Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Bij een overboeking zijn er meer vliegtickets verkocht dan het aantal plaatsen in een vliegtuig. Dat betekent dat er niet genoeg plaats is voor iedereen. Er bestaan speciale regels die gelden als u te maken krijgt als een vlucht is overboekt. Deze regels staan in een Europese verordening. Hieronder vertellen wij u wat uw rechten zijn als u te maken krijgt met overboeking.
De regels uit de Europese verordening gelden alleen:
Zijn er teveel passagiers voor een vlucht? Dan vraagt de luchtvaartmaatschappij vaak eerst of er passagiers zijn die vrijwillig hun boeking willen opgeven. De luchtvaartmaatschappij biedt deze vrijwilligers dan een bepaald voordeel of vergoeding aan.
Staat u vrijwillig uw plaats af? Dan hebt u recht op een ander vliegticket of het geld van uw vliegticket terug. Let op: de ander regels zoals hieronder zijn uitgelegd gelden dan niet meer voor u.
Bent u bereid om vrijwillig uw plek op te geven? En wilt u een nieuw vliegticket? Bespreek dan voordat u akkoord gaat goed of u ook eten, drinken en (als dat nodig is) een hotelovernachting krijgt van de luchtvaartmaatschappij. U kunt hierover dus onderhandelen.
Dan zal de luchtvaartmaatschappij een aantal passagiers weigeren mee te nemen. Weigert de luchtvaartmaatschappij u de toegang tot de vlucht? Dan kunt u kiezen: of u vraagt uw geld terug of u vraagt om een ander vliegticket.
Mag u van de luchtvaartmaatschappij niet mee met de vlucht? Dan hebt u ook recht op een vergoeding. Hoe hoog de vergoeding is hangt af van de afstand die u moet vliegen. Krijgt u een andere vlucht aangeboden? Dan hangt het er ook vanaf hoe veel later u aankomt. Hieronder vertellen wij u hoe hoog de vergoeding is:
Mist u door de instapweigering tijdens de vlucht een gedeelte van uw vakantie? Dan kunt u hierover een klacht indienen bij uw reisorganisator. Deze is namelijk verantwoordelijk voor een correcte uitvoering van de gehele reisovereenkomst, inclusief de vlucht.
Hebt u een pakketreis geboekt, waarbij de luchtvaartmaatschappij u heeft verplicht om uw geboekte plaats af te staan omdat het vliegtuig overboekt is? En hebt u volgens de Europese verordening recht op een vergoeding? Dan moet u voor deze vergoeding een verzoek indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Mogelijk kan de reisorganisatie u helpen bij het indienen van dit verzoek. Voor alle andere klachten over uw pakketreis blijft de reisorganisatie uw aanspreekpunt.
Heeft de luchtvaartmaatschappij u de toegang tot de vlucht geweigerd omdat er te veel passagiers waren? En hebt u recht op een vergoeding? Of hebt u recht op de kosten van uw vliegticket terug? Of heeft de luchtvaartmaatschappij u geen verzorging aangeboden terwijl u daar wel recht op had? Dan kunt u het volgende doen:
En probeer samen een oplossing te zoeken. Wil de luchtvaartmaatschappij deze kosten vergoeden? Vraag dan hoe u dit verder kunt aanvragen. En wanneer u dit bedrag terug krijgt. Komt u er met de luchtvaartmaatschappij niet uit? Dan kunt u het volgende doen:
Stuur een brief naar de luchtvaartmaatschappij. Hierin schrijft u uw klacht. Vraag om een reactie van de luchtvaartmaatschappij voor een bepaalde datum. Schrijf ook welke vervolgstappen u gaat nemen als de luchtvaartmaatschappij niet reageert op uw brief. U kunt de brief aangetekend versturen. Dan hebt u bewijs dat u de brief hebt verstuurd. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
Komt u er niet uit? En hebt u een rechtsbijstandverzekering? Dan kunt u die ook inschakelen.
Komt u er met de luchtvaartmaatschappij niet uit? Dan hebt u de volgende mogelijkheden:
Leg uw klacht voor aan het meldpunt luchtvaartpassagiers van de ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport). De ILT beoordeelt of de luchtvaartmaatschappij zich heeft gehouden aan de regels uit de Europese verordening. Krijgt u gelijk van de ILT? Dan kan de luchtvaartmaatschappij u alsnog geven waar u volgens de verordening recht op hebt. Maar de luchtvaartmaatschappij is dit niet verplicht. De beslissing is namelijk niet bindend.
Zegt de ILT dat u gelijk hebt? Maar geeft de luchtvaartmaatschappij niet waar u recht op hebt? Kijk of het zinvol is om uw klacht voor te leggen aan de rechter. De rechter kan uiteindelijk hier een bindende uitspraak over doen. De beslissing van de ILT kan u hierbij wel helpen. Hebt u een rechtsbijstandsverzekering? Schakel die dan eerst in.
De ILT is de toezichthouder op deze verordening. Houdt een luchtvaartmaatschappij zich niet aan de Europese verordening? En krijgen zij hierover veel klachten? Dan kunnen zij de luchtvaartmaatschappij hiervoor een boete opleggen.
