Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
U hebt een pakketreis geboekt. Het uitgangspunt is dat de reis wordt uitgevoerd volgens de afspraken die u hierover met de reisorganisatie hebt gemaakt. Maar soms wilt u of wil de reisorganisatie de reis voor vertrek wijzigen. Hieronder vertellen wij u wat uw rechten zijn als u de reis wilt wijzigen. En wat uw rechten zijn als de reisorganisatie de reis wil wijzigen.
Hebt u een reisovereenkomst gesloten, en wilt u de overeenkomst wijzigen? Dan hoeft de reisorganisatie hier niet mee akkoord te gaan. Vraag bij de reisorganisator na of het mogelijk is om te wijzigen. Of kijk hiervoor in de algemene voorwaarden. In de algemene voorwaarden van de reisorganisatie staat meestal wanneer u de overeenkomst kunt wijzigen. En of u dan kosten moet betalen.
De reisorganisatie kan soms de overeenkomst wijzigen. Bijvoorbeeld: de plaats van vertrek wordt gewijzigd. Of u krijgt een voorstel om in een ander hotel te verblijven. Wat uw rechten zijn hangt af van de vraag of het om een ingrijpende of om een kleine wijziging gaat. Het is niet altijd duidelijk of er sprake is van een ingrijpende of kleine wijziging. Uiteindelijk is het aan De Geschillencommissie of de rechter om hierover een uitspraak te doen. Hieronder vertellen wij u wel wat u rechten zijn bij een grote wijziging en een kleine wijziging van uw reis.
Krijgt u van de reisorganisatie een voorstel voor een ingrijpende wijziging? Wordt er bijvoorbeeld een ander hotel aangeboden? Of vertrekt u één of twee dagen later? Dan bent u niet verplicht om hiermee akkoord te gaan. U kunt dit weigeren. Gaat u niet akkoord? Dan mag de reisorganisatie beslissen om de wijziging niet door te voeren. De reis wordt dan uitgevoerd volgens de afspraken die u en de reisorganisatie hierover hebben gemaakt. Maar de reisorganisatie kan ook beslissen de reis op te zeggen. Zegt de reisorganisatie de reis op? Dan hebt u recht op uw geld terug en u hebt recht op schadevergoeding. De schadevergoeding kan bestaan uit de kosten die u werkelijk hebt gemaakt. Daarnaast kunt u een extra vergoeding krijgen voor misgelopen reisgenot. De extra vergoeding is maximaal één keer het bedrag dat u hebt betaald voor de reis.
Soms hebt u geen recht op een schadevergoeding als de reisorganisatie de reis opzegt. De reisorganisatie hoeft u geen schadevergoeding te betalen als er sprake is van overmacht. Bijvoorbeeld door een natuurramp of oorlog. Gaat u niet akkoord met de wijziging? En zegt de reisorganisatie de reis op? Dan hebt u in die situaties wel recht op uw geld terug. Maar geen recht op een schadevergoeding of een vergoeding voor misgelopen vakantiegenot.
Is er sprake van een overboeking? Dan is dit geen overmacht. Bij overboeking zijn er meer boekingen gemaakt dan waar plaats voor is.
Een kleine wijziging kunt u niet altijd afwijzen. U kunt een kleine wijziging alleen afwijzen als u kunt onderbouwen waarom het voor u een groot nadeel is. Bijvoorbeeld als u een uur later vertrekt, en u mist daardoor de excursie waarvoor u de reis hebt geboekt.
Wilt u niet akkoord gaan met de wijziging die de reisorganisatie voorstelt? Dan kunt u de volgende stappen nemen:
Probeer samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet? Dan kunt u het volgende doen:
Zet in deze brief dat u niet akkoord gaat met de ingrijpende wijziging. Gaat het om een kleine wijziging? Schrijf dan waarom u het hier niet mee eens bent. Vraag de reisorganisatie in uw brief om voor een bepaalde datum te bevestigen dat ze de reisovereenkomst niet wijzigt. Schrijf ook wat u doet als de reisorganisatie zich hier niet aan houdt. Vraag een reactie voor een bepaalde datum. Let op: de tijd die u de reisorganisatie geeft moet wel redelijk zijn. U kunt de brief aangetekend versturen. Dan hebt u bewijs dat u de brief hebt verstuurd. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
Komt u er niet uit? En hebt u een rechtsbijstandverzekering? Vraag dan aan uw verzekering of zij u hierbij kunnen helpen.
Komt u er met de reisorganisatie niet uit? Dan kunt u deze vervolgstappen nemen:
Is de reisorganisatie aangesloten bij de ANVR of staat zij rechtstreeks ingeschreven bij De Geschillencommissie? Dan kunt u uw klacht voorleggen bij de Geschillencommissie Reizen. Kijk voor meer informatie op de website van De Geschillencommissie.
Kunt of wilt u niet naar De Geschillencommissie Reizen? Dan kan alleen de rechter hier een uitspraak over doen. Hebt u een rechtsbijstandverzekering? Schakel die dan eerst in.
