Ik heb een klacht over een accommodatie. Wat moet ik doen?

U hebt een accommodatie geboekt. Bijvoorbeeld een hotel, vakantiehuisje of plaats op de camping. Als u een accommodatie hebt geboekt, hebt u een overeenkomst met de ondernemer. Deze overeenkomst is bindend. Dit betekent dat u zich allebei aan de afspraken van deze overeenkomst moet houden. De ondernemer moet u dus dat bieden wat hij met u heeft afgesproken. Dus heeft hij u een kamer met uitzicht op zee beloofd of een rustig gelegen camping? Dan moet u dat ook krijgen. Is de accommodatie niet zoals u mocht verwachten, klaag dan bij de ondernemer.

Wanneer kan ik de overeenkomst ontbinden?

Houdt de ondernemer zich niet aan de afspraken uit de overeenkomst? Dan kunt u de overeenkomst meestal niet meteen ontbinden. U moet de ondernemer eerst de kans geven om het probleem op te lossen. Kan de ondernemer het probleem niet oplossen? En kan hij u geen andere accommodatie geven? Dan kunt u de overeenkomst ontbinden. Ontbinden betekent dat u niet van de accommodatie gebruik maakt. En dat u niet meer hoeft te betalen. Hebt u al een deel of alle kosten voor de accommodatie betaald? Dan krijgt u die kosten helemaal terug.

Geeft de ondernemer u een oplossing, die minder goed is dan wat u had afgesproken? Dan kunt u om een vergoeding vragen voor het verschil.

De ondernemer houdt zich niet aan de afspraken. Wat kan ik doen?

Bespreek uw klacht eerst met de ondernemer. Vul eventueel ter plekke een klachtenformulier in. Probeer samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet? Dan kunt u het volgende doen:

Stuur een brief

Stuur de ondernemer een brief met daarin uw klacht. U kunt de brief aangetekend versturen. Dan hebt u een bewijs dat de brief is gestuurd. Zet in deze brief de volgende informatie:

• vraag de ondernemer om de overeenkomst volgens afspraak na te komen.
• dat u de overeenkomst ontbindt als de ondernemer hier niet voor zorgt;
• eventueel welke vervolgstappen u neemt als de ondernemer geen goede oplossing biedt;
• geef de ondernemer een bepaalde datum waarvoor u een schriftelijke reactie wilt ontvangen. Let op: de tijd die u de ondernemer geeft moet wel redelijk zijn.

Hebt u een rechtsbijstandsverzekering? Dan kan deze u misschien helpen met uw brief.

Ga naar de Geschillencommissie

Komt u er samen niet uit? Dan kunt u deze vervolgstappen nemen:

Leg uw klacht voor aan De Geschillencommissie. Dat kan alleen als de ondernemer is aangesloten bij de brancheorganisatie die toegang geeft tot De Geschillencommissie. Bijvoorbeeld de brancheorganisatie RECRON (Vereniging van Recreatieondernemers Nederland). Of de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie als u de accommodatie via internet hebt geboekt. De ondernemer kan ook rechtstreeks bij De Geschillencommissie zijn ingeschreven. Kijk voor meer informatie op de website van De Geschillencommissie.

• Website van de Geschillencommissie

Naar de rechter

Kunt of wilt u niet naar De Geschillencommissie? Bekijk dan of het zin heeft om naar de rechter te gaan. Hebt u een rechtsbijstandsverzekering? Schakel die dan eerst in.