Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Vindt u dat u te veel hebt betaald voor uw taxirit? Denkt u dat een taxichauffeur expres heeft omgereden? Bent u ontevreden over het gedrag van een taxichauffeur? Dan kunt u een klacht indienen. Hieronder leest u waar u uw klacht kunt indienen.
U kunt een brief sturen aan het taxibedrijf. In deze brief schrijft u wat uw klacht is. Het taxibedrijf moet binnen zes weken reageren op uw klacht.
Vindt u dat u te veel moet betalen voor een taxirit? Betaal dan 'onder protest', en vertel dit duidelijk aan de chauffeur. Vraag ook om een bon en bewaar deze. Zo houdt u het recht om later geld terug te kunnen krijgen.
U kunt uw klacht ook indienen bij het Landelijke Klachtenmeldpunt Taxi. Dit kan via de website taxiklacht.nl. Dit is vooral handig wanneer u niet weet wat het adres is van een taxibedrijf. Het Landelijk Klachtenmeldpunt Taxi heeft van alle taxibedrijven adressen.
Het Landelijke Klachtenmeldpunt Taxi stuurt uw klacht door naar het taxibedrijf waarover u klaagt. Het taxibedrijf moet binnen zes weken reageren op uw klacht. Ook bewaart het Landelijk Klachtenmeldpunt Taxi uw klacht. Zo kunnen ze goed zien welke taxibedrijven veel klachten krijgen.
Hebt u een klacht ingediend, en bent u niet tevreden over de reactie van het taxibedrijf op uw klacht? Neem dan contact op met de Geschillencommissie Taxivervoer. Dit is een onafhankelijke groep van drie personen die bij een meningsverschil beslist wie er gelijk heeft. De SGC (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken) bepaalt wie er in de commissie komt. Alle leden van de commissie zijn deskundig en onpartijdig. Neemt de commissie een besluit, dan moet u zich hieraan houden.
Kijk op de website van de Geschillencommissie Taxivervoer voor meer informatie. U kunt alleen naar de Geschillencommissie Taxivervoer gaan als het taxibedrijf is aangesloten bij het Registratiebureau Geschillencommissie Taxivervoer.
