Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Er zijn speciale regels die gelden als u te maken krijgt met annulering van uw vlucht door de luchtvaartmaatschappij. Deze regels staan in een Europese verordening. Hieronder vertellen wij u wat uw rechten zijn als de luchtvaartmaatschappij uw vlucht niet meer uitvoert.
De regels uit de Europese verordening gelden alleen:
Annuleert de luchtvaartmaatschappij uw vlucht? Dan mag u kiezen: of u vraagt uw geld terug, of u vraagt om een ander vliegticket.
Dan moet de luchtvaartmaatschappij dit binnen zeven dagen aan u terug betalen. Annuleert de luchtvaartmaatschappij de vlucht op een vliegveld waar u een tussenstop op maakt? En kunt u daardoor niet meer verder vliegen? Dan hebt u recht op een gratis vlucht terug naar het vliegveld waar u vandaan kwam.
Dan moet de luchtvaartmaatschappij u verzorging aanbieden tot de nieuwe vlucht vertrekt. Verzorging houdt in: eten en drinken en eventueel een hotelovernachting. Ook hebt u recht op twee gratis telefoongesprekken, e-mails of faxberichten. Biedt de luchtvaartmaatschappij u een hotelovernachting aan? Dan hebt u recht op vervoer van en naar het hotel.
De luchtvaartmaatschappij moet u vaak een vergoeding betalen als zij uw vlucht annuleert. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de afstand die u vliegt. Krijgt u een andere vlucht aangeboden? Dan hangt het er ook vanaf hoe veel later u aankomt. Hieronder vertellen wij u hoe hoog de vergoeding is:
De luchtvaartmaatschappij hoeft u niet altijd een vergoeding te geven bij annulering van uw vlucht. Dit is het geval als uw vlucht wordt geannuleerd vanwege overmacht. Oftewel: de luchtvaartmaatschappij kan niets doen aan de oorzaak van de annulering. Bijvoorbeeld als uw vlucht wordt geannuleerd vanwege een orkaan, dichte mist of hevige sneeuwval.
Maar ook als de luchtvaartmaatschappij u op tijd informeert over de annulering hebt u geen recht op een vergoeding. Hieronder vertellen wij u wanneer de luchtvaartmaatschappij geen vergoeding hoeft te betalen:
Mist u door de annulering van de vlucht een gedeelte van uw vakantie? Dan kunt u hierover een klacht indienen bij uw reisorganisatie. Deze is namelijk verantwoordelijk voor een correcte uitvoering van de gehele reisovereenkomst, inclusief de vlucht.
Heeft de luchtvaartmaatschappij de vlucht geannuleerd? En hebt u volgens de Europese verordening recht op vergoeding? Dan moet u voor deze vergoeding een verzoek indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Mogelijk kan de reisorganisatie u helpen bij het indienen van dit verzoek. Voor alle andere klachten over uw pakketreis blijft de reisorganisatie uw aanspreekpunt.
Heeft de luchtvaartmaatschappij uw vlucht geannuleerd en hebt u recht op de kosten van uw vliegticket terug? Of heeft de luchtvaartmaatschappij u geen verzorging aangeboden terwijl u daar wel recht op hebt? Of hebt u recht op de vergoeding? Dan kunt u het volgende doen:
En probeer samen een oplossing te zoeken. Wil de luchtvaartmaatschappij deze kosten vergoeden? Vraag dan hoe u dit verder kunt aanvragen. En wanneer u dit bedrag terug krijgt. Komt u er met de luchtvaartmaatschappij niet uit? Dan kunt u het volgende doen:
Stuur een brief naar de luchtvaartmaatschappij. Hierin schrijft u uw klacht. Vraag om een reactie van de luchtvaartmaatschappij voor een bepaalde datum. Schrijf ook welke vervolgstappen u gaat nemen als de luchtvaartmaatschappij niet reageert op uw brief. U kunt de brief aangetekend versturen. Dan hebt u bewijs dat u de brief hebt verstuurd. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
Komt u er met de luchtvaartmaatschappij niet uit? Dan hebt u de volgende mogelijkheden:
Leg uw klacht voor aan het meldpunt luchtvaartpassagiers van de ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport). De ILT beoordeelt of de luchtvaartmaatschappij zich heeft gehouden aan de regels uit de Europese verordening. Krijgt u gelijk van de ILT? Dan kan de luchtvaartmaatschappij u alsnog geven waar u volgens de verordening recht op hebt. Maar de luchtvaartmaatschappij is dit niet verplicht. De beslissing is namelijk niet bindend.
Zegt de ILT dat u gelijk hebt? Maar geeft de luchtvaartmaatschappij niet waar u recht op hebt? Kijk of het zinvol is om uw klacht voor te leggen aan de rechter. De rechter kan uiteindelijk hier een bindende uitspraak over doen. De beslissing van de ILT kan u hierbij wel helpen. Hebt u een rechtsbijstandsverzekering? Schakel die dan eerst in.
De ILT is de toezichthouder op deze verordening. Houdt een luchtvaartmaatschappij zich niet aan de Europese verordening? En krijgen zij hierover veel klachten? Dan kunnen zij de luchtvaartmaatschappij hiervoor een boete opleggen.
