn rekening in verband gebracht met telefoonnummer(s): [invullen: betaalnummer(s) waar uw klacht over gaat].

Ik verzoek u vriendelijk mijn mogelijkheid tot opschorting te respecteren.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]