Top van dit document

Direct naar de inhoud

Consuwijzer

Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument

Decoratieve afbeelding
Zelf aan de slag

Cadeaus kopen voor de feestdagen: waar moet u op letten?

De feestdagen komen er weer aan. U gaat vast en zeker de stad in om cadeaus te kopen. Of misschien winkelt u liever op internet. Wij geven u graag een aantal tips over ruilen, wanneer u uw geld terugkrijgt, en waar u op moet letten als een verkoper korting geeft.

Kopen in de winkel: kunt u ruilen?

Wilt u uw cadeau ruilen omdat u het toch niet zo leuk vindt? Dan kan dat niet altijd. Want verkopers zijn niet verplicht om een product terug te nemen. Gelukkig kunt u bij veel winkels wel ruilen. Soms krijgt u ook een tegoedbon, of zelfs uw geld terug.

Tips over ruilen

  • Vraag van tevoren of u kunt ruilen en welke voorwaarden daarvoor gelden.
  • Kijk op de bon. Hierop staat vaak of u kunt ruilen.
  • Bewaar altijd uw bon, want zonder bon kunt u vaak niet ruilen.

Kopen via internet: kunt u ruilen?

Koopt u liever via internet uw cadeaus? Dan kunt u bijna altijd uw cadeaus terugsturen. Als u iets koopt via internet, hebt u namelijk meestal een bedenktijd van zeven werkdagen. Want op een beeldscherm kunt u een product niet altijd goed bekijken. De zeven werkdagen gaan in als u het product thuis hebt ontvangen. Bent u niet tevreden? Dan mag u het product altijd binnen zeven dagen terugsturen. U hebt er dan recht op dat u uw geld terugkrijgt.

Tips over winkelen op internet

  • Let op de betrouwbaarheid van de website. Staan bijvoorbeeld alle contactgegevens van de verkoper erop? Is het duidelijk wat u precies koopt, en weet u precies wat de totaalprijs is?
  • Is de webwinkel aangesloten bij een brancheorganisatie die toegang geeft tot De Geschillencommissie? Of is de webwinkel rechtstreeks bij De Geschillencommissie aangesloten? Dan kunt u uiteindelijk vaak met uw klacht naar De Geschillencommissie gaan.
  • Vraag naar de levertijd van het product. Zo weet u zeker dat u de cadeaus op tijd in huis hebt.
  • Lees de algemene voorwaarden door voordat u iets koopt.
  • Wees voorzichtig met aanbetalen. Doe dit alleen als u zeker weet dat de webwinkel betrouwbaar is.

Cartoon Kerstman

Auteur cartoon: Tom van Rooy

Niet goed, geld terug?

Hebt u voor Sinterklaas een nieuwe mp3-speler gekocht, en gaat deze nog voor de jaarwisseling kapot? Ga dan terug naar de verkoper. Volgens de wet hebt u recht op een goed product. U mag dus verwachten dat het product een bepaalde periode zonder problemen meegaat.

Is uw product kapot of heeft het niet de eigenschappen die de verkoper genoemd heeft? Dan hebt u recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Kan of wil de verkoper dit niet? Dan pas hebt u er recht op dat u uw geld terugkrijgt.

Uw product is kapot, wat kunt u doen?

  • Ga eerst terug naar de verkoper, en probeer samen een oplossing te vinden.
  • Komt u er samen niet uit? Schrijf de verkoper dan een brief met uw klacht. Vraag hem om het probleem op te lossen binnen een bepaalde tijd. Kijk bij 'hulpmiddelen' voor een handige voorbeeldbrief.
  • Komt u er dan nog niet uit? Kijk dan of de verkoper is aangesloten bij een brancheorganisatie die toegang geeft tot De Geschillencommissie, of rechtstreeks bij De Geschillencommissie is aangesloten. Kijk voor meer informatie op de website van De Geschillencommissie.

Korting: waar moet u op letten?

Rond de feestdagen geven veel verkopers korting. In Nederland mogen verkopers zelf hun prijzen bepalen. Prijzen kunnen dus bij elke winkel of webwinkel verschillend zijn. Het is daarom goed om producten van verschillende winkels te vergelijken, voordat u iets koopt.

Tips over korting

  • Let op dat u hetzelfde product vergelijkt. Let bijvoorbeeld op wat het product allemaal kan, en of u er accessoires bij krijgt.
  • Laat u niet onder druk zetten door de verkoper.
  • Producten lijken soms goedkoop omdat u ze op afbetaling kunt kopen. U betaalt dan niet in een keer het hele bedrag, maar u betaalt in delen. Uiteindelijk betaalt u vaak meer.
  • Geeft de verkoper een hele hoge korting? Vraag dan waarom hij dat doet. Soms gaat het om een product dat een andere klant een keer heeft teruggebracht. Misschien is het een oud model of is het product een klein beetje beschadigd. Hier is niets mis mee, u betaalt er tenslotte ook minder voor. Maar het is wel goed om dat vooraf te weten.
  • Verzamel zoveel mogelijk informatie over het product dat u wilt kopen. Laat u goed informeren door de verkoper. Bedenk eventueel van tevoren wat u wilt vragen.

Meer weten?

ConsuWijzer geeft praktisch advies over uw rechten als consument. Op deze website vindt u daarom nog veel meer nuttige tips, maar ook handige voorbeeldbrieven en infobladen. Wij wensen u veel succes met het kopen van cadeaus. En we hopen dat u onze tips goed kunt gebruiken!

Informatie bookmarken of delen