Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Het kan gebeuren dat u een klacht hebt over uw verzekeraar. Bijvoorbeeld omdat u vindt dat u van tevoren geen goede informatie hebt gekregen over de voorwaarden. Of omdat een verzekeraar u weigert te verzekeren. U wilt nu informatie over uw rechten. Of een klacht indienen. In Nederland zijn er twee organisaties die u daarbij kunnen helpen: de NZa (Nederlandse Zorgautoriteit) en de SKGZ (Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen). Hieronder vindt u meer informatie over deze organisaties.
De NZa heeft een Informatielijn/Meldpunt waar u terecht kunt met vragen en klachten over de volgende onderwerpen:
Informatielijn/Meldpunt Nederlandse Zorgautoriteit
(T) 0900-7707070 (€ 0,05 per minuut)
(E) informatielijn@nza.nl
De Informatielijn is op werkdagen bereikbaar van 9.00 tot 14.00 uur. U kunt ook mailen.
De Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen helpt bij het oplossen van problemen tussen verzekerden en zorgverzekeraars. Alle zorgverzekeraars in Nederland zijn aangesloten bij de Stichting Klachten Geschillen Zorgverzekeringen. U kunt klachten over de basisverzekering én klachten over de aanvullende verzekering indienen bij de SKGZ.
Dien altijd eerst schriftelijk uw klacht in bij uw zorgverzekeraar. U vraagt dan om een "heroverweging".
Komt u er niet uit met uw zorgverzekeraar? Dan kunt u terecht bij de Ombudsman Zorgverzekeringen van de SKGZ. Hij zal proberen te bemiddelen tussen u en uw zorgverzekeraar.
Is er dan nog geen oplossing gevonden? Dan kunt u naar de Geschillencommissie Zorgverzekeringen van de SKGZ stappen. Deze commissie neemt een besluit waar u en uw zorgverzekeraar zich aan moeten houden. Dit heet een bindend advies.
Het klachtgeld voor de geschillencommissie is EUR 37,00. Als u gelijk
krijgt van de geschillencommissie krijgt u dit geld terug.
Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen
Postbus 291
3700 AG Zeist
(T) 030-698 83 60
(E) info@skgz.nl
