Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Het is belangrijk dat bedrijven zich aan de regels houden en dat ze u eerlijk behandelen. Maar als u zelf weet waar u recht op hebt, staat u een stuk sterker. ConsuWijzer helpt u daarbij. We geven u praktisch advies over uw rechten als consument. U kunt bij ons terecht met vragen over de volgende onderwerpen:
ConsuWijzer helpt u niet persoonlijk bij het krijgen waar u recht op hebt. Maar we helpen u met de juiste informatie en praktisch advies. Op deze website vindt u bijvoorbeeld handige voorbeeldbrieven over verschillende onderwerpen. Bijvoorbeeld om een klacht te sturen naar een bedrijf.
Op ConsuWijzer vindt u ook informatie over de betrouwbaarheid van keurmerken.
Hebt u een vraag over een ander onderwerp? Bijvoorbeeld over zorg en welzijn, geld en verzekeringen of vervoer? Dan verwijzen wij u door naar de juiste instantie.
Nee. ConsuWijzer heeft geen balie waar u naar toe kunt. Wilt u persoonlijk advies? Gebruik dan het contactformulier op de website of bel 088-0 70 70 70 (tarief 088-nummer).
Advies via de website en per mail is gratis. U betaalt alleen als u belt naar ConsuWijzer voor het gebruik van het 088-nummer.
De kosten voor het bellen naar een 088-nummer hangen af van uw aanbieder, abonnementsvorm of het bellen met een vaste telefoon of mobiele telefoon. Het bellen naar een 088-nummer valt soms buiten uw belbundel. Dit kan zowel bij vaste telefonie als bij mobiele telefonie het geval zijn.
Valt het bellen naar een 088-nummer buiten uw bundel? Dan moet u rekening houden met extra kosten. Wilt u weten wat voor u de kosten zijn voor het bellen naar een 088-nummer? Raadpleeg dan de website van uw aanbieder. U betaalt geen kosten aan ConsuWijzer.
ConsuWijzer maakt gebruik van een 088-nummer. Een 088-nummer is een bedrijfsnummer dat u vanaf elke plaats in Nederland kan bellen tegen een bepaald tarief. Consuwijzer heeft voor het goedkoopste type informatienummer gekozen. ConsuWijzer heeft geen gratis nummer gekozen om misbruik te voorkomen.
ConsuWijzer is altijd op zoek naar manieren om haar informatie te verbeteren. Hebt u hierover een idee of opmerking? Bijvoorbeeld een tip voor een voorbeeldbrief of een link die niet werkt? Laat het weten.
Het is niet nodig om bijlagen mee te sturen. Wel kunt u aangeven welke extra informatie u hebt. Onze juridisch adviseurs geven u advies of registreren uw klacht. Hebben zij daar meer informatie voor nodig? Dan nemen zij contact met u op om dat te vragen.
Nee, ConsuWijzer kan uw kansen niet inschatten. Daar is vaak meer informatie of zelfs onderzoek voor nodig. Wel legt ConsuWijzer u duidelijk uit waar u volgens de wet recht op hebt. Met deze informatie kunt u zelf bepalen of en zo ja welke stappen u wilt ondernemen. Het is uiteindelijk aan de rechter of geschillencommissie om te bepalen of u in uw recht staat als u besluit uw zaak aan hen voor te leggen.
Nee, wij schrijven geen brieven voor u. Op ConsuWijzer.nl vindt u handige voorbeeldbrieven. Met behulp van deze standaardbrieven kunt u gemakkelijk uw eigen brief opstellen.
ConsuWijzer geeft alleen praktisch advies aan consumenten. Bedrijven kunnen terecht op de website van de toezichthouders achter ConsuWijzer of bij het loket Antwoord voor Bedrijven. Daar vindt u informatie over uw rechten en plichten als ondernemer.
Bent u niet tevreden over de dienstverlening van ConsuWijzer? Laat het ons dan weten. Op die manier kunnen wij onze dienstverlening blijven verbeteren. Dat kunt u doen via ons contactformulier. Schrijf ons waarover u niet tevreden bent. Vermeld daarbij ook uw telefoonnummer, dan kunnen wij u bellen om daarover te spreken.
Bent u na onze reactie niet tevreden? Dan kunt u een officiele klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van de Consumentenautoriteit. Wij behandelen uw klacht dan volgens de regels die zijn vastgelegd in de Algemene wet Bestuursrecht.
Schrijf in uw brief het volgende:
U kunt deze brief opsturen aan:
Klachtenfunctionaris CA
Postbus 16759
2500 BT Den Haag
De klachtenfunctionaris zal reageren op uw klacht. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht indienen bij de Nationale Ombudsman.
