Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
U hebt een reis geboekt. Dan kan het voorkomen dat na uw boeking de vluchttijden veranderen. Wat zijn in dan uw rechten? Dat hangt ervan af of u een pakketreis, een chartervlucht of een los vliegticket hebt gekocht. Hieronder leest u de regels voor pakketreizen en chartervluchten.
Is uw vliegreis een onderdeel van een pakketreis? Of hebt u een chartervlucht (vakantievlucht) geboekt bij een reisorganisatie? Vaak staan dan de vertrektijden in de reisgids nog niet definitief vast. Dit geldt ook voor de vluchttijden die u krijgt tijdens het boeken. De definitieve vluchttijden staan op uw vliegticket.
Hebt u uw vliegticket al gekregen? Dan kan het zijn dat hier andere vertrektijden op staan dan in de reisgids. Vliegt u op dezelfde dag als afgesproken? Dan hebt u vaak geen recht op de reistijden die bijvoorbeeld in de reisgids stonden. Vaak geven reisorganisaties aan dat de reistijden in de reisgids onder voorbehoud zijn. Dit betekent dat ze nog gewijzigd kunnen worden. U kunt de reisorganisator alleen houden aan reistijden als u hier vooraf duidelijke afspraken over hebt gemaakt.
Zijn de gewijzigde vertrektijden ongunstig? Neem dan toch contact op met uw reisorganisator. Misschien biedt deze u een oplossing.
De reisorganisatie mag deze definitieve vluchttijden alleen nog wijzigen als de wijziging voor u niet te groot is.
Wanneer is een wijziging van de vluchttijden te groot? Dit hangt bijvoorbeeld af van het volgende:
Bij een 4-daagse reis naar Lourdes was de vertrektijd van de terugreis veranderd van 15.00 uur naar 06.00 uur. De Geschillencommissie vond deze wijziging te groot. De reizigers mochten de overeenkomst ontbinden en kregen dus hun geld terug.
Vindt u dat de wijziging van de vluchttijden voor u te groot is? En zorgt de reisorganisator niet voor een oplossing? Dan kunt u de reisorganisator laten weten dat u niet akkoord gaat met de wijziging. De reisorganisator kan dan zeggen dat de reis niet doorgaat. U hebt dan recht op uw geld terug.
Bent u al terug van vakantie? Dan hebt u misschien recht op een vergoeding. Het is uiteindelijk aan De Geschillencommissie of de rechter om de hoogte van de vergoeding vast te stellen.
Probeer samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet? Dan kunt u het volgende doen.
Geef daarin aan waarom u het niet eens bent met de wijziging. En vraag een oplossing voor een bepaalde datum. Let op: de tijd die u de reisorganisatie geeft moet redelijk zijn. Schrijf ook welke vervolgstappen u neemt als de reisorganisatie geen goede oplossing biedt. U kunt de brief aangetekend versturen. Dan hebt u een bewijs dat de brief is gestuurd.
Hebt u een rechtsbijstandsverzekering? Dan kan deze u misschien helpen met uw brief.
Leg uw klacht voor aan De Geschillencommissie Reizen. Dat kan alleen als de reisorganisatie is aangesloten bij een brancheorganisatie die toegang geeft tot De Geschillencommissie. Bijvoorbeeld de brancheorganisatie ANVR. Of de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie als u de vlucht via internet hebt geboekt. De reisorganisatie kan ook rechtstreeks bij De Geschillencommissie zijn ingeschreven.
Kunt of wilt u niet naar De Geschillencommissie? Bekijk dan of het zin heeft om naar de rechter te gaan. Hebt u een rechtsbijstandverzekering? Schakel die dan eerst in.
