Het evenement waar ik kaarten voor heb is afgelast. Wat zijn mijn rechten?

U hebt recht op uw geld terug. Soms biedt de organisator van het evenement een alternatief. U kunt dan bijvoorbeeld op een andere datum het evenement alsnog bijwonen. U hoeft hier niet mee akkoord te gaan. U mag zelf kiezen of u akkoord gaat met het alternatief.

Bij wie kan ik mijn geld terug vragen?

Dat hangt er vanaf met wie u de overeenkomst sluit. U koopt bijvoorbeeld bij:

• De organisator zelf;
• Een officieel verkooppunt van de organisator;
• Via een andere tussenpersoon of wederverkoper van de kaartjes.

Wij adviseren u degene bij wie u het kaartje gekocht hebt, aan te spreken.

Krijg ik het hele aankoopbedrag terug?

Maakt u geen gebruik van een alternatief? Dan krijgt u meestal gewoon uw geld terug.

Soms berekent de verkoper van de kaarten boekingskosten ook wel administratiekosten genoemd. U krijgt dan niet uw hele aankoopbedrag terug. Vraagt de verkoper u om boekingskosten of administratiekosten te betalen? Dan moet hij wel van te voren hebben aangegeven dat u deze kosten niet terugkrijgt als het evenement wordt afgelast. De kosten die de verkoper berekent moeten wel redelijk zijn.

Wat kan ik doen als ik mijn geld niet terug krijg?

Probeer samen met de verkoper een oplossing te vinden. Lukt dit niet? Dan kunt u het volgende doen.

Schrijf een brief

Schrijf de verkoper een brief met daarin uw klacht. En vraag uw geld terug voor een bepaalde datum.

Let op

De tijd die u de verkoper daarvoor geeft moet wel redelijk zijn. Schrijf ook welke vervolgstappen u neemt als de verkoper geen goede oplossing biedt. U kunt de brief aangetekend versturen. Dan hebt u een bewijs dat de brief is gestuurd.

Komt u er niet uit? En hebt u een rechtsbijstandsverzekering? Dan kunt u die ook inschakelen.

Komt u er samen niet uit? Dan kunt u deze vervolgstappen nemen:

Ga naar De Geschillencommissie

Leg uw klacht voor aan De Geschillencommissie. Dat kan alleen als de verkoper is aangesloten bij een brancheorganisatie die toegang geeft tot De Geschillencommissie. Of als de verkoper rechtstreeks is ingeschreven bij De Geschillencommissie. Kijk voor meer informatie op de website van De Geschillencommissie op.

• Website van De Geschillencommissie

Naar de rechter

Kunt of wilt u niet naar De Geschillencommissie? Bekijk dan of het zin heeft om naar de rechter te gaan. Hebt u een rechtsbijstandverzekering? Schakel die dan eerst in.