De ReclameCode Reisaanbiedingen

Sinds 1 april 2009 bestaat de nieuwe Reclamecode Reisaanbiedingen. De oudere Codes, de Code Reisaanbiedingen van 2007 en de Reclamecode Reisaanbiedingen, zijn daarmee komen te vervallen. De nieuwe Code Reisaanbiedingen bevat enige aanvullingen en wijzigingen.

Wat is de Reclamecode Reisaanbiedingen (RR)?

Het doel van de Reclamecode Reisaanbiedingen is om consumenten zo volledig mogelijk te informeren over de prijzen van de aangeboden reizen,. Dat wil zeggen vakanties, vliegreizen, bustrips, treinkaartjes van NS HI Speed, maar ook een vakantie met een pleziervaartuig.

Reclames mogen niet misleidend zijn. Zogenaamde lokkertjes met zeer beperkte beschikbaarheid, of actieprijzen zonder daarbij de speciale voorwaarden te noemen zijn niet toegestaan. De getoonde prijzen moeten correct en duidelijk zijn.

Prijzen zijn volgens de Reclamecode Reisaanbiedingen correct als alle vaste en onvermijdbare kosten zijn opgenomen. Kosten die vooraf nog niet kunnen vast staan of die afhankelijk zijn van wensen van de consument hoeven niet in de prijs te worden opgenomen.

Als vaste kosten worden aangemerkt: verblijfskosten voor de hele periode, schoonmaakkosten als die verplicht zijn, verplichte excursies, toeslagen verbonden aan wijze van betalen, als deze verplicht wordt voorgeschreven,

Ook alle (luchthaven)toeslagen, vliegbelasting, brandstofheffing zijn onvermijdelijke en vaste kosten en moeten in de prijs zijn opgenomen. Vliegtickets aangeboden door luchtvaartmaatschappijen, waarbij de consument direct een boeking kan doen, moeten worden voorzien van een gespecificeerde prijs. Dat wil zeggen dat bij de totaalprijs ook alle aparte kosten als toeslagen, belastingen en heffingen moeten worden vermeld.

Voor boekings- en reserveringskosten bepaalt de Code dat als een reisagent of reisbureau als bemiddelaar een reis aanbiedt via internet bij de prijs vermeld moet staan of de prijs inclusief of exclusief boekings- en reserveringskosten is.

Voor toeristen en verblijfsbelasting geldt: als vooraf niet kan worden berekend, moet worden vermeld dat dit ter plekke nog moet worden betaald.

Kosten voor niet verplichte extra's als een annuleringsverzekering of een vrijwillige excursie mogen niet al aangevinkt staan en meegerekend zijn in de totale prijs.

Klachten over misleidende aanbieding of onjuiste prijsvermelding?

Klachten over misleidende aanbiedingen of onjuiste prijsvermelding kunt u indienen bij de Reclame Code Commissie. De Commissie kan een aanbeveling doen om de aanbieding te staken. Legt een aanbieder die aanbeveling naast zich neer, dan kan de Consumentenautoriteit zo nodig een boete opleggen.

• Klachtenformulier op de website Reclame Code Commissie

Heeft u een geschil met een ANVR aangesloten reisorganisatie of ANVR reisbureau over een onvolledige prijsaanbieding dan kunt u mogelijk ook naar de geschillencommissie Reizen.

• Website van de Geschillencommissie