Annuleren van een pakketreis op basis van een reisadvies

Veel mensen denken dat het reisadvies van het ministerie van Buitenlandse Zaken hetzelfde is als de dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds. Maar het is iets anders. Hieronder leggen we ze allebei uit.

Reisadvies van het ministerie van Buitenlandse Zaken

Het ministerie van Buitenlandse Zaken geeft voor bijna honderd landen in de wereld reisadviezen. Met die informatie kunt u zich beter voorbereiden op onveilige situaties in een land. Een onveilige situatie is bijvoorbeeld een natuurramp, oorlog of zware criminaliteit zoals ontvoeringen. De reisadviezen van het ministerie zijn niet bindend. Dat betekent dat u zelf mag weten of u zich aan het advies houdt of niet. Als een land onveilig wordt, past het ministerie het reisadvies meteen aan. Kijk dus altijd vlak voor uw vertrek op de website van het ministerie van Buitenlandse Zaken.

• Reisadviezen van het ministerie van Buitenlandse Zaken

Welke reisadviezen kan het ministerie geven?

Het ministerie kan verschillende reisadviezen geven. Het hangt er soms vanaf waarom u het land wilt bezoeken:

• Gaat u op vakantie? Probeer uw reis dan uit te stellen.
• Reist u voor zaken? Dan kunt u twee adviezen krijgen:
  1. Ga voorlopig niet naar dit land.
  2. Of ga alleen naar dit land als het dringend is. Houd na aankomst contact met de ambassade of het consulaat.
• Wilt u om een andere reden naar dit land toe? Ga er dan voorlopig niet naartoe.

Dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds

Vroeger gaf het Calamiteitenfonds wel eens een negatief reisadvies voor een onveilig land. Dit heet nu een dekkingsbeperking. Het Calamiteitenfonds kan een dekkingsbeperking geven als er een natuurramp is gebeurd. Of als er een oorlog is of snel kan komen. Het Calamiteitenfonds geeft geen advies over de veiligheid in een land. Dus als er voor een land geen dekkingsbeperking geldt, betekent dit nog niet dat het land veilig is!

Ziektes horen ook niet bij de dekking van het Calamiteitenfonds. Het gaat dan om dierziektes en epidemieën. Een epidemie is een besmettelijke ziekte die zich heel snel verspreidt.

Wat betekent een dekkingsbeperking voor mij?

Geldt er voor een bepaald land een dekkingsbeperking? Dan kunt u uw reis vanaf 30 dagen voor vertrek gratis annuleren. Boekt u toch een reis naar dit land nadat de dekkingsbeperking bekend is geworden? Dan vergoedt het Calamiteitenfonds geen kosten als uw reis door de ramp niet kan doorgaan. Het Calamiteitenfonds neemt alleen besluiten voor reizen van reisorganisaties die lid zijn van het Calamiteitenfonds.

Kan ik ook op een andere manier de reis gratis ongedaan maken?

Geldt er geen dekkingsbeperking voor een land? Dan kunt u de reis misschien gratis ontbinden op grond van de Wet op de reisovereenkomst. Dit kan als uw vakantie niet volgens de verwachtingen uitgevoerd kan worden. Dit mag dan niet uw schuld zijn. Het is uiteindelijk aan de rechter of De Geschillencommissie om hierover te beslissen.

Wat kan ik doen?

Neem contact op met uw reisorganisatie

Bespreek wat u wilt. Bedenk of u een andere reis wilt maken. Probeer samen een oplossing te vinden.

Kunt u niet gratis een andere reis boeken? Of wilt u geen andere reis boeken? Dan kunt u op basis van de wet misschien gratis ontbinden. U vraagt dan uw reissom terug.

Stuur een brief aan de reisorganisatie

• Wil de reisorganisatie alleen annuleren volgens de annuleringsvoorwaarden? En krijgt u dan maar een deel van uw geld terug? Stuur de reisorganisatie dan een brief met daarin uw klacht. U kunt de brief aangetekend versturen. Dan hebt u een bewijs dat de brief is gestuurd. Zet in deze brief de volgende informatie:
  - geef zoveel mogelijk informatie over de omstandigheden waardoor u van de reis afziet. Stuur bijvoorbeeld een kopie van het reisadvies mee.
  - vraag de reisorganisatie om een oplossing voor een bepaalde datum. Let op: de tijd die u de reisorganisatie geeft moet redelijk zijn.
  - eventueel welke vervolgstappen u neemt als de reisorganisatie geen goede oplossing biedt;
• Hebt u een rechtsbijstandsverzekering? Dan kan deze u misschien helpen met uw brief.

Vervolgstappen

Komt u er samen niet uit? Leg uw klacht voor aan De Geschillencommissie. Dat kan alleen als de reisorganisatie is aangesloten bij een brancheorganisatie die toegang geeft tot De Geschillencommissie. Bijvoorbeeld de brancheorganisatie ANVR. Of de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie als u de reis via internet hebt geboekt. Of als de ondernemer rechtstreeks is ingeschreven bij De Geschillencommissie. Kijk voor meer informatie op de website van De Geschillencommissie.

• Website van De Geschillencommissie

Kunt of wilt u niet naar De Geschillencommissie? Leg dan uw klacht voor aan de rechter. Let op: dit kan geld kosten. Hebt u een rechtsbijstandverzekering? Dan worden die kosten vaak vergoed.