De schokbrekers van mijn 'nieuwe' tweedehands auto zijn na vijf weken al stukgegaan. Wat nu?

Ook tweedehands auto's moeten voldoen aan de verwachtingen die u mag hebben. Wat u mag verwachten van de auto, hangt af van bijvoorbeeld de volgende dingen:

• het merk;
• de prijs: hoe lager de prijs, hoe lager de verwachtingen;
• het bouwjaar: hoe ouder de auto, hoe lager de verwachtingen;
• de kilometerstand: hoe hoger de stand, hoe lager de verwachtingen;
• hoe de auto onderhouden is;
• wat de verkoper gezegd heeft;
• of de verkoper extra garantie geeft of niet.

U mag in ieder geval verwachten dat de auto veilig genoeg is om mee te rijden. Als u hieraan twijfelt, dan moet u de auto laten keuren. Dit geldt niet als u de auto bijvoorbeeld koopt voor de onderdelen. Dat moet dan wel duidelijk zijn als u de auto koopt.

Heeft de verkoper gezegd dat de auto goed was? Dan mag u niet verwachten dat de schokbrekers al na vijf weken stukgaan. Als er binnen zes maanden iets kapot gaat, moet de verkoper bewijzen dat het uw schuld is dat de auto kapot gegaan is. U hoeft dan dus niet te bewijzen dat het niet uw schuld is.

Als de auto niet voldoet aan de verwachtingen die u mag hebben, dan is de auto ondeugdelijk. U hebt dan recht op een gratis reparatie of een nieuwe auto.

Wat moet ik doen?

Ga eerst terug naar de verkoper. Probeer met hem een oplossing te vinden. Lukt dat niet? Dan kunt u het volgende doen.

Stuur een brief

Stuur een brief naar de verkoper. Hierin schrijft u uw klacht. Zet ook in de brief dat de verkoper binnen een bepaalde tijd het probleem moet oplossen. En wat u gaat doen als de verkoper zich hier niet aan houdt. Om u te helpen staan op ConsuWijzer voorbeeldbrieven.

• Voorbeeldbrieven voor problemen met het herstel, vervanging en levering van producten

Vervolgstappen

Doet de verkoper niet wat u aan hem hebt gevraagd? Dan kunt u één van de volgende dingen doen.

• Betaal niet totdat de verkoper een oplossing heeft gevonden. Dat kan alleen als u nog niet alles betaald hebt.
• Ontbind de koopovereenkomst. Dan hebt u er recht op dat u uw geld terugkrijgt. En u moet de auto terugbrengen.

Naar De Geschillencommissie

Is de verkoper aangesloten bij de BOVAG? Of is de verkoper direct aangesloten bij De Geschillencommissie? Dan kunt uw probleem voorleggen aan deze commissie. De Geschillencommissie is een onafhankelijke groep van drie personen die bij een meningsverschil beslist wie er gelijk heeft. De Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) bepaalt wie er in de commissie komt. Alle leden van de commissie zijn deskundig en onpartijdig. Neemt de commissie een besluit, dan moet u zich hieraan houden.

Wilt u meer informatie? Kijk dan op de website van De Geschillencommissie.

• Website van De Geschillencommissie

De Geschillencommissie kan u alleen helpen als de auto meer dan 4500 euro kostte. Of als u meer dan 35 procent van de nieuwprijs betaald hebt. En u mag niet schriftelijk de BOVAG garantie geweigerd hebben.

Is de verkoper niet aangesloten bij De Geschillencommissie? Dan kunt u naar de rechter gaan. Hebt u geen rechtsbijstandverzekering? Dan kunt u het beste eerst kijken hoeveel het precies gaat kosten.