Ik wil een accommodatie boeken. Hoe gaat dat?

Een accommodatie is een hotel, een vakantiehuisje of een plaats op een camping, soms met een tent of caravan erbij. Als u een accommodatie hebt geboekt, hebt u een overeenkomst met de recreatieondernemer. Dat is bijvoorbeeld de hotelhouder, het vakantiebureau of de campingbeheerder. Deze overeenkomst is bindend. Dit betekent dat u zich allebei aan de afspraken van deze overeenkomst moet houden.

Let op

Boekt u een accommodatie bij een particulier? Dan kan ConsuWijzer u niet adviseren.

Hoe kan ik een accommodatie boeken?

U kunt uw accommodatie boeken:

• meteen bij de recreatieondernemer zelf
• via een reisbureau

Als u een accommodatie via het reisbureau boekt, dan boeken zij voor u. Het reisbureau is alleen verantwoordelijk voor de boeking. De recreatieondernemer is verantwoordelijk voor de rest.

• via internet

U kunt ook via internet een accommodatie boeken. Zodra u reserveert, kunt u meestal niet meer van de boeking af. De recreatieondernemer of het reisbureau moet u een bevestiging sturen van uw boeking. Meestal krijgt u deze bevestiging per mail. Zolang u nog geen bevestiging hebt, kunt u zonder kosten annuleren.

Hebt u per ongeluk een boeking gedaan bij een website die niet goed was ingericht? Keek u bijvoorbeeld alleen naar de beschikbaarheid en had u ineens een accommodatie geboekt? Of was het voor u niet duidelijk wanneer u bij de laatste "ja" knop was? Schrijf de recreatieondernemer dan een brief. Vertel wat uw klacht is en schrijf dat u met deze brief de overeenkomst annuleert. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.

• Voorbeeldbrief - Ontbinding van een koop wegens onduidelijk stappenplan van een webwinkel

Ik heb een klacht. Wat kan ik doen?

• Heeft de recreatieondernemer uw boeking nog niet bevestigd en wilt u van de boeking af? Schrijf de recreatieondernemer een brief. Vertel wat uw klacht is en schrijf dat u met deze brief van de boeking af wilt.
• Hebt u andere klachten? Schrijf de recreatieondernemer een brief. Vertel wat uw klacht is en vraag of hij voor een bepaalde datum kan zorgen voor een gratis oplossing. Schrijf erbij wat u gaat doen als hij niet doet wat u vraagt.
• Is de recreatieondernemer lid van de RECRON (Vereniging van Recreatieondernemers Nederland) of staat hij ingeschreven bij De Geschillencommissie? Dan kunt u ervoor kiezen om uw klacht te melden bij de Geschillencommissie Recreatie. Hebt u de accommodatie via internet geboekt, dan kunt u misschien ook naar de Geschillencommissie Thuiswinkel. Kijk voor meer informatie op de website van De Geschillencommissie.
• Is de recreatieondernemer niet ingeschreven? Dan blijft er niets anders voor u over dan naar de rechter te gaan. Denk eraan dat u dit geld kan kosten. Als u een rechtsbijstandsverzekering hebt, worden die kosten vergoed. Als dat niet zo is, denk dan eerst goed na of u de kosten ervoor over hebt.

• Website van de Geschillencommissie