Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Vertrok uw vlucht later dan gepland? Dan hebt u bepaalde rechten. Deze staan in een Europese Verordening. Hieronder vertellen wij u wat deze regels zijn.
De regels van de Europese verordening gelden:
Verder moet de luchtvaartmaatschappij uw vlucht hebben bevestigd. En u moet zich altijd op tijd bij de incheckbalie melden.
De luchtvaartmaatschappij moet u verzorging aanbieden. Verzorging houdt in: eten en drinken. Ook hebt u recht op twee gratis telefoongesprekken, faxberichten of e-mails. Moet u door de vertraging in een hotel slapen? Dan moet de luchtvaartmaatschappij hiervoor zorgen. En ook voor het vervoer tussen het hotel en het vliegveld.
Dit hangt af van de afstand die u vliegt en hoe lang uw vertraging is. Hieronder vertellen wij vanaf wanneer u recht hebt op verzorging:
Hebt u meer dan vijf uur vertraging? Dan mag u er voor kiezen om niet meer te gaan. De luchtvaartmaatschappij moet u dan de kosten van het vliegticket terugbetalen.
Komt u door de vertraging drie uur of later aan op uw eindbestemming? Dan hebt u recht op een vergoeding. Dat heeft het Europese Hof van Justitie bepaald. Hoe hoog de vergoeding is, is afhankelijk van de afstand die u vliegt. Hieronder leest u welk bedrag u kan krijgen:
Soms gebeuren er dingen in een land waar de luchtvaartmaatschappij niets aan kan doen. Bijvoorbeeld een oorlog, een orkaan, dichte mist of hevige sneeuwval. Dat heet overmacht. Hierdoor kan uw vlucht vertragen. U krijgt dan geen vergoeding. Maar u hebt nog steeds recht op verzorging. Ook bij overmacht. Kijk hier voor meer informatie over uw rechten bij vertraging of annulering van uw vlucht bij overmacht:
Hebt u een pakketreis geboekt? En had uw vlucht vertraging? Dan kunt u aan de luchtvaartmaatschappij vragen om de vergoeding. U kunt ook aan uw reisorganisatie vragen om te helpen met het vragen van de vergoeding door de luchtvaartmaatschappij.
Het kan zijn dat u door de vertraging een deel van uw vakantie mist. Dit wordt ook wel gederfd vakantiegenot genoemd. U kunt hierover wel een klacht indienen bij uw reisorganisatie.
Komt u door vertraging van het vliegtuig drie of meer uren later op uw eindbestemming aan en hebt u recht op vergoeding? Of heeft de luchtvaartmaatschappij niet voor verzorging gezorgd waardoor u kosten hebt moeten maken? Of heeft uw vlucht (meer dan) vijf uur vertraging en hebt u afgezien van vertrek? Waardoor u recht hebt op terugbetaling van uw ongebruikte ticket? Dan kunt u het volgende doen:
En bespreek uw klacht. Probeer samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet? Dan kunt u het volgende doen.
Stuur een brief naar de luchtvaartmaatschappij. Hierin schrijft u uw klacht. Vraag een reactie voor een bepaalde datum. Let op: de tijd die u de luchtvaartmaatschappij moet wel redelijk zijn. Zet in deze brief de volgende informatie:
U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
Komt u er niet uit? En hebt u een rechtsbijstandverzekering? Vraag dan aan hen om u te helpen.
Komt u er met de luchtvaartmaatschappij niet uit? Dan hebt u de volgende mogelijkheden:
Leg uw klacht voor aan het meldpunt luchtvaartpassagiers van de ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport). De ILT beoordeelt of de luchtvaartmaatschappij zich heeft gehouden aan de regels uit de Europese verordening. Krijgt u gelijk van de ILT? Dan kan de luchtvaartmaatschappij u alsnog geven waar u volgens de verordening recht op hebt. Maar de luchtvaartmaatschappij is dit niet verplicht. De beslissing is namelijk niet bindend.
Zegt de ILT dat u gelijk hebt? Maar geeft de luchtvaartmaatschappij niet waar u recht op hebt? Kijk of het zinvol is om uw klacht voor te leggen aan de rechter. De rechter kan uiteindelijk hier een bindende uitspraak over doen. De beslissing van de ILT kan u hierbij wel helpen. Hebt u een rechtsbijstandsverzekering? Schakel die dan eerst in.
De ILT is de toezichthouder op deze verordening. Houdt een luchtvaartmaatschappij zich niet aan de Europese verordening? En krijgen zij hierover veel klachten? Dan kunnen zij de luchtvaartmaatschappij hiervoor een boete opleggen.
