De recreatieondernemer wil de overeenkomst voor mijn accommodatie wijzigen. Mag dat?

U hebt een accommodatie geboekt bij een recreatieondernemer. Bijvoorbeeld een vakantiehuisje of een hotelkamer. Hiermee hebt u een overeenkomst gesloten met de recreatieondernemer. Na het boeken wil de recreatieondernemer de overeenkomst veranderen. U wilt weten of de recreatieondernemer dat zomaar mag doen.

Mag de recreatieondernemer de overeenkomst veranderen?

De recreatieondernemer moet u een accommodatie geven die voldoet aan de gemaakte afspraken. Daarom moet hij doen wat hij u beloofd heeft. Wil de recreatieondernemer de overeenkomst veranderen? Dan hoeft u daar niet mee akkoord te gaan. Alleen als het een hele kleine verandering is.

Wat kan ik doen als de recreatieondernemer zich niet aan de afspraken houdt?

Verandert de recreatieondernemer de afspraken? Dan houdt de recreatieondernemer zich niet aan de overeenkomst. U kunt meestal niet direct van de overeenkomst af. U moet de recreatieondernemer eerst de kans geven om het probleem op te lossen. Kan hij het probleem niet oplossen? En kan hij de afspraken niet nakomen? Dan kunt u de overeenkomst ontbinden. Ontbinden betekent concreet dat u geen gebruik maakt van de accommodatie. En dat u niet meer hoeft te betalen.

Hebt u al een deel of alle kosten voor de accommodatie betaald? Dan krijgt u die kosten helemaal terug. Geeft de recreatieondernemer u een oplossing, die minder goed is dan wat u had afgesproken? Dan kunt u een vergoeding vragen voor het verschil.

De recreatieondernemer wil de overeenkomst veranderen. Ik wil dat niet. Wat kan ik doen?

Bespreek uw klacht eerst met de ondernemer. Probeer samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet? Dan kunt u het volgende doen:

Stuur een brief

Stuur de recreatieondernemer een brief met daarin uw klacht. U kunt de brief aangetekend versturen. Dan hebt u een bewijs dat de brief is gestuurd. Zet in deze brief de volgende informatie:

• vraag de recreatieondernemer om de overeenkomst volgens de gemaakte afspraken na te komen.
• dat u de overeenkomst ontbindt als de recreatieondernemer hier niet voor zorgt;
• dat u de recreatieondernemer aansprakelijk stelt voor alle schade die u leidt;
• eventueel welke vervolgstappen u neemt als de recreatieondernemer geen goede oplossing biedt;

Geef de recreatieondernemer een bepaalde datum waarvoor u een schriftelijke reactie wilt ontvangen. Let op: de tijd die u de recreatieondernemer geeft moet wel redelijk zijn.

• Hebt u een rechtsbijstandsverzekering? Dan kan deze u misschien helpen met uw brief.

Vervolgstappen

Komt u er samen niet uit? Dan kunt u deze vervolgstappen nemen:

Leg uw klacht voor aan De Geschillencommissie. Dat kan alleen als de ondernemer is aangesloten bij de brancheorganisatie die toegang geeft tot De Geschillencommissie. Bijvoorbeeld de brancheorganisatie RECRON (Vereniging van Recreatieondernemers Nederland). Of de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie als u de accommodatie via internet hebt geboekt. De recreatieondernemer kan ook rechtstreeks bij De Geschillencommissie zijn ingeschreven. Kijk voor meer informatie op de website van De Geschillencommissie.

• Website van de Geschillencommissie

Kunt of wilt u niet naar De Geschillencommissie? Bekijk dan of het zin heeft om naar de rechter te gaan. Hebt u een rechtsbijstandverzekering? Schakel die dan eerst in.