Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
U hebt een vliegticket geboekt. Dan kan het voorkomen dat na uw boeking de vluchttijden veranderen. Wat zijn in dan uw rechten? Dat hangt ervan af of u een pakketreis, een chartervlucht of een los vliegticket hebt gekocht. Hieronder leest u de regels voor losse vliegtickets.
Hebt u een los vliegticket gekocht? Dan hoeft u niet zomaar te accepteren dat de vluchttijden worden gewijzigd. U mag van de luchtvaartmaatschappij verwachten dat deze zich houdt aan de vluchttijden die op het ticket staan. Zo niet, dan hebt u het recht om de overeenkomst te ontbinden. Dit betekent dat u niet vliegt met dit ticket en dat u recht hebt op uw geld terug.
Maar let op: u mag de overeenkomst alleen ontbinden als de wijziging groot genoeg is. Of een wijziging groot genoeg is, hangt af van de situatie. Komt u er met de luchtvaartmaatschappij niet uit? Dan is het uiteindelijk aan een rechter om dit te beoordelen.
Vervalt uw geboekte vlucht en krijgt u een andere vlucht aangeboden?
Probeer samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet? Dan kunt u het volgende doen.
Geef daarin aan waarom u het niet eens bent met de wijziging. En vraag een oplossing voor een bepaalde datum. Let op: de tijd die u de luchtvaartmaatschappij geeft moet redelijk zijn. Schrijf ook welke vervolgstappen u neemt als de luchtvaartmaatschappij geen goede oplossing biedt. U kunt de brief aangetekend versturen. Dan hebt u een bewijs dat de brief is gestuurd.
Hebt u een rechtsbijstandsverzekering? Dan kan deze u misschien helpen met uw brief.
Komt u er met de luchtvaartmaatschappij niet uit? Dan kunt u geen gebruik maken van een geschillencommissie. Bekijk dan of het zin heeft om naar de rechter te gaan. Hebt u een rechtsbijstandverzekering? Schakel die dan eerst in.
