Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Soms gebeuren er dingen in een land waar de luchtvaartmaatschappij niets aan kan doen. Bijvoorbeeld hevige sneeuwval, dichte mist, een orkaan of een oorlog. Dat heet overmacht. Hierdoor kan uw vlucht niet doorgaan. Of hebt u hierdoor vertraging.
Een staking is soms ook overmacht. Maar niet altijd. Is uw vlucht vertraagd of geannuleerd door een staking? En wilt u weten of er sprake was van overmacht? Lees dan ons item over stakingen.
Is er sprake van overmacht? Dan hebt u geen recht op schadevergoeding of compensatie. U krijgt bijvoorbeeld geen vergoeding voor misgelopen vakantiedagen. Maar u hebt wel andere rechten! Hieronder leest u wat uw rechten zijn als u alleen een vlucht hebt geboekt. En wat uw rechten zijn als u een pakketreis hebt geboekt.
Hebt u te maken met een vertraging van twee uur of meer bij een vlucht van minder dan 1.500 kilometer? Dan hebt u recht op verzorging. Verzorging houdt in: eten en drinken en eventueel een hotelovernachting met vervoer van en naar het vliegveld en twee telefoongesprekken, telexberichten, faxberichten of e-mails.
Hebt u een vertraging van meer dan vijf uur? Dan kunt u ervoor kiezen om niet te gaan. U krijgt dan het geld van uw vliegticket terug. Gebeurt dit op een vliegveld waar u een tussenstop maakt? En u kunt niet verder vliegen? Dan krijgt u een gratis vlucht naar het vliegveld waar u vandaan bent gekomen. De luchtvaartmaatschappij moet u deze vlucht aanbieden.
Wordt uw vlucht geannuleerd? Dan moet de luchtvaartmaatschappij het volgende doen:
Wilt u uw geld terug vragen? Gebruik onze voorbeeldbrief.
Bent u nog op uw vakantiebestemming? En kan de luchtvaartmaatschappij u vanwege overmacht (nog) niet terug vliegen? Dan moet de luchtvaartmaatschappij u verzorging aanbieden, dus maaltijden en zo nodig een overnachting. Hebt u zelf een hotel geregeld? Bewaar de bonnen. Dan kunt u deze kosten terugvragen.
Deze regels gelden:
Uw luchtvaartmaatschappij is uw aanspreekpunt. Direct op de luchthaven, of later als u thuis bent.
Probeer ter plekke te regelen dat de luchtvaartmaatschappij uw overnachtingen en maaltijden regelt. Dit scheelt u het terug vragen van de kosten achteraf.
Een pakketreis is een reis die bestaat uit een overnachting en daarnaast vervoer of een andere toeristische dienst. Bijvoorbeeld een van te voren geregelde excursie. Hebt u een pakketreis geboekt? Dan hebt u ook recht op een andere vlucht of uw geld van het ticket. Maar hoe zit het dan met de kosten van het hotel of een appartement? Neem altijd contact op met uw reisorganisatie. Dat is uw aanspreekpunt. Zij kunnen misschien voor een alternatief zorgen. Bijvoorbeeld met aangepast vervoer of vertrek op een later tijdstip. U bent niet verplicht in te gaan op een alternatief aanbod. U hebt dan recht op terugbetaling van de reissom, maar dat betekent dat u dan nu niet op vakantie kunt. Vertrekt u later? En mist u een paar vakantiedagen? Dan kunt u een deel van de reissom terugvragen.
Hebt u een pakketreis geboekt en wilt u uw geld terug vragen nadat uw reis geannuleerd is? Gebruik onze voorbeeldbrief.
