Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
U hebt een accommodatie geboekt, bijvoorbeeld een hotel of een vakantiehuisje. Maar u had tijdens uw verblijf overlast van andere gasten.
Er zijn veel situaties te bedenken waarbij u overlast hebt van andere gasten. U moet altijd de ondernemer met wie u een overeenkomst hebt gesloten aanspreken. Maar deze is niet altijd verplicht om voor een oplossing te zorgen. Of u de overlast in uw situatie niet hoeft te accepteren, is afhankelijk van de omstandigheden.
Dat hangt af van de omstandigheden. Enige overlast van andere gasten moet u accepteren. Bijvoorbeeld van andere gasten die door de gang van het hotel lopen om naar hun kamer te gaan. Dat er kinderen in een hotel aanwezig zijn is over het algemeen ook normaal.
Wat is overlast die u niet hoeft te accepteren? Bijvoorbeeld als andere gasten luidruchtig, vernielzuchtig en onbeschoft zijn. Of er zijn veel meer gasten aanwezig dan waar het hotel of vakantiepark voor gemaakt is.
Uiteindelijk is het aan de rechter of de Geschillencommissie om te beoordelen of de overlast acceptabel is. En of de ondernemer verplicht is om voor een oplossing te zorgen. Dat kan meestal dus pas achteraf vastgesteld worden.
Is de overlast onacceptabel, dan kunt u de ondernemer waar u de overeenkomst mee hebt gesloten aanspreken. Bijvoorbeeld omdat de ondernemer de gasten had moeten aanspreken op het gedrag. En dit niet gedaan heeft. Of omdat de ondernemer u een andere oplossing had kunnen aanbieden en dit niet gedaan heeft.
Hebt u tijdens uw verblijf last van andere gasten? Meld uw klacht dan eerst ter plaatse bij de host(ess). Een host(ess) is de gastvrouw of gastheer van de accommodatie. Wie uw host(ess) is kunt u navragen bij de receptie. De host(ess) moet dan zorgen voor een goede oplossing. Voor zover dit ook mogelijk is.
Wordt uw klacht niet goed opgelost? Dan kunt u uw schade verhalen op de ondernemer met wie u de overeenkomst hebt gesloten. Dit moet gaan om schade die u kunt aantonen. Biedt de host(ess) of de ondernemer u een goede oplossing, maar accepteert u deze niet? Dan kunt u uw schade niet op de ondernemer verhalen.
Boekt u een accommodatie via een reisbureau of website, dan sluit u meestal de overeenkomst met de eigenaar van de accommodatie. Het reisbureau zorgt dan alleen voor de boeking. U kunt het reisbureau dan niet aanspreken voor dit soort klachten. Uw aanspreekpunt bij klachten over de accommodatie is dan de eigenaar van de accommodatie.
Het kan ook voorkomen dat u de overeenkomst niet met de eigenaar van de accommodatie sluit, maar met de ondernemer waar u boekt. In dat geval is het aan te raden om ook ter plekke te klagen bij deze ondernemer. Doe dit zo snel mogelijk.
Stuur een brief aan de eigenaar van de accommodatie of de ondernemer bij wie u de accommodatie had geboekt. Wie u kunt aanspreken staat hierboven beschreven onder het kopje 'wie kan ik aanspreken.' Beschrijf in deze brief uw klacht. En vraag een oplossing voor een bepaalde datum. Let op: de tijd die u de ondernemer geeft moet redelijk zijn. Schrijf ook welke vervolgstappen u neemt als de reisorganisatie geen goede oplossing biedt. U kunt de brief aangetekend versturen. Dan hebt u een bewijs dat de brief is gestuurd. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
Komt u er samen niet uit? Dan kunt u deze vervolgstappen nemen:
Leg uw klacht voor aan De Geschillencommissie. Dat kan alleen als de ondernemer is aangesloten bij een brancheorganisatie die toegang geeft tot De Geschillencommissie. Bijvoorbeeld de brancheorganisatie RECRON (Vereniging van Recreatieondernemers Nederland). De ondernemer kan ook rechtstreeks zijn ingeschreven bij De Geschillencommissie. Kijk voor meer informatie over De Geschillencommissie op de website van De Geschillencommissie.
Kunt of wilt u niet naar De Geschillencommissie? Bekijk dan of het zin heeft om naar de rechter te gaan. Hebt u een rechtsbijstandverzekering? Schakel die dan eerst in.
