De reisorganisatie wil de overeenkomst opzeggen. Mag dat?

Als u een pakketreis hebt geboekt, hebt u een overeenkomst met de reisorganisatie. Deze overeenkomst is bindend. Dit betekent dat u zich allebei aan de afspraken van deze overeenkomst moet houden. Alleen bij bijzondere omstandigheden mag de reisorganisatie de overeenkomst opzeggen. Bijvoorbeeld als het geboekte hotel er niet meer is, en de reisorganisatie kan geen ander hotel meer regelen. Is het niet uw schuld dat de reisorganisatie de overeenkomst wil opzeggen? Dan hebt u recht op een andere reis van dezelfde of een betere kwaliteit.

De reisorganisatie kan u dan een nieuw aanbod doen. U hoeft dit aanbod niet te accepteren. Gaat u niet akkoord? Dan hebt u er recht op dat u uw geld terugkrijgt, en u hebt recht op schadevergoeding. De schadevergoeding bestaat uit de extra kosten die u hebt gemaakt. Bijvoorbeeld als u een andere vakantie hebt geboekt, en deze vakantie was duurder. Dit moeten wel redelijke kosten zijn. U kunt daarnaast ook een extra vergoeding krijgen voor misgelopen vakantiegenot. Deze vergoeding is maximaal één keer het bedrag dat u hebt betaald voor de reis.

Wanneer hebt u geen recht op schadevergoeding?

• Als de reis niet doorgaat omdat er te weinig aanmeldingen zijn. De reisorganisatie moet u hierover een brief sturen binnen de tijd die in de overeenkomst staat.
• Als de reisorganisatie de reis moet annuleren door overmacht. Bijvoorbeeld door een natuurramp of oorlog. Als een reis overboekt is, dus te veel boekingen op dezelfde reis, is dat geen overmacht.

De reisorganisatie doet een nieuw aanbod waar u niet mee akkoord gaat. Wat kunt u doen?

• Schrijf de reisorganisatie een brief. Vertel dat u niet akkoord gaat met het nieuwe aanbod. Vraag uw geld terug, en eventueel een extra vergoeding. Schrijf dat de organisatie dit binnen een bepaalde tijd moet doen.
• Is de reisorganisatie aangesloten bij de ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen) of staat zij ingeschreven bij De Geschillencommissie? Dan kunt u ervoor kiezen om uw klacht aan te melden bij de Geschillencommissie Reizen. Kijk voor meer informatie op de website van De Geschillencommissie.

• Website van De Geschillencommissie

• Is de reisorganisatie niet ingeschreven bij De Geschillencommissie? Dan blijft er niets anders voor u over dan naar de rechter te gaan. Denk eraan dat u dit geld kan kosten. Als u een rechtsbijstandsverzekering hebt, worden die kosten meestal vergoed. Als dat niet zo is, denk dan eerst goed na of u de kosten ervoor over hebt.