Europees Consumenten Centrum (ECC)

Wat is het ECC?

Het Europees Consumenten Centrum (ECC) maakt deel uit van het ECC-net. Dit is een netwerk van Europese Consumenten Centra. Bij dit EU-netwerk zijn de volgende landen aangesloten: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Groot-Brittannië, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, IJsland en Zweden.

In Nederland is het ECC tot stand gekomen met steun van het Ministerie van Justitie en ondergebracht bij het Juridisch Loket.

Met welke problemen kunt u terecht bij het Europees Consumenten Centrum?

Het Europees Consumenten Centrum (ECC) helpt de consument in Europa. Hebt u vragen of klachten over producten of diensten gekocht in een ander Europees land? Dan kunt u terecht bij het ECC.

Er zijn wel een aantal voorwaarden:

• u woont zelf in Nederland;
• u hebt iets ter plaatse of op afstand (zoals via internet) gekocht in een ander land van de EU of in Noorwegen of IJsland of bent u van plan dit te gaan doenl;
• u hebt dit product of deze dienst gekocht bij een ondernemer (hebt u iets gekocht bij een particulier? Dan kan het ECC u niet helpen);
• u hebt eerst zelf uw klacht bij de ondernemer gemeld, maar dit heeft niet geleid tot een goede oplossing;
• uw klacht is nog niet behandeld door een rechter. 

Hoe werkt het ECC?

Het ECC neemt uw vraag of klacht in behandeling en houdt u op de hoogte van het verloop van de zaak. De behandeling van uw klacht vindt altijd buitengerechtelijk plaats. Dit betekent dat de klacht niet door een rechtbank wordt behandeld. Maar bijvoorbeeld door een erkende geschillencommissie. Of door bemiddeling via een ECC in het land van de ondernemer. Wilt u toch naar de rechter? Dan moet u zelf naar een advocaat stappen. Bijvoorbeeld via uw rechtsbijstandsverzekering.

De diensten van het ECC zijn gratis.

Hoe komt u in contact met het ECC?

Website

• Website van het ECC

Contactgegevens

Europees Consumenten Centrum
Postbus 487
3500 AL Utrecht
(E) info@eccnl.eu
(T) 030 - 2326440 (maandag t/m vrijdag, 9:00-17:00 uur)