Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
U hebt een reis geboekt bij een reisorganisator. Bij deze reis had u ook een hotel of bijvoorbeeld een vakantiehuisje geboekt. Tijdens uw verblijf hebt u overlast van andere gasten.
Er zijn veel situaties te bedenken waarbij u overlast hebt van andere gasten. Niet in alle gevallen is de overlast zo ernstig dat u de reisorganisatie kunt verplichten om voor een oplossing te zorgen. Of u de overlast in uw situatie niet hoeft te accepteren, is afhankelijk van de omstandigheden.
Enige overlast van andere gasten moet u accepteren. Hierbij kunt u denken aan andere gasten die door de gang lopen om naar hun kamer te gaan. Dat er kinderen in een hotel aanwezig zijn is over het algemeen ook normaal. Overlast die u niet hoeft te accepteren is bijvoorbeeld als de andere gasten luidruchtig, vernielzuchtig en onbeschoft zijn. Of u hebt overlast doordat er een veel groter aantal gasten aanwezig is dan waar het hotel of vakantiepark voor gemaakt is.
Het uitgangspunt is dat de reisorganisatie niet aansprakelijk is voor het gedrag van andere gasten of bezoekers. Dit komt omdat de reisorganisatie weinig invloed heeft op overlast van andere gasten. In sommige gevallen kunt u de reisorganisatie wel aanspreken. Bijvoorbeeld wanneer de reisleider of hostess de mogelijkheid heeft om ernstige overlast door andere gasten te stoppen. Maar de reisleider of hostess doet niets om uw klacht op te lossen. Een host(ess) is de gastvrouw of gastheer van de accommodatie. Wie uw host(ess) is kunt u navragen bij de receptie.
Hebt u last van andere gasten? Meld dit dan eerst bij de reisleider of host(ess). Deze moet voor een goede oplossing zorgen. Voor zover dit mogelijk is. Biedt de reisleider of host(ess) u een goede oplossing aan maar accepteert u deze oplossing niet? Dan kunt u uw schade niet op de reisorganisatie verhalen.
Had de reisleiding of de host(ess) voor een oplossing moeten zorgen maar is dit niet gebeurd? Dan is de reisorganisatie verplicht uw schade te vergoeden. U moet de schade wel kunnen bewijzen. Soms kan dit ook een bedrag zijn voor het vakantiegenot dat u bent misgelopen.
Stuur een brief naar de reisorganisatie. Hierin schrijft u uw klacht. Vraag een oplossing voor een bepaalde datum. Let op: de tijd die u de reisorganisatie geeft moet redelijk zijn. Schrijf ook welke vervolgstappen u neemt als de reisorganisatie geen goede oplossing biedt. U kunt de brief aangetekend versturen. Dan hebt u een bewijs dat de brief is gestuurd. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
Komt u er samen niet uit? Dan hebt u de volgende mogelijkheden:
Leg uw klacht voor aan De Geschillencommissie. Dat kan alleen als de reisorganisatie is aangesloten bij de brancheorganisatie die toegang geeft tot De Geschillencommissie. Bijvoorbeeld de brancheorganisatie ANVR. Of de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie als u de reis via internet hebt geboekt. De reisorganisatie kan ook rechtstreeks bij De Geschillencommissie zijn ingeschreven. Kijk voor meer informatie over De Geschillencommissie op de website van De Geschillencommissie
Kunt of wilt u niet naar De Geschillencommissie? Bekijk dan of het zin heeft om naar de rechter te gaan. Hebt u een rechtsbijstandverzekering? Schakel die dan eerst in.
