Het reisbureau heeft mij slecht geholpen. Wat kan ik doen?

Hebt u een reis geboekt bij een reisbureau? Dan is het bureau volgens de wet verplicht om u goed te helpen. Soms maakt een reisbureau een fout. Ze geven u bijvoorbeeld verkeerde informatie of adviezen of ze regelen de boeking niet goed. Hieronder leest u wat u dan kunt doen.

Het reisbureau heeft een fout gemaakt. Kan ik van mijn reis af?

Als een reisbureau een fout heeft gemaakt, kunt u niet zomaar van uw reis af. De reis is wel geboekt via het reisbureau, maar vaak gesloten met een ander. Bijvoorbeeld met een reisorganisatie of een luchtvaartmaatschappij. Vaak kan het reisbureau de fout nog herstellen. Maar soms niet meer. Bijvoorbeeld omdat uw vliegticket op de verkeerde dag is geboekt en een vliegticket wijzigen kost geld. Het reisbureau moet dan die kosten vergoeden.

Het reisbureau heeft een fout gemaakt. Wat kan ik het beste doen?

Probeer eerst in een gesprek met het reisbureau een oplossing voor uw probleem te vinden. Komt u er zo niet uit, dan kunt u het volgende doen:

• Schrijf een brief aan het reisbureau. Vertel wat uw klacht is en vraag of ze voor een bepaalde datum kunnen zorgen voor een gratis oplossing. Schrijf erbij wat u gaat doen als het reisbureau niet doet wat u vraagt.
• Komt het reisbureau niet op tijd met een oplossing, dan moet het reisbureau de kosten van de fout aan u vergoeden.
• Is het reisbureau lid van de ANVR of staat het ingeschreven bij De Geschillencommissie? Dan kunt u ervoor kiezen uw meningsverschil te melden bij de Geschillencommissie Reizen. Kijk voor meer informatie op de website van De Geschillencommissie.
• Is het reisbureau niet ingeschreven bij De Geschillencommissie? Dan blijft er niets anders voor u over dan naar de rechter te gaan. Denk eraan dat u dit geld kan kosten. Als u een rechtsbijstandsverzekering hebt, worden die kosten soms vergoed. Als dat niet zo is, denk dan eerst goed na of u de kosten ervoor over hebt.

Let op

Soms boekt u bij een reisbureau van een reisorganisatie zelf. Dan hebt u te maken met één partij. Ook dan moet u bij een foute boeking eerst vragen om een oplossing. Als dat niet mogelijk is, kunt u de reis ontbinden. Dat wil zeggen dat u zonder kosten van de reis af kunt. Of ga met uw geschil naar de Geschillencommissie Reizen.

• Website van de Geschillencommissie