Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Dienstverlening betekent dat iemand werk doet voor u. Een monteur in een garage is bijvoorbeeld een dienstverlener. Hij doet iets voor u, maar u bent niet zijn werkgever. U maakt afspraken met een dienstverlener over het werk dat hij voor u gaat doen. En hoeveel u daarvoor betaalt.
Soms betaalt u een dienstverlener voor een resultaat. Een voorbeeld van zo'n dienstverlener is een garage. Die moet zorgen voor een goed resultaat. Dat is een resultaatsverplichting.
Vindt u bijvoorbeeld dat de monteur uw auto niet goed heeft gerepareerd? Dan mag u dat tegen de monteur zeggen. En u mag zeggen dat de monteur zich moet houden aan de afspraak die u met hem hebt gemaakt.
Wilt u een dienstverlener vragen om werk voor u te doen? Maak dan vooraf duidelijke afspraken met de dienstverlener. U kunt dat het beste schriftelijk doen. Zo kunt u achteraf controleren of de dienstverlener zich hield aan de afspraken. Schrijf bijvoorbeeld op wat de garage precies gaat repareren. U kunt ook vragen of de dienstverlener bepaalde resultaten kan beloven.
Bent u ontevreden, en gaat u met uw klacht terug naar de garage? Dan is een goede voorbereiding het halve werk. Om u bij de voorbereiding te helpen heeft ConsuWijzer de Checklist 'Terug naar de garage' voor u ontwikkeld.
