Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Volgens de wet is elke reisorganisator verplicht om maatregelen te nemen bij (dreigend) faillissement. Dit noemen we de garantiestelling. Dit moeten zij doen om u, als reiziger, te beschermen. Zo kan een reisorganisator bijvoorbeeld regelen dat u bij faillissement (een deel van) uw geld terug krijgt. Ook kan de reisorganisator regelen dat een andere reisorganisator de reis overneemt.
In Nederland is de SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) een organisatie waar reisorganisatoren de garantiestelling kunnen regelen. Ongeveer 95% van de reisorganisaties is aangesloten bij de SGR. De SGR staat garant voor uw vooruitbetaalde reisgeld. En bent u al op uw vakantiebestemming? Dan zorgt de SGR dat uw terugreis niet in gevaar komt.
Op de website van de SGR kunt u zien welke reisorganisatoren bij de SGR zijn aangesloten.
Reisorganisatoren kunnen ook andere maatregelen nemen. Het is lastig te bepalen of een andere maatregel voldoende zekerheid geeft bij een faillissement. Vraag dit daarom altijd goed na! Soms is er niets geregeld of is het onduidelijk wat er geregeld is. U loopt dan altijd het risico dat u bij een faillissement uw geld niet terugkrijgt. En gaat de reisorganisator failliet tijdens uw vakantie? Dan loopt u het risico dat uw terugreis niet geregeld is.
Met onderstaand stappenplan kunt u controleren hoe een reisorganisator de garantiestelling geregeld heeft.
Komt u op de website het logo van de SGR tegen? Dan mag u er normaal gesproken van uitgaan dat de reisorganisator is aangesloten.
Ziet u het logo nergens? Vraag dan aan de reisorganisator zelf of hij is aangesloten.
Check vervolgens altijd zelf, op de dag dat u boekt, of de reisorganisator (nog) steeds is aangesloten bij de SGR!
Bel hiervoor met de SGR of kijk in het register op de website. Het komt namelijk wel eens voor dat een reisorganisator toch (tijdelijk) niet is aangesloten. U gaat u er dan van uit dat alles goed geregeld is, terwijl dat niet zo is.
Reisorganisator niet bij SGR aangesloten? Controleer dan of de reisorganisator andere maatregelen heeft genomen.
Is de reisorganisator niet aangesloten bij de SGR? Vraag dan goed na wat er gebeurt als hij failliet gaat. Heeft de reisorganisator hiervoor zelf maatregelen getroffen?
Probeer altijd in te schatten wat de waarde is van de maatregel die de reisorganisator heeft genomen. Is deze duidelijk en kunt u het ook makkelijk controleren? Anders loopt u alsnog het risico dat u bij een faillissement uw geld niet terug krijgt.
