Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Als u een reis boekt, mag u afgaan op wat er op de website of in de reisgids staat. Algemene aanprijzingen zoals 'in het prachtige landschap gelegen' zijn geen garantie voor een mooi uitzicht. Maar staat er bijvoorbeeld dat het hotel bepaalde faciliteiten heeft, dan mag u daar op rekenen.
Als u klacht hebt, probeer dan altijd eerst ter plekke te klagen. Soms is er plaatselijk een hostess die u kunt aanspreken. En soms betekent het dat u een (plaatselijk) nummer kunt bellen. Misschien kunt u dan op dat moment nog een andere kamer krijgen.
Na thuiskomst moet u zo snel mogelijk - in ieder geval binnen een maand na thuiskomst - een brief met uw klachten sturen naar de reisorganisatie. In die brief legt u uit waarom de reis niet voldeed aan wat u mocht verwachten. En dat u daarom een deel van de reiskosten vergoed wilt hebben. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
